Desafio
St. George, no Utah, uma das cidades que mais cresce nos Estados Unidos, tem registado um crescimento populacional constante que coloca pressão sobre as infraestruturas e a prestação de serviços. O Departamento de Serviços Energéticos da cidade (SGESD) fornece energia elétrica a cerca de 31 800 clientes residenciais e comerciais em toda a região.
O SGESD gasta mais em materiais e equipamentos do que qualquer outro departamento municipal, gerindo mais de 1 milhão de dólares em valor de inventário, abrangendo artigos que vão desde fusíveis e postes elétricos até transformadores de subestações. Antes da transformação digital, o departamento dependia de papel, canetas e pranchetas para a gestão de inventário — um fluxo de trabalho que carecia de visibilidade em tempo real e era propenso a erros. Uma solução digital inicial desenvolvida internamente oferecia apenas funcionalidades básicas de prancheta digital, não conseguindo dar resposta aos fluxos de trabalho complexos e com várias etapas exigidos pela equipa de 60 pessoas do departamento, composta por técnicos de linhas elétricas, técnicos de subestações, operadores SCADA e trabalhadores no terreno.
Solução
A St. George optou por uma solução abrangente que combina computadores móveis robustos Zebra MC3300, o software de gestão de armazéns e rastreabilidade de materiais ShopVue e a integração com o Cityworks Storeroom. O sistema foi concebido desde o início a partir das necessidades do utilizador final, criando uma experiência de armazém semelhante à de um supermercado, onde os trabalhadores podem digitalizar artigos, identificar tarefas e efetuar o registo de saída de forma eficiente.
A implementação recorre às APIs do Cityworks para criar uma página web com códigos QR para cada ordem de trabalho ativa. Os supervisores das equipas atribuem digitalmente as ordens de trabalho, facilitando aos colaboradores a identificação das tarefas. Cada componente possui um código de barras para um acompanhamento contínuo. Os trabalhadores digitalizam as suas ordens de trabalho e são orientados para o equipamento e os materiais corretos necessários para cada tarefa. A utilização de materiais é acompanhada em tempo real — se um técnico de linhas levar oito peças, mas utilizar apenas cinco, esse detalhe é registado e o inventário é atualizado automaticamente. A interface intuitiva do ShopVue, com leitura de códigos de barras, funciona em segundo plano, atualizando automaticamente o sistema Cityworks com dados de inventário em tempo real.
Resultados
- 98 % de fiabilidade no fornecimento de serviços públicos, com interrupções mínimas
- Alcançou-se um retorno sobre o investimento de quase 90 % em menos de 30 meses
- Poupou 20 horas por semana de introdução manual de dados
- Poupança de 80 % de tempo nas tarefas gerais de gestão de inventário
- As auditorias foram concluídas em 25 % do tempo anteriormente necessário
- A visibilidade do inventário em tempo real elimina a perda de materiais
- A leitura de códigos de barras elimina os erros de introdução manual de dados
- Maior capacidade de contagem cíclica sem tempo de inatividade do armazém
- Resposta mais rápida às reparações e à identificação de problemas
- 100% de fiabilidade do equipamento em condições adversas do deserto
O Impacto
Principais funcionalidades utilizadas
- Computadores móveis robustos Zebra MC3300 para condições de trabalho exigentes no terreno
- Software de gestão de armazéns ShopVue para visibilidade do inventário
- Integração do Cityworks Storeroom com a leitura de códigos de barras
- Atribuição e acompanhamento de ordens de trabalho através de códigos QR
- Atualizações do inventário em tempo real e acompanhamento da utilização de materiais
- Funcionalidades de auditoria automatizadas sem listas impressas
- Integração de múltiplos fluxos de trabalho nas operações dos departamentos
- Experiência de recolha de mercadorias num armazém ao estilo de um supermercado
- Integração perfeita com a API do Cityworks
- Fiabilidade de dispositivos resistentes ao calor e ao pó extremos do deserto
