Pour bien raconter cette histoire, il faut remonter au tout début. Lorsque les industriels ont compris qu’il y avait de réels bénéfices à tirer d’une approche cohérente (« vous pouvez choisir la couleur que vous voulez, à condition que ce soit le noir »), ce secteur a mis au point le concept de Méthodes de travail standardisées Instructions.
Dans d’autres contextes, on parle de « procédures ». Ce qui distingue les consignes de travail standardisées, c’est qu’elles véhiculent l’idée suivante : « Nous devons effectuer cette tâche de manière cohérente, sinon nous rencontrerons des problèmes. » À bien des égards, cette approche aurait dû s’appliquer également aux procédures, mais celles-ci ont souvent été considérées comme de simples suggestions de l’entreprise ou comme un support de formation.
Étant donné que les instructions de travail standard impliquent une grande précision pour garantir une productivité, une qualité et une sécurité optimales, et qu’elles doivent donc être respectées, il était tout à fait logique de les numériser. Malheureusement, le terme « instructions de travail numériques » a été détourné pour désigner une grande variété de solutions… allant des fichiers PDF stockés sur un serveur SharePoint à des listes de contrôle plus programmatiques. L’idée de mettre ces instructions en ligne est excellente, mais le terme a perdu tout son sens face à la grande diversité d’approches souvent statiques de la numérisation. Si bon nombre de ces solutions sont utiles, elles ne tirent pas pleinement parti des avantages offerts par la numérisation.
Un véritable système numérique dédié aux consignes destinées aux collaborateurs peut tirer parti de toutes les possibilités offertes par l’univers moderne des applications et des plateformes, toujours connectées. Ces solutions sont de plus en plus souvent qualifiées de «plateformes pour collaborateurs connectés ». Ce que l’on attend des applications grand public est désormais à la disposition des entreprises industrielles grâce à ces plateformes. Ces « nouvelles » fonctionnalités comprennent notamment la possibilité de :
- collecter des données conformément aux instructions, analyser ces données et mesurer les résultats
- horodater chaque action de la fiche d'instructions à mesure que chaque étape est effectuée
- contacter un expert pendant que vous travaillez, par chat, appel audio ou visioconférence
- utiliser des supports multimédias pour transmettre des idées dans les consignes de travail afin de garantir la précision de l'exécution
- déclencher l'intervention d'autres personnes une fois votre travail terminé
- déclencher des tâches sur les machines lorsque cela est nécessaire ou de manière programmée à partir d'autres logiciels (par exemple, un ERP)
- vérifier que les tâches sont correctement exécutées à l'aide de codes-barres ou d'outils connectés
- comparer n'importe quelle procédure ou zone de travail à n'importe quelle autre à l'aide des mégadonnées collectées par la plateforme
- Gérer les exceptions en temps réel grâce au suivi des problèmes et aux retours des utilisateurs
- travailler dans des environnements mixtes (signaux analogiques et numériques) offrant une compatibilité en ligne/hors ligne transparente, là où le papier ou les fichiers PDF constituaient auparavant la seule option fiable
En résumé, il est temps de dépasser le simple concept des « instructions de travail numériques ». Certes, elles sont numériques, mais il est temps de réfléchir à la flexibilité que vous pourriez apporter à vos instructions si vous les transformiez en applications dynamiques, en constante amélioration. La leçon à tirer de l’expérience des instructions de travail numériques est que cette technologie naissante n’a pas pleinement exploité ce nouveau support et s’est contentée de reproduire l’ancien format papier sous une forme numérique.
Alors que nous entrons dans l’ère de la production en petites séries, où les consommateurs de tous horizons – particuliers, entreprises et pouvoirs publics – souhaitent de plus en plus disposer d’un large choix parmi les produits et services qui leur sont proposés, les entreprises subissent une pression constante pour fournir ces biens de manière rentable. Cela implique que l’ensemble de votre équipe, ainsi que des usines et des environnements de travail autrefois relativement statiques, doivent changer de rythme plusieurs fois par jour. Nous savons tous intuitivement que si nous essayions d’amener les gens à exécuter cette danse complexe à l’aide de classeurs papier et de formations en salle, cela se solderait par un échec cuisant. Il en va de même pour vos instructions détaillées enfermées dans un PDF ou dans un système de consignes de travail numériques de première génération.
Si vous êtes convaincu que le travail dynamique que vous effectuez actuellement, à la demande de vos clients, doit s'accompagner d'une manière tout aussi dynamique de transmettre vos instructions, alors vous vous devez, pour le bien de votre entreprise, d'étudier Connected Worker® de Parsable. Chez Parsable, nous accompagnons des entreprises « natives du numérique » qui n’auraient jamais songé à produire un classeur papier. Nous aidons également les grandes entreprises à repenser et à réorganiser leurs processus pour s’adapter à un monde numérique en constante évolution. Certains disent qu’on ne peut pas apprendre à un éléphant à danser. Nous en sommes témoins chaque jour, alors que de grandes entreprises relèvent le défi et commencent à transformer le travail qu’elles demandent à leurs équipes d’accomplir, passant d’un monologue descendant à un orchestre savamment orchestré, où s’harmonisent les hommes et les machines.
Cela a pour effet de transformer les salariés. Les salariés connectés numériquement font tout simplement preuve d'une plus grande responsabilité les uns envers les autres et envers leur entreprise. De plus, lorsque l'on permet aux salariés d'améliorer les processus dans lesquels ils travaillent, ils s'investissent tout simplement davantage dans leur travail.
Si vous vous êtes engagé dans la voie des instructions de travail numériques, vous n’avez pas fait fausse route ; en réalité, vous aviez une longueur d’avance sur la plupart des autres. Cependant, à mesure que la « consumérisation » des applications s’accélère, les technologies de pointe ne cessent d’évoluer. Il est désormais possible d’atteindre un niveau supérieur de productivité industrielle grâce à « Connected Worker ».
