El servicio de asistencia técnica de Radley está a tu disposición
Espero que, al leer este artículo, todos nuestros clientes, sus familias y compañeros de trabajo se encuentren bien y no se hayan visto afectados negativamente por la pandemia de la COVID-19. En estos momentos, el equipo de asistencia técnica de Radley —al igual que el resto de nuestros departamentos— está cumpliendo las directrices de Míchigan «Quédate en casa/Mantente a salvo». Afortunadamente, gracias a nuestros planes de continuidad del negocio, concebidos con visión de futuro, nuestros equipos […]
Portal del cliente para la recopilación de datos
¿Sabías que RadTrack ya está disponible para nuestros clientes de recopilación de datos? El portal de clientes de Radley, denominado RadTrack, lleva varios años a disposición de los clientes de EDI, lo que les permite abrir fácilmente incidencias de asistencia técnica para sus soluciones de software EDI de Radley. El acceso a RadTrack se ha ampliado ahora para incluir a los clientes que utilizan nuestras soluciones de recopilación de datos. El […]
Cómo: Enviar una incidencia al servicio de asistencia
Los miembros del equipo de asistencia técnica de Radley forman un grupo de personas con amplios conocimientos y muy competentes. Aunque su labor consiste en gestionar las excepcionales situaciones de «caída del sistema», en las que es necesario «movilizar a todo el personal», los principales problemas que se notifican suelen ser incidencias que se producen de forma esporádica. Uno de los retos constantes que plantean este tipo de problemas a los que se enfrenta […]
Cómo: Resolver los problemas técnicos más rápidamente
Siempre ocurre que tienes un problema con tu software de Radley en el peor momento posible: en plena producción, revisando documentos comerciales o enviando productos; por eso se llama «problema», ¿no? La eficiencia operativa es lo que persiguen nuestros clientes, por lo que nos tomamos muy en serio cualquier tiempo de inactividad o interrupción en tu […]
Error de inicio de sesión en iR*EDI o iCARaS
Un problema habitual que nos plantean los usuarios de Radley EDI es que su navegador web les indica que no pueden iniciar sesión en iR*EDI o iCARaS. Esto se debe casi siempre a una de estas dos causas, que se pueden resolver rápidamente.
Guía práctica: cómo sacar el máximo partido a tu solución Radley
Tanto si acabas de implementar tu solución Radley como si llevas años utilizando nuestro software, queremos asegurarnos de que sacas el máximo partido a tu inversión. La implantación de un nuevo sistema puede suponer un gran esfuerzo en el que intervienen numerosos niveles de dirección, personal y, en la mayoría de los casos, varios proveedores y consultores. Dado que, por lo general, la atención se centra en […]