Espero que, al leer este artículo, todos nuestros clientes, sus familias y compañeros de trabajo se encuentren bien y no se hayan visto afectados negativamente por la pandemia de la COVID-19.
En estos momentos, el equipo de asistencia técnica de Radley —al igual que el resto de nuestros departamentos— está cumpliendo las directrices «Quédate en casa/Mantente a salvo» del estado de Míchigan. Afortunadamente, gracias a nuestros planes de continuidad del negocio, concebidos con visión de futuro, nuestros equipos han podido aprovechar diversas tecnologías para trabajar a distancia, sin que ello haya supuesto prácticamente ninguna interrupción para nuestros clientes. Por ello, nuestro equipo especializado sigue aquí y a vuestra disposición para ayudaros donde y cuando podamos.
¿Qué significa esto para ti? Nuestro sistema telefónico actualizado nos permite desviar todas las llamadas entrantes a nuestros domicilios particulares. Podemos atender las llamadas a través de una aplicación complementaria en nuestros móviles personales, o incluso llevarnos los teléfonos de la oficina a casa. En esencia, nos permite atender las llamadas como si estuviéramos en nuestros puestos de trabajo en las oficinas de Radley. Así que, cuando llames al servicio de asistencia durante nuestro horario habitual de atención, te atenderá una persona de carne y hueso que te ayudará con lo que necesites.
Además, hemos implementado redes VPN seguras que nos permiten conectarnos a nuestros entornos de servidores correspondientes y, si es necesario, a los sistemas de nuestros clientes. Una vez más, esto reproduce prácticamente las mismas capacidades de las que disponemos cuando estamos en nuestras oficinas físicas. En aquellas raras ocasiones en las que no podemos iniciar sesión de forma remota, podemos recurrir a otras herramientas para compartir pantalla, como Go-To-Meeting, Chime, WebEx y otras aplicaciones compatibles con los requisitos de nuestros clientes.
Por último, nuestro sistema de correo electrónico se basa en una popular plataforma web de nivel empresarial. Esto nos permite acceder a una amplia variedad de herramientas, no solo para el correo electrónico, sino también para compartir archivos y gestionar repositorios de datos, mensajería, calendarios y mucho más.
Si necesitas asistencia técnica, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del Portal del Cliente o de los siguientes números de teléfono:
Asistencia técnica para EDI 248-559-6503
Asistencia para la recopilación de datos 616-541-1008
Mark Walker – Director de Asistencia Técnica de Radley
