Avis concernant l'IA
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Introduction
La présente déclaration relative à l'intelligence artificielle (« IA ») explique comment CAI Software peut utiliser des technologies d'intelligence artificielle dans le cadre de ses produits, services, sites Web, portails clients, offres d'assistance, communications et activités commerciales.
La présente déclaration relative à l'IA complète nos Conditions d'utilisation, notre Politique de confidentialité et tout contrat client applicable. En cas de conflit entre la présente déclaration relative à l'IA et un contrat client applicable, ce dernier prévaudra.
Comment nous utilisons l'IA
Nous pouvons recourir à des technologies d'intelligence artificielle pour soutenir et améliorer nos produits, nos services et nos activités, notamment dans le but de :
- aider les utilisateurs à trouver des informations et des ressources ;
- assurer le service client et proposer des solutions en libre-service ;
- générer des résumés, des recommandations ou des suggestions de réponses ;
- améliorer les capacités de recherche et de gestion des connaissances ;
- analyser des informations et identifier des tendances ou des schémas ;
- automatiser des tâches administratives ou opérationnelles ; et
- soutenir d'autres fonctions liées à l'activité, aux produits et aux services.
Les fonctionnalités d'IA peuvent être fournies directement par nos soins ou par l'intermédiaire de prestataires de services tiers agissant pour notre compte.
Informations traitées à l'aide de technologies d'intelligence artificielle
Les informations traitées à l'aide de technologies d'intelligence artificielle peuvent inclure des informations que les utilisateurs soumettent ou mettent à disposition via nos produits, services, sites Web, portails clients, canaux d'assistance, communications et systèmes associés.
En fonction de la nature du service, ces données peuvent inclure des informations relatives au compte, des demandes d'assistance, des communications, du contenu généré par les utilisateurs, des documents mis en ligne, des informations techniques, des informations d'utilisation et d'autres informations qui nous sont fournies.
Prestataires de services tiers
Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour fournir des services et des fonctionnalités liés à l'intelligence artificielle. Ces prestataires peuvent traiter des informations pour notre compte, conformément aux accords applicables et aux exigences légales.
Précision et limites
Les contenus, réponses, recommandations, résumés, analyses ou autres résultats générés par l'IA peuvent être inexacts, incomplets, obsolètes, trompeurs ou inappropriés.
Les utilisateurs doivent examiner et vérifier par eux-mêmes les résultats générés par l'IA avant de s'y fier pour prendre des décisions importantes d'ordre commercial, opérationnel, juridique, financier, technique, de conformité ou autre.
Les résultats générés par l'IA sont fournis à titre informatif et d'aide uniquement et ne sauraient se substituer au jugement professionnel ou à une vérification humaine.
Vérification par un humain
Les informations transmises via des fonctionnalités basées sur l'IA peuvent être examinées par du personnel habilité à des fins telles que l'assurance qualité, le service client, le dépannage, la sécurité, la conformité, la formation et l'amélioration du service.
Informations sensibles
Les utilisateurs ne doivent pas transmettre d'informations personnelles sensibles, d'informations confidentielles provenant de tiers, de données soumises à une réglementation ou d'autres informations hautement sensibles via des fonctionnalités basées sur l'IA, sauf si ces informations sont raisonnablement nécessaires à la prestation du service demandé et autorisées en vertu des accords applicables.
Améliorations du service
Nous pouvons utiliser ces informations et ces interactions pour assurer la maintenance, améliorer, sécuriser, dépanner et développer nos produits, services et fonctionnalités basées sur l'IA, dans le respect de la législation en vigueur, de nos engagements contractuels et de nos pratiques en matière de protection de la vie privée.
Nous n'autorisons pas les prestataires de services d'IA tiers à utiliser les informations fournies par nos clients pour entraîner leurs modèles d'IA à usage général.
Modifications apportées aux fonctionnalités d'IA
Nous pouvons, de temps à autre, introduire, modifier, suspendre, interrompre ou étendre des fonctionnalités basées sur l'IA. Tous les produits, services, sites Web ou portails clients ne disposeront pas nécessairement de fonctionnalités basées sur l'IA.
Mises à jour de la présente déclaration
Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration relative à l'IA de manière périodique afin de refléter les changements intervenus dans nos pratiques commerciales, nos technologies, les exigences légales ou nos services basés sur l'IA. La version mise à jour sera disponible sur le site web, le portail, le produit ou le service concerné.