Demandez à n’importe quel responsable des opérations s’il souhaite disposer de davantage de données sur le travail quotidien effectué par ses employés en usine ou à distance sur le terrain, et la réponse sera très probablement « oui ». Les raisons se résument toutes à ceci : « Nous avons besoin d’une meilleure compréhension de ce que font nos employés, de la manière dont ils le font et de la façon dont ils pourraient s’améliorer, afin de générer davantage de bénéfices ou de réaliser des économies. »
Ce n'est pas un problème nouveau. Mais, d'un point de vue technique et de mise en œuvre, c'est bien plus facile à dire qu'à faire. L'une des premières décisions à prendre est de savoir s'il vaut mieux s'associer à un éditeur de logiciels externe ou développer sa propre solution.
Téléchargez notre note de synthèse « Développer ou acheter » pour en savoir plus sur les avantages et les inconvénients
du SaaS par rapport aux solutions développées en interne
Ayant développé de nombreuses applications internes au sein de plusieurs grandes entreprises avant de rejoindre Parsable, j’ai souvent entendu ce débat, et à juste titre : il s’agit d’un investissement considérable. J’ai constaté que, la plupart du temps, la décision d’une entreprise de développer son propre produit repose sur des hypothèses fondées sur des gains de productivité difficiles à prouver, qui sont imposées comme des directives.
Par exemple, dans une vie antérieure, on a un jour demandé à mon équipe de « développer des capacités horizontales », en partant du principe que toutes nos équipes disparates, actives dans divers secteurs, avaient besoin de capacités identiques à 80 %. Nous nous sommes donc lancés dans le développement de « produits horizontaux » et d’« applications phares ». Nous avions des t-shirts et des autocollants qui nous rappelaient à quel point nous étions innovants. Nous connaissions nos utilisateurs et nos cas d’utilisation mieux que quiconque.
Ce que nous n'avions pas pleinement compris à l'époque, c'est qu'il y a une raison pour laquelle les entreprises du classement Fortune 500 s'associent à des éditeurs de logiciels internationaux qui ont fait leurs preuves, et qu'il y a une raison pour laquelle les fournisseurs de logiciels d'entreprise existent : créer d'excellents produits logiciels, déployés à grande échelle, est vraiment, vraiment difficile.
Au fil des années, j’ai appris qu’il y a quelques questions clés à poser, et je les aborde chaque fois que je rencontre un prospect ou un client de Parsable qui envisage de se lancer dans le « faites-le vous-même ». Je tiens notamment à souligner que nous prenons ces décisions au nom de tous les collaborateurs, tant dans nos usines que sur le terrain. Si nous ne prenons pas les meilleures décisions pour nos utilisateurs finaux, nous serions bien naïfs d’espérer collecter les données nécessaires pour obtenir les informations que nous recherchons.
Voici six types de questions importantes à se poser lorsque vous essayez de décider s'il vaut mieux acheter ou construire votre propre logement :
1. Délai de mise sur le marché / Rapidité d'obtention de résultats : en combien de temps êtes-vous capable de développer et de mettre en œuvre un produit ?
2. Gestion du changement / Adoption du produit : Disposez-vous d'un programme visant à accroître l'utilisation du produit sur le long terme ?
3. Maintenance continue : disposez-vous d'équipes chargées non seulement d'effectuer des mises à jour en temps opportun pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise, mais aussi de trier les bugs signalés par les utilisateurs, les problèmes rencontrés par ces derniers, les plantages d'applications, les problèmes liés à la plateforme et divers autres problèmes rencontrés par les utilisateurs ?
4. Extensibilité / Éventail des fonctionnalités : quel niveau d'investissement est nécessaire pour mettre en place les fonctionnalités de base ou intégrer la nouvelle solution aux systèmes existants (MES, ERP, etc.), ainsi qu'à d'autres technologies futures (par exemple, la réalité augmentée, les interfaces vocales, les appareils portables, etc.) ?
5. Innovation permanente : Disposez-vous des ressources nécessaires pour suivre en permanence l'évolution de vos produits et rechercher de meilleures façons de faire ?
6. Satisfaction en matière d'expérience utilisateur (UX) : Disposez-vous en interne de l'expertise nécessaire pour mener des études et des tests, et concevoir des interfaces et des interactions permettant d'offrir l'expérience de qualité grand public à laquelle s'attendent les utilisateurs ?
Développer une technologie à grande échelle n'est pas à la portée de tout le monde ; cela nécessite, entre autres, des ressources dédiées à long terme, une expertise spécialisée et un engagement sans faille. Si l'on ajoute à cela le défi que représentent les cadres technologiques imposés par l'entreprise, les plateformes obligatoires, les microservices imposés, etc., une solution SaaS peut alors sembler être une excellente idée.
La meilleure approche consiste à mettre de côté les préjugés et l'orgueil : définissez vos objectifs, réunissez votre équipe et prenez la décision qui servira au mieux les intérêts des utilisateurs, c'est-à-dire les collaborateurs qui doivent utiliser la technologie mise à leur disposition. En fin de compte, ce sont eux qui disposeront toujours des connaissances (et donc des données) que nous sollicitons, et c'est à eux que nous sommes tous au service, en fin de compte.
Téléchargez notre note d'orientation « Build or Buy » pour bénéficier de conseils d'experts plus détaillés sur cette décision importante.
