Un problème fréquemment signalé par nos utilisateurs de Radley EDI est que leur navigateur Web leur indique qu’ils ne peuvent pas se connecter à iR*EDI ou à iCARaS. En général, soit ils reçoivent une erreur d’Internet Explorer, soit, lorsqu’ils tentent de saisir leurs identifiants sur l’écran de connexion de la solution, un message leur indique que leur « mot de passe n’est pas valide ». Cela résulte presque toujours de l’une des deux causes suivantes, qui peuvent être résolues rapidement.
Site de confiance
L'URL iCARaS/iR*EDI n'est pas définie comme « site de confiance » dans Internet Explorer. Vous pouvez ajouter l'URL du site dans le panneau « Options Internet », accessible via l'icône en forme de roue dentée située dans le coin supérieur droit de votre navigateur. Dans l'onglet « Sécurité », cliquez sur « Sites de confiance » pour ouvrir la boîte de dialogue.
Mode de compatibilité
iRadley.com n'est pas pris en charge par les paramètres du « mode de compatibilité » d'Internet Explorer. Vous pouvez ajouter le site dans le panneau « Mode de compatibilité » situé dans le menu « Outils ». Selon la version d'Internet Explorer que vous utilisez, les étapes à suivre pour mettre à jour ou modifier ces paramètres peuvent varier légèrement. Ces paramètres sont souvent modifiés après l'installation automatique d'une mise à jour d'Internet Explorer par Windows ; veillez donc à les vérifier après l'installation de mises à jour sur votre ordinateur.
Si vous ne parvenez pas à trouver où ajouter l'URL en tant que site de confiance ou dans les paramètres de compatibilité, ou si vous utilisez un autre navigateur, adressez-vous au service d'assistance informatique ou à l'administrateur système de votre entreprise, etc. Bien entendu, vous pouvez toujours contacter le service d'assistance technique EDI de Radley, qui vous guidera pas à pas pour résoudre tout problème.
Contribution de Kim Vendetti
Responsable du support EDI, Radley Corporation
