Uma das principais consequências da pandemia da COVID-19 é o apelo crescente à autonomia, à equidade e à igualdade entre os trabalhadores e os empregados, especialmente aqueles que estão na linha da frente; recentemente, a Amazon, o McDonald’s e o Walmart anunciaram que vão aumentar os salários dos trabalhadores remunerados à hora, entre outros benefícios. E embora estas empresas possam não figurar no topo das classificações de satisfação no local de trabalho, estas decisões recentes demonstram que adotar uma abordagem centrada nas pessoas é fundamental para o sucesso das operações empresariais.
No nosso mais recente episódio de «Conquering Chaos: A Show for Manufacturing Leaders», o especialista em trabalho conectado da Parsable e apresentador do podcast, Josh Santo, conversa com Didier Moleres, vice-presidente de Operações Globais da Bimbo QSR, uma divisão do Grupo Bimbo, a maior empresa de panificação do mundo e empresa-mãe de marcas de consumo como Oroweat, Sara Lee e Entenmann’s. Eles debatem a importância de colocar as pessoas em primeiro lugar quando se trata de fazer crescer e expandir as operações de produção, incluindo a gestão da mudança, a cultura e a colaboração, e explicam por que razão manter as pessoas no centro de tudo isto é fundamental para preparar a organização para o futuro.
Ouve o episódio do podcast aqui.
Construir uma cultura de empoderamento
Envolver a sua equipa em qualquer conversa relacionada com o negócio, ouvir as suas preocupações, opiniões e ideias faz toda a diferença.
Esta ideia aplica-se a todos os setores, mas especialmente ao setor da indústria transformadora. Promover uma cultura de empoderamento e dar às pessoas a oportunidade de partilhar as suas perspetivas tornar-se-á cada vez mais essencial no futuro, sobretudo tendo em conta as mudanças contínuas na dinâmica da força de trabalho. Tal como já discutimos em episódios anteriores, as empresas do setor da produção já enfrentam dificuldades em atrair as gerações mais jovens, que querem sentir que as suas vozes são ouvidas. Dar-lhes voz e uma forma de contribuir é benéfico para a cultura da empresa e constitui uma forma de diferenciar a sua organização no que diz respeito à aquisição de talentos.
Colocar as pessoas no centro da gestão da mudança
No setor industrial, especialmente numa empresa da dimensão do Grupo Bimbo, a mudança é comum. Desde alterações nas políticas e na tecnologia até mudanças na cultura e nos processos decorrentes de fusões ou aquisições, pode ser difícil conseguir que as pessoas adiram a novas ideias ou iniciativas. É por isso que adotar uma abordagem centrada nas pessoas na gestão da mudança e fazer com que os colaboradores saibam que as suas ideias são importantes é a chave para o seu sucesso.
Por exemplo, a integração de duas empresas na sequência de uma aquisição traz sempre uma nova oportunidade para descobrir as melhores práticas e formas mais eficazes de trabalhar. Se uma organização estiver realmente a colocar as suas pessoas em primeiro lugar, essas melhores práticas não terão necessariamente de ser todas retiradas da organização de maior dimensão ou das pessoas que ocupam cargos mais elevados na hierarquia. Compreender o que as pessoas de ambas as organizações estão a fazer e porquê, e depois analisar essa informação para determinar as melhores práticas, acabará por proporcionar melhores resultados a longo prazo e uma cultura mais forte, em vez de a empresa adquirente dizer: «é à nossa maneira ou nada».
Expansão e normalização com a ajuda da tecnologia
À medida que os fabricantes procuram expandir as suas operações, surge frequentemente a necessidade de padronizar determinados processos, o que, naturalmente, leva a mais mudanças e constitui mais uma oportunidade para colocar as pessoas em primeiro lugar.
Moleres liderou recentemente uma iniciativa para introduzir novas normas de segurança na Bimbo QSR a nível global. A sua equipa tinha um plano para o sistema e as melhores práticas a implementar, mas executá-lo em oito línguas diferentes em vários países revelou-se uma tarefa difícil. O fator comum entre os diferentes países, culturas e programas eram as pessoas. Para tornar a transição mais suave, a sua equipa concentrou-se mais em como implementar e facilitar a transição para as pessoas, em vez de se centrar na estrutura do hardware ou do software. A Bimbo QSR acabou por recorrer à Parsable para ajudar a facilitar o novo programa de normalização de forma mais rápida e harmoniosa do que teria sido possível através de uma abordagem manual.
Preparar-se hoje para o futuro – e a importância da colaboração
Com o aumento da concorrência no setor industrial e os avanços tecnológicos em constante evolução, as organizações mais bem geridas estão sempre a preparar-se hoje para o futuro – e, como parte desse processo, adotam uma abordagem centrada nas pessoas. Embora seja difícil prever o futuro, quanto mais se adotar uma perspetiva centrada nas pessoas, melhores serão os resultados globais.
Num exemplo, Moleres descreve como a Bimbo QSR está a explorar formas de eliminar o uso de papel nas suas operações. Ao envolver colaboradores de vários departamentos no processo de planeamento, tais como os de Controlo de Qualidade e de TI, a empresa está a obter uma maior visibilidade das suas operações, do que pretende abordar em primeiro lugar e de cenários hipotéticos, como a possibilidade de integrar um ERP ou a IoT. O objetivo é encontrar algumas soluções eficazes que possam ajudar a definir as operações futuras e, embora se trate de um trabalho em curso, o facto de muitas partes interessadas estarem a colaborar como uma equipa coesa ajuda imenso a definir o futuro da empresa.
Para saber mais sobre como tirar partido de uma abordagem centrada nas pessoas nas operações de produção, ouça ao episódio completo.
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