Que vous ayez récemment mis en place votre solution Radley ou que vous utilisiez notre logiciel depuis des années, nous tenons à nous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement. Le déploiement d’un nouveau système peut représenter un effort considérable impliquant plusieurs niveaux de direction, le personnel et, le plus souvent, de nombreux prestataires et consultants. L’accent étant généralement mis sur l’objectif final, à savoir la mise en service de votre nouvelle solution, il n’est pas rare que certains détails passent à la trappe en cours de route. Un bilan après la mise en œuvre initiale, puis chaque année par la suite, peut vous aider à vous assurer que vous et votre personnel êtes à jour en matière d’utilisation générale, de dépannage et de signalement des problèmes, de mises à jour et d’éventuelles lacunes dans les processus.
Découvrez votre solution
Vous seriez surpris de savoir à quelle fréquence nous recevons des appels de clients qui viennent tout juste de mettre en place leur solution et qui nous demandent s’ils peuvent effectuer une opération, générer un rapport particulier ou réaliser une transaction spécifique, alors que nous leur indiquons que la fonctionnalité est bien présente et active. Il arrive parfois que la personne qui appelle n’ait pas participé à la formation ou qu’elle ait rejoint le projet vers la fin. Souvent, ils ne s’en souviennent tout simplement plus ! Un cas encore plus fréquent est celui du roulement de personnel, lorsque le chef de projet ou la ou les personnes ayant suivi la formation ne font plus partie de votre entreprise.Bien que nous fassions de notre mieux pour fournir une formation et des instructions complètes sur notre logiciel, une seule session ne suffit parfois pas, surtout pendant cette période de mise en place très chargée.
- Conservez une copie du cahier des charges de votre projet pour pouvoir vous y référer ultérieurement.
- Consultez la documentation en ligne sur l'EDI
- Organiser des sessions de remise à niveau deux fois par an
Analyse des écarts
À nos clients Radley de longue date et fidèles, nous posons la question suivante : « Comment votre activité a-t-elle évolué depuis que vous avez acheté et mis en œuvre notre logiciel ? »Lorsque vos processus et vos besoins évoluent, il est fort probable que votre logiciel doive lui aussi s'adapter. Réaliser une analyse des écarts permet également de mettre en lumière les processus non documentés et les axes d'amélioration.
- Exigences en matière d'étiquetage
- Partenaires commerciaux
- Conformité
- Autres équipements
- Rapports
- Matériel vieillissant
- Nouvelles opérations ERP
Mises à jour et correctifs
Une autre façon de tirer le meilleur parti de votre investissement consiste à vous tenir informé des correctifs et mises à jour disponibles. Si vous ne savez pas exactement quelle version vous utilisez ou s’il existe des mises à jour pour votre solution spécifique, n’hésitez pas à contacter le service d’assistance ou votre chargé de compte attitré.
Assistance technique
Votre équipe du service client Radley est là pour vous aider ! La pire chose que nous puissions entendre de la part d’un client, c’est qu’il a dû trouver une solution à un problème qu’il ne nous a jamais signalé. Profitez des connaissances et de l’expérience acquises au service de clients du monde entier et n’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos questions, préoccupations et problèmes. Nous vous facilitons la tâche en mettant à votre disposition des conseillers internes que vous pouvez contacter par téléphone ou par e-mail, ou encore en vous connectant simplement au portail client en ligne. Assurez-vous que votre équipe sache qui appeler, quand et quelles informations elle doit avoir à portée de main.
- Désignez un membre du personnel par équipe chargé de signaler les problèmes à Radley
- Documentation d'assistance disponible
- Informations sur le document et conseils de dépannage pour une consultation rapide
