Pregunta a cualquier responsable de operaciones si quiere obtener más datos sobre el trabajo diario que realizan sus empleados en la planta o de forma remota sobre el terreno, y lo más probable es que la respuesta sea «sí». Las razones se resumen todas en lo siguiente: «Necesitamos conocer mejor qué hacen nuestros empleados, cómo lo hacen y cómo podrían hacerlo mejor para que podamos ganar o ahorrar más dinero».
No se trata de un problema nuevo. Sin embargo, desde el punto de vista tecnológico y de implementación, es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Una de las primeras decisiones que hay que tomar es si conviene asociarse con un proveedor de software externo o desarrollar una solución propia.
Descarga nuestro informe ejecutivo «¿Desarrollar o adquirir?» para conocer mejor las ventajas y desventajas
del SaaS frente a las soluciones desarrolladas internamente
Tras haber desarrollado múltiples aplicaciones internas en varias grandes empresas antes de incorporarme a Parsable, he oído debatir mucho sobre este tema, y con razón: se trata de una gran inversión. He observado que, en la mayoría de los casos, la decisión de una empresa de desarrollar su propio producto se basa en suposiciones que se fundamentan en un ahorro de productividad difícil de demostrar, y que se imponen como directrices.
Por ejemplo, en una etapa anterior, a mi equipo le dijeron una vez que «desarrollara capacidades horizontales», partiendo de la premisa de que todos nuestros equipos, tan dispares y repartidos en diversos sectores, necesitaban un 80 % de capacidades idénticas. Así que nos pusimos a desarrollar «productos horizontales» y «aplicaciones estrella». Teníamos camisetas y pegatinas que nos recordaban lo innovadores que éramos. Conocíamos a nuestros usuarios y nuestros casos de uso mejor que nadie.
Lo que no supimos valorar del todo en aquel momento fue que hay una razón por la que las empresas de la lista Fortune 500 se asocian con empresas de software globales de probada solvencia, y hay una razón por la que existen los proveedores de software empresarial: crear productos de software excelentes, que se implementen a gran escala, es realmente muy, muy difícil.
A lo largo de los años, he aprendido que hay algunas preguntas clave que hay que plantear, y las planteo siempre que me reúno con un cliente potencial o actual de Parsable que esté pensando en optar por la vía del «hazlo tú mismo». Una cosa en la que hago hincapié es que estamos tomando estas decisiones en nombre de todos los trabajadores de nuestras fábricas y de los que están sobre el terreno. Si no tomamos las mejores decisiones para nuestros usuarios finales, sería una tontería esperar recopilar los datos necesarios para obtener la información que buscamos.
A continuación te presentamos seis tipos importantes de preguntas que debes plantearte a la hora de decidir si comprar o construir tu propia vivienda:
1. Tiempo de comercialización / Rapidez en la obtención de resultados: ¿Con qué rapidez se puede desarrollar y poner en marcha un producto?
2. Gestión del cambio / Adopción del producto: ¿Dispones de un programa para aumentar el uso a largo plazo?
3. Mantenimiento continuo: ¿Dispones de equipos que no solo realicen actualizaciones puntuales para adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa, sino que también clasifiquen los errores de los usuarios, los problemas de los usuarios, los fallos de las aplicaciones, los problemas de la plataforma y otros problemas diversos de los usuarios?
4. Extensibilidad / Amplitud del conjunto de funciones: ¿ Qué nivel de inversión se necesita para desarrollar la funcionalidad básica o integrar la nueva solución en los sistemas existentes —MES, ERP, etc.—, así como en otras tecnologías futuras (por ejemplo, realidad aumentada, entrada/salida por voz, dispositivos wearables, etc.)?
5. Innovación continua: ¿Dispones de los recursos necesarios para supervisar de forma continua la madurez del producto y buscar mejores formas de hacer las cosas?
6. Satisfacción con la experiencia de usuario (UX): ¿Dispones de los conocimientos especializados internos necesarios para llevar a cabo estudios y pruebas, y crear diseños e interacciones que ofrezcan la experiencia de calidad que los usuarios esperan?
Desarrollar tecnología a gran escala no es cosa para los débiles de corazón; requiere recursos específicos a largo plazo, conocimientos especializados y un liderazgo comprometido, por citar solo algunos aspectos. Si a eso le sumamos el reto que suponen los marcos tecnológicos impuestos por la empresa, las plataformas obligatorias, los microservicios obligatorios, etcétera, una solución SaaS puede parecer una idea estupenda.
Lo mejor es dejar a un lado los prejuicios y el orgullo: define tus objetivos, reúnete con tu equipo y tomad la decisión que sea mejor para los usuarios, es decir, los trabajadores que deben utilizar la tecnología que se les proporciona. Al fin y al cabo, son ellos quienes siempre tendrán el conocimiento (y, por lo tanto, los datos) que solicitamos, y son ellos a quienes, en última instancia, todos servimos.
Descarga nuestro informe ejecutivo «¿Desarrollar o adquirir?» para obtener orientación más detallada de expertos sobre esta importante decisión.
