Tanto si acabas de implementar tu solución Radley como si llevas años utilizando nuestro software, queremos asegurarnos de que sacas el máximo partido a tu inversión. La implantación de un nuevo sistema puede suponer un gran esfuerzo en el que intervienen numerosos niveles de dirección, personal y, en la mayoría de los casos, múltiples proveedores y consultores. Dado que la atención suele centrarse en el objetivo final —la puesta en marcha de la nueva solución—, no es raro que algunos detalles se pasen por alto por el camino. Hacer un repaso tras la implementación inicial y, a partir de entonces, una vez al año, puede ayudarte a garantizar que tanto tú como tu personal estéis al día en cuanto al uso general, la resolución de problemas y la notificación de incidencias, las actualizaciones y las posibles deficiencias en los procesos.
Conoce tu solución
Te sorprendería saber con qué frecuencia recibimos llamadas de clientes que acaban de implementar su solución y nos preguntan si pueden hacer algo, generar un informe concreto o realizar una operación específica, y nosotros les informamos de que esa funcionalidad está presente y activa. A veces, la persona que llama no participó en la formación o se incorporó al proyecto en una fase avanzada. ¡Muchas veces, simplemente no se acuerdan! Aún más habitual es la rotación de personal, cuando el responsable del proyecto o la persona (o personas) que recibió la formación ya no trabaja en la empresa.Aunque hacemos todo lo posible por ofrecer una formación e instrucciones exhaustivas sobre nuestro software, a veces una sola sesión no es suficiente, sobre todo durante ese agitado periodo de implementación.
- Guarda una copia de la descripción de las tareas de tu proyecto para consultarla cuando sea necesario.
- Utiliza la documentación en línea sobre EDI
- Programar cursos de actualización de formación dos veces al año
Análisis de deficiencias
A nuestros clientes de Radley, fieles desde hace mucho tiempo, les preguntamos: «¿Cómo ha cambiado vuestro negocio desde que comprasteis e implementasteis nuestro software?».Cuando vuestros procesos y necesidades evolucionan, lo más probable es que vuestro software también tenga que hacerlo. Realizar un análisis de deficiencias también permite identificar procesos no documentados y áreas de mejora.
- Requisitos de etiquetado
- Socios comerciales
- Cumplimiento normativo
- Servicios adicionales
- Informes
- Hardware obsoleto
- Nuevas operaciones del ERP
Actualizaciones y parches
Otra forma de asegurarte de que sacas el máximo partido a tu inversión es mantenerte al día con los parches y las actualizaciones disponibles. Si no estás seguro de qué versión estás utilizando o de si hay actualizaciones para tu solución concreta, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia o con tu gestor de cuentas asignado.
Asistencia técnica
Tu equipo de atención al cliente de Radley está aquí para ayudarte. Lo peor que podemos oír de un cliente es que ha estado intentando solucionar un problema que nunca nos ha comunicado. Aprovecha los conocimientos y la experiencia adquiridos al atender a clientes de todo el mundo y ponte en contacto con nosotros para plantearnos tus preguntas, dudas y problemas. Te lo ponemos fácil: ponemos a tu disposición representantes internos a los que puedes llamar o enviar un correo electrónico, o simplemente iniciar sesión en el portal de clientes en línea. Asegúrate de que tu equipo sepa a quién llamar, cuándo y qué información debe tener preparada.
- Designa a un miembro del personal de cada turno para que comunique los problemas a Radley
- Documentación de ayuda disponible
- Información sobre el documento y consejos para la resolución de problemas, como referencia rápida
