J'espère que cet article trouvera tous nos clients, leurs familles et leurs collègues en bonne santé et qu'ils ne sont pas touchés par la pandémie de Covid-19.
À l'heure actuelle, l'équipe d'assistance technique de Radley, tout comme l'ensemble de nos autres services, respecte les consignes « Stay Home/Stay Safe » (Restez chez vous, restez en sécurité) de l'État du Michigan. Heureusement, grâce à nos plans de continuité d'activité avant-gardistes, nos équipes ont pu tirer parti de diverses technologies pour travailler à distance, sans pratiquement aucune perturbation pour nos clients. Ainsi, notre équipe dévouée reste à votre disposition pour vous aider partout et à tout moment.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Notre nouveau système téléphonique nous permet de transférer tous les appels entrants vers notre domicile. Nous pouvons répondre aux appels via une application sur nos téléphones portables personnels, ou même emporter nos téléphones de bureau chez nous. En substance, cela nous permet de répondre aux appels comme si nous étions à notre poste de travail dans nos bureaux de Radley. Ainsi, lorsque vous appelez le service d'assistance pendant nos heures d'ouverture habituelles, c'est une personne en chair et en os qui prendra votre appel pour vous aider.
De plus, nous avons mis en place des VPN sûrs et sécurisés qui nous permettent de nous connecter à nos environnements serveurs concernés, ainsi qu’aux systèmes de nos clients si nécessaire. Là encore, cela correspond pratiquement aux capacités dont nous disposons lorsque nous sommes dans nos bureaux physiques. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas nous connecter à distance, nous pouvons recourir à d’autres outils de partage d’écran tels que Go-To-Meeting, Chime, Web-Ex et d’autres applications compatibles avec les exigences de nos clients.
Enfin, notre système de messagerie s'appuie sur une plateforme web très répandue, destinée aux entreprises. Cela nous donne accès à toute une gamme d'outils, non seulement pour la messagerie électronique, mais aussi pour le partage de fichiers, le stockage de données, la messagerie instantanée, les agendas et bien plus encore.
Si vous avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à nous contacter via le Portail client ou par téléphone aux numéros suivants :
Assistance EDI 248-559-6503
Assistance à la collecte de données 616-541-1008
Mark Walker – Directeur du support technique chez Radley
