Um diese Geschichte richtig zu erzählen, müssen wir ganz am Anfang beginnen. Als die Industrieunternehmen erkannten, dass sich durch einheitliches Vorgehen echte Gewinne erzielen ließen („Sie können jede Farbe haben, die Sie wollen, solange sie schwarz ist“), entwickelte diese Branche das Konzept der Standardarbeitsverfahren Anleitung.
In anderen Bereichen werden diese als Verfahren bezeichnet. Das Besondere an Standardarbeitsanweisungen ist, dass sie den Tenor vermitteln: „Wir müssen dies konsequent tun, sonst gibt es Probleme.“ In vielerlei Hinsicht hätte diese Einstellung auch auf Verfahren angewendet werden sollen, doch Verfahren wurden oft als nette Empfehlung des Unternehmens oder als bloßes Schulungsinstrument betrachtet.
Da Standardarbeitsanweisungen Präzision erfordern, um optimale Produktivität, Qualität und Sicherheit zu gewährleisten, und daher unbedingt befolgt werden müssen, lag es nahe, diese zu digitalisieren. Leider wurde der Begriff „digitale Arbeitsanweisungen“ für eine Vielzahl unterschiedlicher Lösungen vereinnahmt – von auf einem SharePoint-Laufwerk gespeicherten PDF-Dateien bis hin zu eher programmgesteuerten Checklisten. Es ist zwar ein großartiges Konzept, diese online bereitzustellen, doch der Begriff hat angesichts der großen Vielfalt an oft statischen Ansätzen zur Digitalisierung an Bedeutung verloren. Viele dieser Lösungen sind zwar hilfreich, nutzen aber nicht alle Vorteile, die die Digitalisierung bietet.
Ein echtes digitales System für Mitarbeiteranweisungen kann alle Vorteile nutzen, die eine moderne, stets verfügbare App- und Plattformwelt zu bieten hat. Diese Lösungen werden zunehmend als„Connected-Worker-Plattformen“ bezeichnet. Was man von Verbraucheranwendungen erwartet, steht Industrieunternehmen nun in Form dieser Plattformen zur Verfügung. Zu diesen „neuen“ Funktionen gehören unter anderem:
- Daten gemäß den Anweisungen erfassen, Daten analysieren und die Ergebnisse messen
- Jede Aktion in der Arbeitsanweisung mit einem Zeitstempel versehen, sobald der jeweilige Schritt abgeschlossen ist
- Wenden Sie sich während der Arbeit per Chat, Audio oder Video an einen Experten
- Nutzen Sie Rich-Media-Elemente, um Ideen in der Arbeitsanleitung zu vermitteln und so die Genauigkeit der Ausführung sicherzustellen
- die Arbeit anderer auslösen, sobald Ihre Arbeit abgeschlossen ist
- Aufgaben von Maschinen bei Bedarf oder programmgesteuert aus anderer Software (z. B. ERP) auslösen
- Überprüfen Sie mithilfe von Barcodes oder vernetzten Geräten, ob die Arbeiten korrekt ausgeführt werden.
- Vergleich beliebiger Verfahren oder Arbeitsbereiche untereinander anhand der von der Plattform gesammelten Big Data
- Ausnahmen in Echtzeit verwalten – mit Problemverfolgung und Nutzer-Feedback
- in Mixed-Signal-Umgebungen mit nahtloser Online-/Offline-Funktionalität arbeiten, in denen bisher Papier oder PDF-Dateien die einzige zuverlässige Option waren
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es an der Zeit ist, über das Konzept der digitalen Arbeitsanweisungen hinauszudenken. Sicher, sie sind digital, aber es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, wie agil Sie Ihre Anweisungen gestalten könnten, wenn Sie sie in Live-Anwendungen umwandeln würden, die sich ständig verbessern. Die warnende Lehre aus den digitalen Arbeitsanweisungen ist, dass diese frühe Technologie das neue Medium nicht voll ausgeschöpft hat und lediglich altes Papier mit dem digitalen Pinsel übermalt hat.
Da wir in das Zeitalter der Kleinserien eintreten, in dem Verbraucher aller Art – Privatpersonen, Unternehmen und Behörden – zunehmend Auswahl bei den ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen wünschen, stehen Unternehmen unter ständigem Druck, diese Waren kosteneffizient bereitzustellen. Das bedeutet, dass Ihr gesamtes Team sowie die ehemals relativ statischen Fabriken und Arbeitsumgebungen mehrmals täglich umschalten müssen. Wir alle wissen intuitiv, dass der Versuch, Menschen dazu zu bringen, diesen komplizierten Tanz mit Papierordnern und Präsenzschulungen zu vollführen, kläglich scheitern würde. Dasselbe gilt für Ihre detaillierten Anweisungen, die in einer PDF-Datei oder einem digitalen Arbeitsanweisungssystem der ersten Generation eingeschlossen sind.
Wenn Sie davon überzeugt sind, dass die dynamische Arbeit, die Sie derzeit leisten und die Ihre Kunden von Ihnen erwarten, durch eine ebenso dynamische Art der Anweisungsübermittlung unterstützt werden muss, dann sind Sie es Ihrem Unternehmen schuldig, sich mit folgendem Thema auseinanderzusetzen: Connected Worker® von Parsable. Bei Parsable unterstützen wir digital native Unternehmen, die niemals auf die Idee gekommen wären, einen Papierordner herzustellen. Außerdem helfen wir großen Unternehmen dabei, ihre Abläufe für eine dynamische, digitale Welt neu zu überdenken und umzusetzen. Manche sagen, man könne einem Elefanten das Tanzen nicht beibringen. Wir erleben dies jeden Tag, wenn große Unternehmen die Herausforderung annehmen und beginnen, die Arbeit, die sie ihren Teams auftragen, von einem Monolog von oben nach unten in ein gut abgestimmtes Zusammenspiel von Menschen und Maschinen zu verwandeln.
Dies wiederum verändert die Mitarbeiter. Digital vernetzte Mitarbeiter übernehmen einfach mehr Verantwortung gegenüber ihren Kollegen und ihrem Unternehmen. Wenn man den Mitarbeitern zudem die Möglichkeit gibt, die Prozesse, in denen sie arbeiten, zu verbessern, bringen sie einfach mehr Engagement für die Arbeit selbst mit.
Wenn Sie sich für den Weg der digitalen Arbeitsanweisungen entschieden haben, lagen Sie damit nicht falsch – im Gegenteil, Sie waren den meisten anderen sogar einen Schritt voraus. Da sich die Konsumerisierung von Anwendungen jedoch beschleunigt, schreitet auch der Stand der Technik weiter voran. Die nächste Stufe der industriellen Produktivität lässt sich nun durch Connected Workererreicht werden.
