Estou sempre à procura de formas de ajudar mais fabricantes a expandir os seus negócios e li alguns artigos interessantes sobre as tendências atuais no setor do mercado pós-venda automóvel, que me fizeram parar para refletir sobre as oportunidades de mercado que se apresentam. De acordo com a Hedges & Company — uma empresa de estudos de mercado muito conceituada que presta serviços aos setores do mercado pós-venda automóvel e do desporto motorizado —, novos dados sobre o comportamento de compra de peças automóveis por parte dos consumidores revelam algumas mudanças significativas no mercado.
As tendências criam oportunidades e desafios para os fabricantes do mercado pós-venda
1. Aumento do número de veículos.
- Estima-se que, só nos Estados Unidos, o número de veículos ligeiros aumente 5%, atingindo os 261 milhões até 2018.
2. Aumento do número de veículos mais antigos em circulação.
- As pessoas estão a manter os veículos por períodos cada vez mais longos (atualmente, 32 milhões de automóveis nos EUA têm mais de 12 anos).
3. Complexidade crescente das peças.
- As peças mais complexas, incluindo as destinadas a automóveis híbridos/elétricos, são alvo de interesse em ambos os extremos da cadeia de abastecimento. São mais caras e, normalmente, exigem que sejam instaladas por especialistas em reparação automóvel, o que significa que há menos mecânicos amadores (DIY).
4. Mais milhas percorridas.
- Carros mais eficientes e preços mais baixos dos combustíveis resultam num maior número de milhas percorridas ao longo da vida útil de um veículo. Esta maior utilização conduz a um maior desgaste e a uma maior procura de produtos do mercado pós-venda.
5. Oportunidades a nível mundial.
- Prevê-se que a frota mundial de veículos aumente 50 % numa década — passando de 1 mil milhões de automóveis em 2010 para 1,5 mil milhões em 2020. Além disso, as tendências na produção dos OEM (fabricantes de equipamento original) irão criar novos mercados para a venda de componentes semelhantes, se não idênticos, em todo o mundo, nomeadamente no México.
A investigação da Hedges revela ainda que a Internet não só abriu as portas para que os fabricantes de peças e acessórios do mercado pós-venda vendam diretamente, como isso é exatamente o que os compradores procuram cada vez mais, ou seja, aceder aos sites dos fabricantes e das marcas como parte do seu processo de compra de peças.
O fabricante de peças e acessórios de reposição enfrenta vários desafios: a modernização para se adaptar à próxima geração (digital/móvel), o ritmo acelerado das mudanças e da procura, e a crescente complexidade das peças e das suas configurações. As oportunidades residem na integração dos canais de vendas (tradicionais/online), na adoção de novas tecnologias e na obtenção de uma melhor compreensão dos clientes, bem como na melhoria da eficiência da cadeia de abastecimento para um processamento rápido e preciso das encomendas.
Com um valor de 6 mil milhões de dólares por ano há apenas um ano, prevê-se que as vendas online atinjam os 16,6 mil milhões de dólares até ao final desta década.
Uma última observação — menos de metade dos fabricantes do mercado de reposição consegue processar encomendas online provenientes de cadeias de centros de assistência ou oficinas independentes e menos de 1% vende diretamente ao consumidor. Trata-se de um grande desfasamento entre os fabricantes e as tendências do setor.
Também considerei que estas tendências podem representar uma oportunidade ainda maior para os profissionais especializados em planeamento de recursos empresariais (ERP) e em tecnologia, que se dedicam à venda, implementação e personalização de software.
Fontes: Hedges & Company (https://hedgescompany.com), Albi Dhimitri, Relatório sobre o setor do mercado pós-venda automóvel dos EUA.
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