Défi
St. George, dans l'Utah, l'une des villes connaissant la plus forte croissance aux États-Unis, a enregistré une augmentation constante de sa population, ce qui met à rude épreuve ses infrastructures et la prestation de ses services. Le service des services énergétiques de la ville (SGESD) fournit de l'électricité à environ 31 800 clients résidentiels et professionnels dans toute la région.
Le SGESD consacre davantage de moyens aux matériaux et équipements que n’importe quel autre service municipal, gérant un stock d’une valeur supérieure à 1 million de dollars, comprenant des articles allant des fusibles et poteaux électriques aux transformateurs de sous-stations. Avant la transformation numérique, le service s'appuyait sur du papier, des stylos et des blocs-notes pour gérer ses stocks — un processus qui manquait de visibilité en temps réel et était source d'erreurs. Une première solution numérique développée en interne n'offrait que des fonctionnalités de base de type « bloc-notes numérique » et ne répondait pas aux besoins des processus complexes et en plusieurs étapes requis par l'équipe de 60 personnes du service, composée de monteurs de lignes, de techniciens de sous-stations, d'opérateurs SCADA et d'agents de terrain.
Solution
St. George a opté pour une solution complète associant des terminaux mobiles robustes Zebra MC3300, le logiciel de gestion d'entrepôt et de traçabilité des articles ShopVue, ainsi qu'une intégration avec Cityworks Storeroom. Le système a été conçu dès le départ en fonction des besoins des utilisateurs finaux, offrant ainsi une expérience d'entrepôt similaire à celle d'un supermarché, où les employés peuvent scanner des articles, identifier des tâches et effectuer leurs opérations de manière efficace.
La mise en œuvre s'appuie sur les API de Cityworks pour créer une page web comportant des codes QR pour chaque ordre de travail actif. Les chefs d'équipe attribuent numériquement les ordres de travail, ce qui permet aux employés d'identifier facilement leurs tâches. Chaque composant est muni d’un code-barres pour un suivi sans faille. Les ouvriers scannent leurs ordres de travail et sont guidés vers l’équipement et les matériaux adaptés à chaque intervention. L’utilisation des matériaux est suivie en temps réel : si un monteur de lignes apporte huit pièces mais n’en utilise que cinq, cette information est enregistrée et l’inventaire est automatiquement mis à jour. L’interface conviviale de ShopVue, dotée d’une fonction de lecture de codes-barres, fonctionne en arrière-plan et met automatiquement à jour le système Cityworks avec les données d’inventaire en temps réel.
Résultats
- Une fiabilité de 4 % dans la fourniture des services publics, avec un nombre minimal de coupures
- Un retour sur investissement de près de 90 % réalisé en moins de 30 mois
- Gain de 20 heures par semaine sur la saisie manuelle des données
- Un gain de temps de 80 % sur l'ensemble des tâches liées à la gestion des stocks
- Les audits ont été réalisés en 25 % du temps nécessaire auparavant
- La visibilité en temps réel sur les stocks permet d'éviter les pertes de matériel
- La lecture des codes-barres permet d'éviter les erreurs de saisie manuelle
- Amélioration des capacités d'inventaire cyclique sans interruption de l'activité de l'entrepôt
- Une réactivité accrue en matière de réparations et d'identification des problèmes
- Une fiabilité à 100 % des appareils dans les conditions difficiles du désert
L'impact
Principales fonctionnalités utilisées
- Terminaux mobiles robustes Zebra MC3300, conçus pour les conditions difficiles sur le terrain
- Logiciel de gestion d'entrepôt ShopVue pour une meilleure visibilité des stocks
- Intégration de Cityworks Storeroom avec la lecture de codes-barres
- Attribution et suivi des ordres de travail via un code QR
- Mises à jour en temps réel des stocks et suivi de l'utilisation des matériaux
- Fonctionnalités d'audit automatisées sans listes imprimées
- Intégration de plusieurs flux de travail entre les différents services
- Expérience de préparation de commandes en entrepôt, à la manière d'un supermarché
- Intégration transparente de l'API Cityworks
- Fiabilité d'un appareil robuste face à la chaleur et à la poussière extrêmes du désert
