Para contar bem esta história, temos de começar pelo início. Quando os fabricantes industriais perceberam que era possível obter lucros reais ao fazer as coisas de forma consistente («pode escolher qualquer cor que quiser, desde que seja preta»), este setor criou o conceito de Trabalho Padrão Instruções.
Noutros contextos, estas são conhecidas como procedimentos. O que distingue as Instruções de Trabalho Padrão é que transmitem a ideia de que «temos de fazer isto de forma consistente, ou teremos um problema». Em muitos aspetos, esta mentalidade deveria ter sido aplicada também aos procedimentos, mas estes têm sido frequentemente vistos como uma sugestão corporativa bem-intencionada ou um elemento de formação.
Dado que as Instruções de Trabalho Padrão implicam precisão para garantir uma produtividade, qualidade e segurança ótimas, de tal forma que devem ser seguidas, fazia todo o sentido digitalizá-las. Infelizmente, o termo «Instruções de Trabalho Digitais» foi apropriado para uma grande variedade de soluções… desde ficheiros PDF armazenados num servidor do SharePoint até listas de verificação mais programáticas. É um excelente conceito disponibilizá-las online, mas o termo perdeu o seu significado devido à grande variedade de abordagens, muitas vezes estáticas, à digitalização. Muitas destas soluções, embora úteis, não tiram pleno partido das vantagens que a digitalização proporciona.
Um verdadeiro sistema digital para instruções aos trabalhadores pode tirar partido de tudo o que está disponível num mundo moderno de aplicações e plataformas sempre ativas. Estas soluções são cada vez mais designadas por«plataformas de trabalhadores conectados». O que se espera das aplicações destinadas ao consumidor está agora ao alcance das empresas industriais nestas plataformas. Estas «novas» funcionalidades incluem a capacidade de:
- recolher dados de acordo com as instruções, analisar os dados e avaliar os resultados
- registar a data e a hora de cada ação na instrução de trabalho à medida que cada etapa é concluída
- contacte um especialista enquanto trabalha, através do chat, de áudio ou de vídeo
- utilizar recursos multimédia para transmitir ideias nas instruções de trabalho, de modo a garantir a precisão na execução
- ativar o trabalho de outras pessoas quando o seu trabalho estiver concluído
- ativar tarefas das máquinas quando necessário ou programaticamente a partir de outro software (por exemplo, ERP)
- verificar se o trabalho está a ser realizado corretamente, utilizando códigos de barras ou ferramentas conectadas
- comparar qualquer procedimento ou área de trabalho com qualquer outra, utilizando os grandes volumes de dados recolhidos pela plataforma
- gerir exceções em tempo real com o acompanhamento de problemas e o feedback dos utilizadores
- trabalhar em ambientes de sinal misto com capacidade online/offline integrada, onde , anteriormente, o papel ou os ficheiros PDF eram a única opção fiável
A ideia central aqui é que chegou a altura de pensar para além do próprio conceito de Instruções de Trabalho Digitais. É certo que são digitais, mas é hora de refletir sobre o quão ágeis as vossas instruções poderiam tornar-se se as transformásseis em aplicações dinâmicas, em constante aperfeiçoamento. A lição a retirar das Instruções de Trabalho Digitais é que esta tecnologia inicial não aproveitou plenamente este novo meio e limitou-se a reproduzir o antigo formato em papel com o «pincel» digital.
À medida que entramos na era dos pequenos lotes, em que consumidores de todos os tipos — particulares, empresas e governos — procuram cada vez mais variedade nos produtos e serviços que lhes são oferecidos, as empresas estão sob pressão constante para fornecer esses bens de forma rentável. Isto significa que toda a equipa e o que antes eram fábricas e ambientes de trabalho relativamente estáticos têm de se adaptar várias vezes ao dia. Todos sabemos intuitivamente que, se tentássemos fazer com que as pessoas executassem esta dança complexa com pastas de papel e formação em sala de aula, o resultado seria um fracasso retumbante. O mesmo se pode dizer das suas instruções detalhadas que estão confinadas a um PDF ou a um sistema de Instruções de Trabalho Digitais de primeira geração.
Se está convencido de que o trabalho dinâmico que realiza atualmente, e que os seus clientes lhe solicitaram, precisa de ser apoiado por uma forma igualmente dinâmica de comunicar instruções, então deve à sua empresa analisar Connected Worker® da Parsable. Na Parsable, estamos a apoiar empresas nativas digitais que nunca teriam pensado em produzir um dossier em papel. Estamos também a ajudar grandes empresas a repensar e a reimplementar os seus procedimentos para um mundo dinâmico e digital. Há quem diga que não se pode ensinar um elefante a dançar. Estamos a ver isso acontecer todos os dias, à medida que as grandes empresas aceitam o desafio e começam a transformar o trabalho que pedem às suas equipas para fazer, passando de um monólogo de cima para baixo para uma orquestra bem orquestrada de pessoas e máquinas.
Isto, por sua vez, está a transformar os trabalhadores. Os trabalhadores ligados digitalmente são simplesmente mais responsáveis uns perante os outros e perante as suas empresas. Além disso, quando se permite que os trabalhadores melhorem os processos em que trabalham, estes ficam simplesmente mais empenhados no próprio trabalho.
Se optou pelo caminho das Instruções de Trabalho Digitais, não se enganou; na verdade, estava à frente da maioria. No entanto, à medida que a consumerização das aplicações se acelera, o estado da arte continua a avançar. O próximo nível de produtividade industrial pode agora ser alcançado através do Trabalhador Conectado.
