Indústria 4.0, transformação digital e digitalização: estas iniciativas de mudança têm sido muito comentadas na Internet e, por vezes, é difícil perceber se são realmente tão importantes como parecem ou se são apenas palavras-chave da moda.
Mas a mudança está a chegar, se é que já não chegou.
Então, o que é exatamente a transformação digital? A transformação digital é a mudança associada à aplicação da tecnologia digital na transformação de processos industriais manuais em processos digitais.
É algo que vai além da simples implementação de soluções digitais; trata-se de uma mudança cultural radical. Isto insere-se no âmbito da Indústria 4.0, em que as empresas estão a adotar práticas digitais a um ritmo acelerado.
Na verdade, 76 % dos fabricantes industriais acreditam que irão adotar a Indústria 4.0 nos próximos 5 anos. Os conceitos vão além das meras palavras; isto envolve a melhoria das competências dos colaboradores, a alteração da estrutura profissional e a transformação das operações.
Por que razão as empresas estão a adotar rapidamente as tecnologias digitais? Desde a redução de custos e erros até formas de comunicação mais simples, estas tecnologias proporcionam uma infinidade de benefícios. As palavras são baratas, mas os números previstos sugerem a magnitude do que está a acontecer: as empresas de produtos industriais prevêem um aumento de 35% nas receitas, uma redução de 43% nos custos e um ganho de 56% em eficiência apenas com a implementação de soluções digitais.
Apesar de todos estes benefícios, a McKinsey constatou que 84% dos CEOs estão envolvidos e empenhados na mudança transformacional; no entanto, 45% dos colaboradores da linha da frente nas empresas de maior dimensão consideram-na mais desafiante. Poderá estar a perguntar-se por que razão existe tanta resistência à transformação digital, tendo em conta todos os efeitos positivos previstos.
Há uma resposta importante que é frequentemente esquecida no meio do alvoroço em torno deste tema: as pessoas são o principal motor da mudança. Em última análise, a transformação digital depende das pessoas. Temos de analisar a forma como as pessoas estão a reagir à transformação digital.
Por que razão existe tal disparidade? Para encontrar a resposta, temos de analisar a psicologia subjacente à transformação digital.
Comecemos por analisar a idade média dos trabalhadores do setor industrial. De acordo com o inquérito de 2016 do Bureau of Labor Statistics, a idade mediana é de 44,5 anos e a maioria dos trabalhadores tem entre 45 e 54 anos. No contexto da transformação digital no setor industrial, estamos perante pessoas que adotaram a tecnologia digital, e não nativas digitais.
Existem vários fatores que explicam a diferença entre estes dois grupos.
A literacia digital é um aspeto importante. Alguns utilizadores que adotam a tecnologia digital podem demorar algum tempo a aprender as funções básicas de um dispositivo inteligente, enquanto os nativos digitais têm mais probabilidades de pegar num iPad e conhecer a maioria, se não todas, as funções e truques sem qualquer formação ou orientação. Ao mesmo tempo, existe uma grande diferença cultural entre uma geração que utilizou tecnologia avançada durante a maior parte das suas vidas e uma geração mais velha que teve menos experiência com a mesma.
Outro fator é que a mudança é difícil, especialmente para quem adota as tecnologias digitais — o nosso cérebro está programado de forma a tornar difícil lidar com perturbações nos padrões da nossa vida. Especialmente quando um trabalhador tem vindo a fazer as coisas de uma determinada maneira durante a maior parte da sua vida profissional, essas ações tornam-se hábitos e os hábitos são difíceis de quebrar.
Isto remete para o modo como o cérebro funciona: as ações habituais são automáticas e consomem pouca energia nas atividades do dia-a-dia. Isto permite que o córtex pré-frontal disponha de energia para processar novas informações e tomar decisões mais complexas na vida quotidiana. Quando um local de trabalho passa por uma transformação digital, os trabalhadores têm frequentemente de alterar os seus hábitos para se adaptarem a estes novos processos empresariais digitais.
Como é que se ameniza o efeito duradouro de um hábito enraizado? Vejamos algumas formas de tornar a transformação digital uma transição mais fácil:
- Implementar a transformação em ferramentas com as quais já estejam familiarizados, por exemplo, em iPhones, iPads ou aplicações concebidas de forma a que as pessoas se sintam à vontade com elas.
- Mantenha os passos simples e claros. Ajudamos a simplificar o que os empregadores querem que os trabalhadores façam, para que seja o mais claro possível.
- Proporciona um benefício direto aos utilizadores. Com o Parsable, os colaboradores não precisam de separar a recolha de dados da execução do trabalho. Isto significa que os dados são mais fáceis de recolher e o trabalho é concluído mais rapidamente.
- Solicite feedback de forma contínua, tanto através da solução digital como pessoalmente. Pode envolver os colaboradores no processo, dando resposta à necessidade que as pessoas têm de falar sobre a mudança que está a ocorrer e de ver as suas sugestões a serem implementadas.
A transformação digital é tão difícil quanto qualquer outra mudança pode ser. No fundo, a transformação digital depende inteiramente das próprias pessoas. A resistência à mudança digital pode ser pura teimosia, mas também resulta da forma como o nosso cérebro está programado para ações e padrões habituais.
Se ainda estiver curioso, consulte o nosso infográfico sobre a Indústria 4.0 para ver como as empresas utilizam o Parsable para concretizar uma transformação rápida, de forma a facilitar a adaptação dos utilizadores à nova forma de trabalhar.
