Aviso sobre IA
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Introdução
A presente Declaração sobre Inteligência Artificial («IA») explica como a CAI Software pode utilizar tecnologias de inteligência artificial no âmbito dos nossos produtos, serviços, sítios Web, portais de clientes, serviços de apoio, comunicações e operações comerciais.
O presente Aviso sobre IA complementa os nossos Termos de Utilização, a Política de Privacidade e quaisquer acordos com clientes aplicáveis. Em caso de conflito entre o presente Aviso sobre IA e um acordo com o cliente aplicável, prevalecerá o acordo com o cliente.
Como utilizamos a IA
Podemos utilizar tecnologias de IA para apoiar e melhorar os nossos produtos, serviços e operações, nomeadamente para:
- ajudar os utilizadores a encontrar informações e recursos;
- prestar apoio ao cliente e assistência em regime de autoatendimento;
- gerar resumos, recomendações ou sugestões de respostas;
- melhorar as capacidades de pesquisa e de gestão do conhecimento;
- analisar informações e identificar tendências ou padrões;
- automatizar tarefas administrativas ou operacionais; e
- apoiar outras funções empresariais, de produtos e de serviços.
As funcionalidades de IA podem ser fornecidas diretamente por nós ou através de prestadores de serviços terceiros que atuam em nosso nome.
Informações processadas através de tecnologias de IA
As informações processadas através de tecnologias de IA podem incluir informações que os utilizadores enviam ou disponibilizam através dos nossos produtos, serviços, sítios Web, portais de clientes, canais de apoio, comunicações e sistemas relacionados.
Dependendo da natureza do serviço, isto pode incluir informações da conta, pedidos de assistência, comunicações, conteúdos gerados pelo utilizador, materiais carregados, informações técnicas, informações de utilização e outras informações que nos sejam fornecidas.
Prestadores de serviços externos
Podemos recorrer a prestadores de serviços externos para fornecer serviços e funcionalidades relacionados com a IA. Estes prestadores podem tratar informações em nosso nome, em conformidade com os acordos aplicáveis e os requisitos legais.
Precisão e limitações
O conteúdo, as respostas, as recomendações, os resumos, as análises ou outros resultados gerados por IA podem ser imprecisos, incompletos, desatualizados, enganadores ou inadequados.
Os utilizadores devem analisar e verificar de forma independente os resultados gerados pela IA antes de se basearem neles para tomar decisões empresariais, operacionais, jurídicas, financeiras, técnicas, de conformidade ou outras decisões importantes.
Os resultados gerados por IA são fornecidos apenas para fins informativos e de apoio e não substituem o parecer profissional nem a revisão humana.
Revisão por uma pessoa
As informações enviadas através de funcionalidades baseadas em IA podem ser analisadas por pessoal autorizado para fins que incluem a garantia de qualidade, o apoio ao cliente, a resolução de problemas, a segurança, a conformidade, a formação e a melhoria do serviço.
Informações confidenciais
Os utilizadores não devem enviar informações pessoais sensíveis, informações confidenciais de terceiros, dados sujeitos a regulamentação ou outras informações altamente sensíveis através de funcionalidades baseadas em IA, a menos que tais informações sejam razoavelmente necessárias para o serviço solicitado e permitidas ao abrigo dos acordos aplicáveis.
Melhorias no serviço
Podemos utilizar as informações e interações para manter, melhorar, proteger, resolver problemas e desenvolver os nossos produtos, serviços e funcionalidades baseadas em IA, dentro do âmbito da legislação aplicável, dos compromissos contratuais e das nossas práticas de privacidade.
Não permitimos que prestadores de serviços de IA externos utilizem as informações enviadas pelos clientes para treinar os seus modelos de IA de uso geral.
Alterações às funcionalidades de IA
Podemos, ocasionalmente, introduzir, modificar, suspender, descontinuar ou alargar as características e funcionalidades baseadas em IA. Nem todos os produtos, serviços, sítios Web ou portais de clientes incluirão funcionalidades baseadas em IA.
Atualizações deste aviso
Podemos atualizar este Aviso sobre IA periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas comerciais, na tecnologia, nos requisitos legais ou nos serviços que utilizam IA. A versão atualizada será disponibilizada através do site, portal, produto ou serviço em questão.