Le service d'assistance technique de Radley est là pour vous aider

J'espère que cet article trouvera tous nos clients, leurs familles et leurs collègues en bonne santé et épargnés par la pandémie de Covid-19. Actuellement, l'équipe d'assistance technique de Radley, tout comme l'ensemble de nos autres services, respecte les consignes « Stay Home/Stay Safe » (Restez chez vous, restez en sécurité) de l'État du Michigan. Heureusement, grâce à nos plans de continuité des activités élaborés avec prévoyance, nos équipes […]

Portail client dédié à la collecte de données

Saviez-vous que RadTrack est désormais accessible à nos clients utilisant nos solutions de collecte de données ? Le portail client de Radley, baptisé RadTrack, est accessible aux clients EDI depuis plusieurs années déjà ; il leur permet d’ouvrir facilement des dossiers d’assistance technique pour leurs solutions logicielles EDI Radley. L’accès à RadTrack a désormais été étendu aux clients utilisant nos solutions de collecte de données. Le […]

Guide pratique : comment signaler un problème au service d'assistance

Les membres de l'équipe d'assistance technique de Radley forment un groupe de personnes très compétentes et expérimentées. Bien qu'ils soient chargés de gérer les rares cas de « panne du système » où « tout le monde doit mettre la main à la pâte », les problèmes principaux signalés sont généralement des incidents qui se produisent de manière sporadique. L'un des défis récurrents liés à ce type de problèmes rencontrés par […]

Guide pratique : comment résoudre plus rapidement les problèmes techniques

C'est toujours au pire moment que survient un problème avec votre logiciel Radley : en plein milieu d'un cycle de production, lors de la vérification de documents commerciaux ou de l'expédition de produits ; c'est bien pour cela qu'on parle de « problème », n'est-ce pas ? L'efficacité opérationnelle est l'objectif que poursuivent nos clients ; c'est pourquoi nous prenons très au sérieux tout temps d'arrêt ou toute interruption de votre […]

Erreur de connexion à iR*EDI ou iCARaS

Un problème fréquemment signalé par nos utilisateurs de Radley EDI est que leur navigateur Web leur indique qu'ils ne peuvent pas se connecter à iR*EDI ou à iCARaS. Cela est presque toujours dû à l'une des deux causes suivantes, qui peuvent être résolues rapidement.

Guide pratique – Tirer le meilleur parti de votre solution Radley

Que vous ayez récemment mis en place votre solution Radley ou que vous utilisiez notre logiciel depuis des années, nous tenons à nous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement. Le déploiement d’un nouveau système peut représenter un effort considérable, impliquant plusieurs niveaux de direction, le personnel et, le plus souvent, de nombreux prestataires et consultants. L’accent étant généralement mis sur […]