Jeg håper at denne artikkelen viser at alle våre kunder, deres familier og kolleger har det bra og ikke er negativt påvirket av Covid-19-pandemien.
For øyeblikket følger Radleys tekniske supportteam – i likhet med alle våre andre avdelinger – Michigans retningslinjer for «Bli hjemme/hold deg trygg». Heldigvis har teamene våre, takket være våre fremtidsrettede planer for forretningskontinuitet, kunnet utnytte ulike teknologier for å jobbe eksternt, praktisk talt uten noen forstyrrelser for kundene våre. Som et resultat er vårt dedikerte team fortsatt her og tilgjengelig for å hjelpe hvor og når vi kan.
Hva betyr dette for deg? Vårt oppdaterte telefonsystem gjør det mulig å videresende alle innkommende telefonsamtaler til oss hjemme. Vi har muligheten til å ta imot samtaler via en tilhørende app på våre personlige mobiltelefoner, eller til og med ta med oss kontortelefonene våre hjem. I hovedsak lar det oss ta imot samtaler akkurat som om vi var ved skrivebordene våre på Radley-kontorene våre. Så når du ringer kundestøtte i løpet av vår vanlige åpningstid, vil du få en levende person som tar imot samtalen din for å hjelpe deg.
I tillegg har vi installert trygge VPN-er som lar oss koble til våre aktuelle servermiljøer, og til kundenes systemer om nødvendig. Igjen, dette gjenspeiler nesten de mulighetene vi har på våre fysiske kontorer. I de sjeldne tilfellene der vi ikke kan logge inn eksternt, kan vi bruke andre skjermdelingsverktøy som Go-To-Meeting, Chime, Web-Ex og andre applikasjoner som er kompatible med kundenes behov.
Til slutt er e-postsystemet vårt basert på en populær, nettbasert plattform for bedrifter. Dette gir oss tilgang til en rekke verktøy, ikke bare for e-post, men også funksjoner for fildeling/datalagre, meldinger, kalendere og mer.
Hvis du trenger teknisk støtte, kan du gjerne kontakte oss via kundeportalen eller følgende telefonalternativer:
EDI-støtte 248-559-6503
Støtte for datainnsamling 616-541-1008
Mark Walker – direktør, Radley teknisk støtte
