Reto
St. George, Utah, una de las ciudades de más rápido crecimiento de Estados Unidos, ha experimentado un crecimiento demográfico constante que supone una carga para las infraestructuras y la prestación de servicios. El Departamento de Servicios Energéticos de la ciudad (SGESD) suministra electricidad a unos 31.800 clientes residenciales y comerciales de toda la región.
El SGESD gasta más en materiales y equipamiento que cualquier otro departamento municipal, y gestiona un valor de inventario superior a 1 millón de dólares en artículos que van desde fusibles y postes eléctricos hasta transformadores de subestaciones. Antes de la transformación digital, el departamento dependía del papel, los bolígrafos y los portapapeles para la gestión del inventario, un flujo de trabajo que carecía de visibilidad en tiempo real y era propenso a errores. Una solución digital inicial desarrollada internamente solo ofrecía una funcionalidad básica de portapapeles digital, sin poder dar respuesta a los complejos flujos de trabajo de múltiples pasos que requería el equipo de 60 personas del departamento, compuesto por operarios de líneas eléctricas, técnicos de subestaciones, operadores de SCADA y trabajadores de campo.
Solución
St. George eligió una solución integral que combina los ordenadores móviles resistentes Zebra MC3300, el software de gestión de almacenes y trazabilidad de materiales ShopVue y la integración con Cityworks Storeroom. El sistema se diseñó desde el principio en función de las necesidades de los usuarios finales, creando una experiencia de almacén similar a la de un supermercado, en la que los trabajadores pueden escanear artículos, identificar tareas y realizar el proceso de salida de mercancías de forma eficiente.
La implementación aprovecha las API de Cityworks para crear una página web con códigos QR para cada orden de trabajo activa. Los jefes de equipo asignan digitalmente las órdenes de trabajo, lo que facilita a los empleados la identificación de las tareas. Cada componente cuenta con un código de barras para facilitar su seguimiento. Los trabajadores escanean sus órdenes de trabajo y son guiados hacia el equipo y los materiales adecuados que se necesitan para cada tarea. El uso de los materiales se controla en tiempo real: si un operario lleva ocho piezas pero solo utiliza cinco, ese dato se registra y el inventario se actualiza automáticamente. La interfaz intuitiva de ShopVue, que permite escanear códigos de barras, funciona en segundo plano y actualiza automáticamente el sistema Cityworks con datos de inventario en tiempo real.
Resultados
- Fiabilidad del 98 % en el suministro de servicios públicos con interrupciones mínimas
- Se ha alcanzado una rentabilidad de la inversión de casi el 90 % en menos de 30 meses
- Se han ahorrado 20 horas a la semana en la introducción manual de datos
- Un ahorro de tiempo del 80 % en las tareas generales de gestión de inventario
- Las auditorías se han completado en un 25 % del tiempo que se necesitaba anteriormente
- La visibilidad del inventario en tiempo real evita la pérdida de materiales
- La lectura de códigos de barras elimina los errores de introducción manual de datos
- Mayor capacidad de recuento cíclico sin tiempo de inactividad del almacén
- Respuesta más rápida a las reparaciones y a la identificación de problemas
- Fiabilidad del dispositivo al 100 % en las duras condiciones del desierto
El impacto
Funcionalidades clave utilizadas
- Terminales móviles resistentes Zebra MC3300 para condiciones de trabajo exigentes sobre el terreno
- Software de gestión de almacenes ShopVue para la visibilidad del inventario
- Integración de Cityworks Storeroom con el escaneo de códigos de barras
- Asignación y seguimiento de órdenes de trabajo mediante códigos QR
- Actualizaciones del inventario en tiempo real y seguimiento del uso de materiales
- Funcionalidades de auditoría automatizadas sin necesidad de listas impresas
- Integración de múltiples flujos de trabajo en las operaciones de los distintos departamentos
- Experiencia de preparación de pedidos en un almacén al estilo de un supermercado
- Integración perfecta con la API de Cityworks
- Fiabilidad de los dispositivos resistentes al calor y al polvo extremos del desierto
