Industrie 4.0, transformation numérique et numérisation : ces initiatives de changement font beaucoup parler d'elles sur Internet et il est parfois difficile de savoir si elles revêtent vraiment l'importance qu'on leur attribue ou s'il ne s'agit que de mots à la mode.
Mais le changement est en marche, s'il n'est pas déjà là.
Mais qu'est-ce que la transformation numérique, au juste ? La transformation numérique désigne les changements liés à l'utilisation des technologies numériques pour transformer les processus industriels manuels en processus numériques.
Cela va bien au-delà de la simple mise en œuvre de solutions numériques : il s'agit d'un changement culturel radical. Ce phénomène s'inscrit dans le cadre de l'Industrie 4.0, où les entreprises adoptent à un rythme effréné des pratiques numériques.
En effet, 76 % des industriels estiment qu’ils adopteront l’Industrie 4.0 d’ici cinq ans. Ces concepts vont bien au-delà des simples mots : ils impliquent le perfectionnement des compétences du personnel, la réorganisation des postes et la transformation des processus opérationnels.
Pourquoi les entreprises adoptent-elles si rapidement les technologies numériques ? Qu'il s'agisse de réduire les coûts et les erreurs ou de faciliter la communication, ces technologies offrent une multitude d'avantages. Les mots ne coûtent pas cher , mais les chiffres attendus donnent une idée de l'ampleur du phénomène: les entreprises du secteur des produits industriels prévoient une augmentation de 35 % de leur chiffre d'affaires, une réduction de 43 % de leurs coûts et un gain d'efficacité de 56 % grâce à la simple mise en œuvre de solutions numériques.
Malgré tous ces avantages, McKinsey a constaté que si 84 % des PDG participent à la transformation et s’y engagent, 45 % des employés de première ligne des grandes entreprises la trouvent plus difficile à mettre en œuvre. Vous vous demandez peut-être pourquoi la transformation numérique suscite une telle résistance, alors qu’elle devrait avoir tant d’effets positifs.
Il y a un élément essentiel qui est souvent oublié dans le tourbillon des discussions sur ce sujet : ce sont les personnes qui sont le principal moteur du changement. En fin de compte, la transformation numérique repose sur les personnes. Nous devons nous intéresser à la manière dont les personnes réagissent à cette transformation.
Pourquoi un tel écart ? Pour y répondre, il faut se pencher sur les aspects psychologiques qui sous-tendent la transformation numérique.
Commençons par examiner l’âge moyen des salariés du secteur manufacturier. Selon l’enquête réalisée en 2016 par le Bureau of Labor Statistics, l’âge médian est de 44,5 ans et la majorité des salariés ont entre 45 et 54 ans. Alors que le secteur manufacturier est en pleine transformation numérique, nous avons affaire à des « adeptes du numérique » et non à des « natifs du numérique ».
Plusieurs facteurs expliquent la différence entre ces deux groupes.
La culture numérique est un enjeu majeur. Certains utilisateurs novices peuvent mettre un peu de temps à maîtriser les fonctions de base d’un appareil connecté, tandis que les « natifs du numérique » sont généralement capables de prendre un iPad en main et d’en découvrir la plupart, voire la totalité, des fonctions et astuces sans aucune formation ni instruction. Parallèlement, il existe une différence culturelle majeure entre une génération qui a utilisé les technologies de pointe pendant la majeure partie de sa vie et une génération plus âgée qui en a moins l’habitude.
Un autre facteur réside dans le fait que le changement est difficile, en particulier pour ceux qui adoptent le numérique : notre cerveau est conçu de telle manière qu’il nous est difficile de faire face à toute perturbation de nos habitudes. Surtout lorsqu’un salarié a toujours travaillé d’une certaine manière pendant la majeure partie de sa vie professionnelle : ces actions deviennent des habitudes, et les habitudes sont difficiles à perdre.
Cela s'explique par le fonctionnement du cerveau : les gestes habituels ne demandent aucun effort et consomment peu d'énergie dans le cadre des activités quotidiennes. Le cortex préfrontal dispose ainsi de l'énergie nécessaire pour traiter les nouvelles informations et prendre des décisions plus complexes au quotidien. Lorsqu'une entreprise opère une transformation numérique, les employés doivent souvent changer leurs habitudes afin de s'adapter à ces nouveaux processus métier numériques.
Comment atténuer les effets durables d'une habitude bien ancrée ? Voyons quelques moyens de faciliter la transition vers la transformation numérique :
- Mettre en œuvre cette transformation à l'aide d'outils qu'ils connaissent déjà, par exemple sur des iPhone, des iPad ou des applications conçues de manière à leur être familières.
- Veillez à ce que les étapes soient simples et claires. Nous aidons à rationaliser les tâches que les employeurs souhaitent confier à leurs salariés afin qu'elles soient aussi simples que possible.
- Apporter un avantage direct aux utilisateurs. Avec Parsable, les collaborateurs n'ont plus besoin de dissocier la collecte des données de l'exécution des tâches. Cela signifie que les données sont plus faciles à collecter et que le travail est effectué plus rapidement.
- Sollicitez en permanence des retours d'expérience, tant via la solution numérique qu'en présentiel. Vous pouvez impliquer les collaborateurs dans ce processus en tenant compte de leur besoin d'échanger sur les changements en cours et en leur permettant de voir leurs suggestions mises en œuvre.
La transformation numérique est aussi difficile que n'importe quel changement. En fin de compte, elle repose entièrement sur les individus eux-mêmes. La résistance au changement numérique peut être due à de l'entêtement pur et simple, mais elle s'explique aussi par la façon dont notre cerveau est programmé pour suivre des habitudes et des schémas comportementaux bien ancrés.
Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre infographie sur l'Industrie 4.0 pour découvrir comment les entreprises utilisent Parsable pour mener à bien une transformation rapide, tout en facilitant l'adaptation des utilisateurs au numérique à une nouvelle façon de travailler.
