Espero que, ao lerem este artigo, todos os nossos clientes, as suas famílias e os seus colegas estejam bem e não tenham sido afetados negativamente pela pandemia da COVID-19.
Atualmente, a equipa de Apoio Técnico da Radley – assim como todos os nossos outros departamentos – está a seguir as diretrizes «Fique em Casa/Mantenha-se em Segurança» do Michigan. Felizmente, graças aos nossos planos de continuidade de negócios com visão de futuro, as nossas equipas têm conseguido recorrer a várias tecnologias para trabalhar remotamente, praticamente sem qualquer perturbação para os nossos clientes. Como resultado, a nossa equipa dedicada continua aqui e disponível para prestar assistência sempre que e onde for possível.
O que é que isto significa para si? O nosso sistema telefónico atualizado permite o reencaminhamento de todas as chamadas recebidas para a nossa casa. Temos a possibilidade de atender chamadas através de uma aplicação complementar nos nossos telemóveis pessoais, ou até mesmo de levar os nossos telefones do escritório para casa connosco. Essencialmente, isto permite-nos atender chamadas tal como se estivéssemos nas nossas secretárias nos escritórios da Radley. Assim, quando ligar para o Apoio ao Cliente durante o nosso horário normal de funcionamento, terá uma pessoa de carne e osso a atender a sua chamada para o ajudar.
Além disso, implementámos redes VPN seguras e protegidas que nos permitem ligar-nos aos nossos ambientes de servidores relevantes e, se necessário, aos sistemas dos nossos clientes. Mais uma vez, isto reflete quase na íntegra as capacidades de que dispomos quando estamos nos nossos escritórios físicos. Nas raras ocasiões em que não conseguimos iniciar sessão remotamente, podemos recorrer a outras ferramentas de partilha de ecrã, como o Go-To-Meeting, o Chime, o WebEx e outras aplicações compatíveis com os requisitos dos nossos clientes.
Por fim, o nosso sistema de e-mail baseia-se numa plataforma empresarial popular, acessível através da Web. Isto permite-nos aceder a uma variedade de ferramentas, não só para o e-mail, mas também para a partilha de ficheiros e repositórios de dados, mensagens, calendários e muito mais.
Caso necessite de apoio técnico, não hesite em contactar-nos através do Portal do Cliente ou das seguintes opções de contacto telefónico:
Suporte EDI 248-559-6503
Apoio à recolha de dados 616-541-1008
Mark Walker – Diretor, Apoio Técnico da Radley
