Défi
Rotorcorp, premier fournisseur mondial de pièces détachées pour hélicoptères Robinson, avait besoin d’une stratégie de commerce électronique complète pour répondre aux besoins de sa clientèle internationale en pleine expansion. Le défi consistait à gérer les commandes provenant de multiples canaux de vente (téléphone, e-mail et site web) tout en assurant une visibilité en temps réel sur les stocks répartis dans plusieurs entrepôts à travers le monde. Faute d’un logiciel de gestion des stocks adapté et intégré à sa plateforme de commerce électronique, Rotorcorp peinait à garantir une livraison fiable et rapide des pièces détachées ainsi qu’un service client de qualité constante.
Solution
Rotorcorp a mis en place Acctivate, un logiciel de gestion des stocks qui s'intègre parfaitement à WooCommerce et à d'autres canaux de vente. Cette intégration offre une visibilité en temps réel sur les stocks de l'ensemble des entrepôts et des canaux de vente, ce qui permet à l'équipe de Rotorcorp de gérer efficacement le traitement des commandes multicanal. Cette solution leur permet de proposer à leurs clients un service de commande en ligne accessible 24 h/24 et 7 j/7, avec des informations fiables et garanties sur la disponibilité des produits, renforçant ainsi leur position de premier centre de service Robinson agréé à proposer la vente en ligne de pièces détachées.
Résultats
- Est devenue la première boutique en ligne complète dédiée aux pièces détachées Robinson Helicopter
- Les ventes en ligne représentent désormais une part croissante du chiffre d'affaires global
- Visibilité en temps réel sur les stocks sur l'ensemble des canaux de vente
- Gestion des stocks multi-entrepôts à l'échelle internationale
- Une expérience client améliorée grâce à la commande en ligne disponible 24 h/24 et 7 j/7 et à des informations précises sur la disponibilité des produits
- Intégration transparente avec WooCommerce et les processus métier existants
L'impact
« Acctivate est un excellent outil, soutenu par une équipe d'assistance hors pair. Le service client dont nous avons bénéficié a été incroyable. Alors que nous cherchons à nous développer, nous savons que nous n'avons encore qu'un aperçu des possibilités offertes par Acctivate. Nous avons hâte de découvrir comment nous pourrons continuer à renforcer cette relation à mesure que notre entreprise prendra de l'ampleur. »
Principales fonctionnalités utilisées
- Gestion multicanal des commandes
- Intégration de WooCommerce
- Gestion de plusieurs entrepôts
- Visibilité des stocks en temps réel
- Automatisation du traitement des commandes
