Para contar bien esta historia, tenemos que empezar por el principio. Cuando los fabricantes industriales se dieron cuenta de que se podían obtener beneficios reales haciendo las cosas de forma sistemática («puedes elegir cualquier color que quieras, siempre y cuando sea negro»), este sector ideó el concepto de Trabajo estándar Instrucciones.
En otros ámbitos, se conocen como «procedimientos». Lo que diferencia a las instrucciones de trabajo estándar es que transmiten la idea de que «debemos hacer esto de forma sistemática o tendremos un problema». En muchos sentidos, este enfoque debería haberse aplicado también a los procedimientos, pero estos se han considerado a menudo como una simple sugerencia de la empresa o un mero elemento de formación.
Dado que las instrucciones de trabajo estándar implican precisión para garantizar una productividad, una calidad y una seguridad óptimas, por lo que deben seguirse, tenía mucho sentido digitalizarlas. Lamentablemente, el término «instrucciones de trabajo digitales» se ha utilizado para referirse a una amplia variedad de soluciones… desde archivos PDF almacenados en una unidad de SharePoint hasta listas de comprobación más programáticas. Es una idea estupenda ponerlas en línea, pero el término ha perdido su significado debido a la gran variedad de enfoques, a menudo estáticos, que se adoptan a la hora de pasar a formato digital. Muchas de estas soluciones, aunque útiles, no aprovechan al máximo las ventajas que ofrece la digitalización.
Un auténtico sistema digital para las instrucciones a los trabajadores puede aprovechar todo lo que ofrece el mundo actual de las aplicaciones y plataformas, siempre conectadas. Estas soluciones se denominan cada vez más«plataformas para trabajadores conectados». Lo que se espera de las aplicaciones de consumo está ahora al alcance de las empresas industriales gracias a estas plataformas. Estas «nuevas» funciones incluyen la capacidad de:
- recopilar datos siguiendo las instrucciones, analizarlos y evaluar los resultados
- marcar con la fecha y la hora cada acción de la instrucción de trabajo a medida que se completa cada paso
- ponte en contacto con un experto mientras trabajas a través del chat, el audio o el vídeo
- utilizar contenidos multimedia para transmitir ideas en las instrucciones de trabajo y garantizar así la precisión en la ejecución
- activar el trabajo de otros cuando hayas terminado el tuyo
- activar tareas de las máquinas cuando sea necesario o de forma programada desde otro software (por ejemplo, un ERP)
- verificar que se está realizando el trabajo correcto mediante códigos de barras o herramientas conectadas
- comparar cualquier procedimiento o área de trabajo con cualquier otro utilizando los macrodatos recopilados por la plataforma
- Gestionar las excepciones en tiempo real mediante el seguimiento de incidencias y los comentarios de los usuarios
- trabajar en entornos de señal mixta con una capacidad fluida para trabajar tanto en línea como sin conexión, en los que antes el papel o los archivos PDF eran la única opción fiable
La idea principal aquí es que ha llegado el momento de ir más allá del concepto mismo de «instrucciones de trabajo digitales». Es cierto que son digitales, pero es hora de plantearse hasta qué punto se podrían hacer más ágiles esas instrucciones si se convirtieran en aplicaciones en tiempo real que mejoraran constantemente. La lección que hay que aprender de las instrucciones de trabajo digitales es que esta tecnología incipiente no aprovechó al máximo este nuevo medio y se limitó a «pintar» el papel tradicional con el pincel digital.
A medida que entramos en la era de los lotes pequeños, en la que los consumidores de todo tipo —particulares, empresas y gobiernos— demandan cada vez más variedad en los productos y servicios que se les ofrecen, las empresas se ven sometidas a una presión constante para suministrar estos productos de forma rentable. Esto implica que todo el equipo, así como las fábricas y los entornos de trabajo —que antes eran relativamente estáticos—, tengan que adaptarse a cambios múltiples a lo largo del día. Todos sabemos intuitivamente que si intentáramos que la gente realizara esta compleja coreografía con carpetas de papel y formación presencial, fracasaríamos estrepitosamente. Lo mismo podría decirse de tus instrucciones detalladas que están encerradas en un PDF o en un sistema de instrucciones de trabajo digitales de primera generación.
Si estás convencido de que el trabajo dinámico que realizas actualmente y que tus clientes te han solicitado debe ir acompañado de una forma igualmente dinámica de comunicar las instrucciones, entonces le debes a tu empresa que te informes sobre Connected Worker® de Parsable. En Parsable, ayudamos a empresas nativas digitales que nunca se habrían planteado crear una carpeta de papel. También ayudamos a las grandes empresas a replantearse y reimplementar sus procedimientos para adaptarlos a un mundo dinámico y digital. Hay quien dice que no se puede enseñar a bailar a un elefante. Vemos cómo esto ocurre cada día, a medida que las grandes empresas asumen el reto y comienzan a transformar el trabajo que piden a sus equipos que realicen, pasando de un monólogo de arriba abajo a una orquesta bien coordinada de personas y máquinas.
Esto, a su vez, está transformando a los trabajadores. Los trabajadores conectados digitalmente se sienten simplemente más comprometidos entre sí y con sus empresas. Además, cuando se permite a los trabajadores mejorar los procesos en los que trabajan, se implican mucho más en el trabajo en sí.
Si te decantaste por las instrucciones de trabajo digitales, no te equivocaste; de hecho, te adelantaste a la mayoría. Sin embargo, a medida que se acelera la «consumerización» de las aplicaciones, la tecnología sigue avanzando. Ahora es posible alcanzar el siguiente nivel de productividad industrial gracias a el trabajador conectado.
