Aviso sobre la IA
Este aviso ha sido traducido automáticamente. Nuestra versión en inglés está disponible aquí.
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Introducción
El presente Aviso sobre inteligencia artificial («IA») explica cómo CAI Software puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial en relación con nuestros productos, servicios, sitios web, portales de clientes, servicios de asistencia, comunicaciones y operaciones comerciales.
El presente Aviso sobre IA complementa nuestras Condiciones de uso, nuestra Política de privacidad y cualquier contrato con el cliente que sea de aplicación. En caso de conflicto entre el presente Aviso sobre IA y un contrato con el cliente de aplicación, prevalecerá dicho contrato.
Cómo utilizamos la IA
Podemos utilizar tecnologías de inteligencia artificial para respaldar y mejorar nuestros productos, servicios y operaciones, entre otras cosas para:
- ayudar a los usuarios a encontrar información y recursos;
- ofrecer atención al cliente y asistencia de autoservicio;
- generar resúmenes, recomendaciones o respuestas sugeridas;
- mejorar las capacidades de búsqueda y gestión del conocimiento;
- analizar información e identificar tendencias o patrones;
- automatizar tareas administrativas u operativas; y
- apoyar otras funciones empresariales, de productos y de servicios.
Las funciones de inteligencia artificial pueden ser proporcionadas directamente por nosotros o a través de proveedores de servicios externos que actúan en nuestro nombre.
Información procesada mediante tecnologías de inteligencia artificial
La información tratada mediante tecnologías de inteligencia artificial puede incluir datos que los usuarios envíen o pongan a disposición a través de nuestros productos, servicios, sitios web, portales de clientes, canales de asistencia, comunicaciones y sistemas relacionados.
En función de la naturaleza del servicio, esto puede incluir información de la cuenta, solicitudes de asistencia, comunicaciones, contenido generado por los usuarios, materiales subidos, información técnica, información de uso y cualquier otra información que se nos facilite.
Proveedores de servicios externos
Podemos recurrir a proveedores de servicios externos para que nos presten servicios y funcionalidades relacionados con la inteligencia artificial. Estos proveedores pueden tratar la información en nuestro nombre, de conformidad con los acuerdos aplicables y los requisitos legales.
Precisión y limitaciones
El contenido, las respuestas, las recomendaciones, los resúmenes, los análisis u otros resultados generados por la inteligencia artificial pueden ser inexactos, incompletos, obsoletos, engañosos o inadecuados.
Los usuarios deben revisar y verificar por sí mismos los resultados generados por la inteligencia artificial antes de basarse en ellos para tomar decisiones empresariales, operativas, jurídicas, financieras, técnicas, de cumplimiento normativo u otras decisiones importantes.
Los resultados generados por IA se proporcionan únicamente con fines informativos y de ayuda, y no sustituyen al criterio profesional ni a la revisión humana.
Revisión humana
La información enviada a través de funciones basadas en inteligencia artificial puede ser revisada por personal autorizado con fines tales como el control de calidad, la atención al cliente, la resolución de problemas, la seguridad, el cumplimiento normativo, la formación y la mejora del servicio.
Información confidencial
Los usuarios no deben enviar información personal sensible, información confidencial de terceros, datos sujetos a normativa u otra información altamente sensible a través de funciones basadas en inteligencia artificial, a menos que dicha información sea razonablemente necesaria para el servicio solicitado y esté permitida en virtud de los acuerdos aplicables.
Mejoras en el servicio
Podemos utilizar la información y las interacciones para mantener, mejorar, proteger, solucionar problemas y desarrollar nuestros productos, servicios y funcionalidades basadas en la inteligencia artificial, siempre que se respeten la legislación aplicable, los compromisos contractuales y nuestras prácticas de privacidad.
No permitimos que los proveedores externos de servicios de IA utilicen la información facilitada por los clientes para entrenar sus modelos de IA de uso general.
Cambios en las funciones de IA
Es posible que, de vez en cuando, introduzcamos, modifiquemos, suspendamos, dejemos de ofrecer o ampliemos las características y funcionalidades basadas en la inteligencia artificial. No todos los productos, servicios, sitios web o portales de clientes incluirán funcionalidades basadas en la inteligencia artificial.
Actualizaciones de este aviso
Podemos actualizar periódicamente este Aviso sobre IA para reflejar los cambios en nuestras prácticas empresariales, la tecnología, los requisitos legales o los servicios basados en IA. La versión actualizada estará disponible a través del sitio web, el portal, el producto o el servicio correspondiente.