Una de las principales consecuencias de la pandemia de la COVID-19 es la creciente demanda de empoderamiento, equidad e igualdad entre los trabajadores y empleados, especialmente entre aquellos que se encuentran en primera línea; recientemente, Amazon, McDonald’s y Walmart han anunciado que van a aumentar el salario de los trabajadores por horas, entre otras prestaciones. Y aunque estas empresas quizá no ocupen los primeros puestos en cuanto a satisfacción laboral, estas decisiones recientes demuestran que adoptar un enfoque centrado en las personas es fundamental para el éxito de una empresa.
En nuestro último episodio de «Conquering Chaos: A Show for Manufacturing Leaders», Josh Santo, experto en trabajo conectado de Parsable y presentador del podcast, conversa con Didier Moleres, vicepresidente de Operaciones Globales de Bimbo QSR, una división del Grupo Bimbo, la mayor empresa panadera del mundo y matriz de marcas de consumo como Oroweat, Sara Lee y Entenmann’s. Hablan de la importancia de dar prioridad a las personas a la hora de hacer crecer y ampliar las operaciones de fabricación, incluyendo la gestión del cambio, la cultura y la colaboración, y de por qué mantener a las personas en el centro de todo es clave para garantizar el futuro de la organización.
Escucha el episodio completo episodio del podcast aquí.
Crear una cultura de empoderamiento
Involucrar a tu equipo en cualquier conversación relacionada con la empresa y escuchar sus preocupaciones, opiniones e ideas resulta de gran ayuda.
Esta idea es válida en todos los sectores, pero especialmente en el manufacturero. Fomentar una cultura de empoderamiento y ofrecer a las personas la posibilidad de compartir sus puntos de vista va a ser cada vez más importante en el futuro, sobre todo teniendo en cuenta los continuos cambios en la dinámica de la plantilla. Como ya hemos comentado en episodios anteriores, las empresas manufactureras ya tienen dificultades para atraer a las generaciones más jóvenes, que quieren sentir que se tiene en cuenta su opinión. Darles voz y la oportunidad de contribuir beneficia a la cultura de la empresa y es una forma de diferenciar a tu organización a la hora de captar talento.
Poner a las personas en el centro de la gestión del cambio
En el sector manufacturero, especialmente en una empresa del tamaño del Grupo Bimbo, los cambios son habituales. Desde cambios en las políticas y la tecnología hasta cambios en la cultura y los procesos debidos a fusiones o adquisiciones, puede resultar difícil conseguir que el personal se sume a las nuevas ideas o iniciativas. Por eso, adoptar un enfoque centrado en las personas a la hora de gestionar el cambio y hacer saber a los empleados que sus ideas son importantes es la clave de vuestro éxito.
Por ejemplo, la integración de dos empresas tras una adquisición siempre supone una nueva oportunidad para descubrir buenas prácticas y mejores formas de hacer las cosas. Si una organización realmente da prioridad a su personal, esas mejores prácticas no tienen por qué proceder todas de la organización más grande ni de las personas que ocupan puestos más altos en la jerarquía. Comprender qué hacen las personas de ambas organizaciones y por qué, y luego analizar esa información para determinar las mejores prácticas, acabará por ofrecer mejores resultados a largo plazo y una cultura más sólida, en lugar de que la empresa adquirente diga: «o se hace a nuestra manera o nada».
Ampliación y estandarización con la ayuda de la tecnología
A medida que los fabricantes buscan ampliar sus operaciones, a menudo surge la necesidad de estandarizar determinados procesos, lo que, por supuesto, conlleva más cambios y supone una nueva oportunidad para dar prioridad a las personas.
Moleres ha liderado recientemente una iniciativa para introducir nuevas normas de seguridad en Bimbo QSR a nivel mundial. Su equipo contaba con un plan para el sistema y las mejores prácticas que había que poner en marcha, pero llevarlo a cabo en ocho idiomas diferentes en varios países resultó ser una tarea complicada. El factor común entre los distintos países, culturas y programas era la gente. Para que la transición se realizara sin problemas, su equipo se centró más en cómo comunicar el cambio y facilitarlo a las personas, en lugar de en cómo estructurar el hardware o el software. Finalmente, Bimbo QSR recurrió a Parsable para que le ayudara a poner en marcha el nuevo programa de estandarización de forma más rápida y fluida de lo que habrían podido hacerlo mediante un enfoque manual.
Prepararnos hoy para el futuro: la importancia de la colaboración
Ante el aumento de la competencia en el sector manufacturero y los avances tecnológicos en constante evolución, las organizaciones mejor gestionadas se preparan hoy mismo para el futuro, y, como parte de ese proceso, adoptan un enfoque centrado en las personas. Aunque es difícil predecir el futuro, cuanto más se adopte una perspectiva centrada en las personas, mejores serán los resultados en general.
En un ejemplo, Moleres explica cómo Bimbo QSR está explorando formas de lograr la eliminación total del papel en sus operaciones. Al incorporar a personas de distintos departamentos en el proceso de planificación, como los de control de calidad y TI, la empresa está obteniendo una mayor visibilidad de sus operaciones, de lo que quiere abordar en primer lugar y de escenarios hipotéticos, como la posibilidad de integrar un sistema ERP o el IoT. El objetivo es encontrar un par de buenas soluciones que puedan ayudar a definir las operaciones futuras y, aunque se trata de un proceso en curso, el hecho de que muchas partes interesadas estén colaborando como un equipo cohesionado ayuda enormemente a definir el futuro de la empresa.
Para obtener más información sobre cómo aprovechar las ventajas de un enfoque centrado en las personas en las operaciones de fabricación, escucha el episodio completo.
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