Ich hoffe, dass es allen unseren Kunden, ihren Familien und Kollegen gut geht und sie nicht unter den Auswirkungen der Covid-19-Pandemie zu leiden haben.
Derzeit hält sich das Team des technischen Supports von Radley – ebenso wie alle unsere anderen Abteilungen – an die „Stay Home/Stay Safe“-Richtlinien des Bundesstaates Michigan. Glücklicherweise konnten unsere Teams dank unserer vorausschauenden Pläne zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs verschiedene Technologien nutzen, um im Homeoffice zu arbeiten, sodass unsere Kunden praktisch keinerlei Beeinträchtigungen erfahren haben. Daher ist unser engagiertes Team weiterhin für Sie da und steht Ihnen jederzeit und überall zur Seite.
Was bedeutet das für Sie? Dank unserer modernisierten Telefonanlage können alle eingehenden Anrufe an unsere Privatnummern weitergeleitet werden. Wir haben die Möglichkeit, Anrufe über eine Begleit-App auf unseren privaten Handys entgegenzunehmen oder sogar unsere Bürotelefone mit nach Hause zu nehmen. Im Grunde können wir Anrufe so entgegennehmen, als säßen wir an unseren Schreibtischen in unseren Büros in Radley. Wenn Sie also während unserer normalen Geschäftszeiten den Support anrufen, wird Ihr Anruf von einem echten Menschen entgegengenommen, der Ihnen gerne weiterhilft.
Darüber hinaus haben wir sichere VPN-Verbindungen eingerichtet, über die wir uns mit unseren entsprechenden Serverumgebungen und bei Bedarf auch mit den Systemen unserer Kunden verbinden können. Auch dies entspricht nahezu den Möglichkeiten, über die wir in unseren physischen Büros verfügen. In den seltenen Fällen, in denen wir uns nicht aus der Ferne anmelden können, nutzen wir andere Tools zur Bildschirmfreigabe wie Go-To-Meeting, Chime, Web-Ex und andere Anwendungen, die mit den Anforderungen unserer Kunden kompatibel sind.
Schließlich basiert unser E-Mail-System auf einer beliebten, webbasierten Plattform für Unternehmen. Dadurch stehen uns zahlreiche Tools zur Verfügung, die nicht nur E-Mail-Funktionen umfassen, sondern auch Funktionen für die gemeinsame Nutzung von Dateien, Datenspeicher, Nachrichtenversand, Kalender und vieles mehr.
Sollten Sie technische Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über das Kundenportal oder unter den folgenden Telefonnummern zu kontaktieren:
EDI-Support 248-559-6503
Unterstützung bei der Datenerhebung 616-541-1008
Mark Walker – Leiter des technischen Supports bei Radley
