Soluções completas para o comércio eletrónico
A xTuple não pretende resolver os problemas das empresas que já fizeram a transição para um sistema ERP que custou mais de 100 mil dólares e demorou um ano a implementar. Têm as nossas condolências, mas não são «o nosso público-alvo». O nosso público-alvo são fabricantes e distribuidores empreendedores que estão a ter um enorme sucesso graças ao trabalho árduo, a excelentes produtos e a uma equipa de excelência, mas que simplesmente ainda não conseguiram tirar partido da tecnologia de gestão operacional para alcançar o próximo nível de crescimento.
Há quase 20 anos que a xTuple tem ajudado os nossos colaboradores a evoluir para o próximo nível, independentemente da fase do seu ciclo de vida. Conseguimos isso ao: A) ouvir os nossos clientes, B) acompanhar o mercado e C) analisar tudo o que fazemos à luz do sucesso do cliente. Fazemos as perguntas certas para garantir que as respostas e, por extensão, os produtos que desenvolvemos ofereçam soluções reais. E, para que conste, só consideramos que algo é uma «solução real» se for acessível – ou seja: económica, simples de implementar e fácil de utilizar.
A próxima de uma série de iniciativas concebidas para ajudar os nossos clientes a promover o crescimento sustentável e a rentabilidade é Soluções de comércio eletrónico da xTuple. Hoje, com o lançamento deste produto, apresentamos a primeira de uma série de integrações destinadas a ajudar os fabricantes a vender mais dos seus produtos. Já os estamos a ajudar a produzir mais; agora, estamos a facilitar a sua capacidade de vender mais.
A xTuple tem como objetivo fornecer a plataforma e as ferramentas necessárias para ajudar as empresas a alcançar um crescimento e uma rentabilidade sustentáveis, independentemente da forma que isso possa assumir. Compreendemos que não é tão fácil nem tão simples como parece: basta começar a vender online, aqui está o seu carrinho de compras. No entanto, sabemos que, se fizer as perguntas certas, abordar o processo com uma estratégia clara e tirar partido da tecnologia adequada, poderá tomar uma decisão informada; os benefícios e as vantagens de integrar as vendas online no seu modelo de negócio são enormes. Mas, como diz o velho ditado , onde há grandes recompensas, há também riscos. Mitigar o risco é sempre mais fácil quando se fazem as perguntas certas e se adota uma abordagem estratégica.
Sê destemido, mas não imprudente.
Não reinvente a roda, tire partido dela! Comece por compreender os seus objetivos e necessidades.
Perguntas: O que vai vender online? Está a escoar o excesso de stock ou a criar um produto especificamente para vendas online?
Perguntas: Onde e como vai vender? Vai vender através de sites de retalho ou de venda por grosso? Sites diretos, de vários fornecedores ou ambos? Vai colocar os produtos por conta própria ou através de uma plataforma multicanal?
A Amazon ou não a Amazon, eis a questão.
Ou será que não? A verdadeira questão é: por que razão não venderia online? E não apenas através da Amazon, mas diretamente ou através da infinidade de plataformas de comércio eletrónico eficazes que chegam aos seus utilizadores finais específicos. Uma das muitas vantagens dos mercados tecnológicos modernos é que a escolha de canais de venda para os fabricantes é praticamente infinita. As opções vão muito além de vender a grossistas ou diretamente a retalhistas. E as regras antigas já não se aplicam necessariamente.
A maioria dos fabricantes tem inúmeras «histórias de guerra» (e feridas) relacionadas com o relacionamento com retalhistas de grande escala, grossistas e empresas de representação exigentes. Enquanto outrora as lojas físicas reinavam, hoje a Amazon, o eBay, a Grainger, a Newegg, a Wayfair e uma série de outras plataformas de comércio eletrónico com múltiplos vendedores criaram uma oportunidade para os fabricantes que, há apenas dez anos, nem sequer existia e não era tão fácil de implementar como é agora.
Os fabricantes já não têm de colocar todos os ovos na mesma cesta e depender de terceiros para comercializar os seus produtos — a menos que o queiram fazer e isso faça mais sentido para o seu modelo de negócio. Mas, quer venda os seus produtos online ou não, há sempre alguém a fazê-lo — agora tem a opção de controlar essa situação. Partindo do princípio de que não existem problemas nos seus acordos com revendedores, os benefícios da venda direta são exponenciais.
Acima de tudo, a venda direta aos consumidores proporciona-lhe um maior controlo sobre a sua marca e os preços, bem como uma melhor compreensão (e relação) com o seu cliente. Tanto a nível estratégico como tático, a venda direta oferece muitas vantagens aos fabricantes.
- Mantenha o seu PVP (e obtenha melhores margens)
- Uma base de compradores mais ampla e global (e obter melhores margens)
- Eliminar o excesso de stock (e obter melhores margens)
- Venda produtos devolvidos com embalagem aberta (e reduza as perdas com RMA)
- Criar um mercado para produtos recondicionados provenientes de devoluções ao abrigo da garantia (e desenvolver oportunidades de receitas adicionais)
As oportunidades são infinitas. Mesmo que não retiremos mais nenhuma lição da pandemia, sabemos que vender online e aproveitar a tecnologia para simplificar o processo, desde a produção até ao utilizador final, pode ser a diferença entre sobreviver e prosperar.
Prepare-se para o sucesso.
Assim que compreender o «porquê» e o «o quê», poderá concentrar-se no «como». A seguir, apresentamos algumas considerações fundamentais para expandir as suas vendas de forma a incluir o comércio eletrónico, numa perspetiva muito geral. Esperamos que estas informações o ajudem a dar os primeiros passos na exploração da possibilidade de integrar as vendas online no seu modelo de negócio.
Pergunta: Dispõem de infraestruturas para apoiar as vendas diretas?
Comece pelo básico: os aspetos fundamentais que irão orientar a sua decisão sobre 1) se deve ou pode vender online; 2) o que será necessário para começar a operar; e 3) um prazo realista. A seguir, apresentam-se os aspetos fundamentais, sem qualquer ordem específica, uma vez que são igualmente importantes, começando por: como irá efetuar as entregas?
Processamento e acompanhamento de encomendas. Têm a possibilidade de efetuar envios diretos? Conseguem fornecer atualizações sobre a entrega em tempo real?
Se não tiver a capacidade de enviar diretamente aos clientes de imediato, identifique e avalie fornecedores externos – existem muitas alternativas excelentes a ter de alterar toda a sua operação. Se decidir utilizar o Fulfillment by Amazon (FBA), certifique-se de que compreende as taxas. Além disso, tenha em conta que não precisa de vender através da Amazon para utilizar o FBA; no entanto, este serviço não processa encomendas do Walmart. Existem muitas opções de serviços de logística de terceiros que lhe permitem começar a operar rapidamente, sem ter de reformular a sua área de expedição e os seus processos.
E aqui fica uma curiosidade: vender na Amazon através do FBA proporciona aos vendedores, em média, um aumento de 30% a 50% nas vendas. (Fonte)
Como é que vai garantir a segurança dos pagamentos?
O seu software de ERP e/ou carrinho de compras deve incluir uma solução. O xTuple está integrado diretamente com o Authorize.Net e o Stripe, bem como com o Shopify e o WooCommerce, que oferecem serviços de processamento de pagamentos. Caso decida vender exclusivamente em plataformas multicanal, deve ser incluído um portal de pagamentos seguro e, ao anunciar em mercados como a Amazon ou o Walmart, é o próprio mercado que assume o risco de transações fraudulentas.
Atendimento ao cliente. Dispõe da infraestrutura necessária para gerir os clientes – desde devoluções até avaliações? Como irá apoiar a experiência do cliente?
Na era das avaliações, o sucesso ou o fracasso dos vendedores depende inteiramente da experiência do cliente. Uma equipa interna ou um parceiro externo com experiência nos canais específicos que escolher pode ajudar a facilitar a implementação de um canal online e garantir que o seu serviço de apoio ao cliente está pronto a funcionar. Responder imediatamente aos compradores insatisfeitos é fundamental para as classificações gerais.
Vendas e Marketing
Por muito que todos tenhamos gostado do filme «Field of Dreams», não existe nada como«se o construíres, eles virão». Quer estejas a vender diretamente a partir do teu próprio site de comércio eletrónico, num site com vários vendedores ou na Amazon, tal como nas lojas físicas, és responsável por atrair tráfego para o teu site, produtos e anúncios. Define um orçamento. Adota as melhores práticas. Destaque a tua empresa.
Acompanhe. Avalie. Analise. Aja! Independentemente do(s) canal(is) que escolher, utilize a informação recolhida para tomar decisões que tenham impacto nos seus resultados financeiros. Quando vende diretamente aos utilizadores finais – em vez de a grossistas/retalhistas –, tem a capacidade de compreender melhor os comportamentos, os padrões, a sensibilidade aos preços e aceder a dados muito mais detalhados, aos quais tem acesso em tempo real e sem filtros. (Descarregue o nosso Livro Branco sobre KPIs para obter informações úteis sobre KPIs financeiros e operacionais.)
Se o seu site foi concebido para facilitar a realização de encomendas por parte dos clientes existentes, certifique-se de que está a gerir a sua marca de forma eficaz, a comunicar oportunidades e a promover uma experiência do utilizador que aumente as vendas e reforce os seus valores e mensagem fundamentais.
Vai vender no mercado B2B, B2C ou em ambos?
Existem imensas opções a considerar, dependendo dos seus produtos. Se pretender vender tanto no mercado B2B como no B2C, a Amazon é uma excelente opção, pois permite publicar produtos tanto para o público em geral como para compra comercial e utilizar o serviço FBA. Sites como o Grainger.com, especializado na venda de produtos de manutenção, reparação e operação, gerem vendas tanto para uso comercial como para uso individual.
Quer opte por vender através de sites especializados ou grossistas, como a Grainer ou a Alibaba, ou a Grainger, quer opte por vender em plataformas de comércio eletrónico como a Amazon, a Rakuten ou o Walmart — ou mesmo em sites especializados como o TheRealReal ou a Medline — certifique-se de que a experiência dos seus clientes é consistente em todos os pontos de contacto e de que está a selecionar os canais que lhe proporcionarão o maior retorno.
Aproveitar a tecnologia
Aproveite a tecnologia adequada para gerir o processo de ponta a ponta... desde a produção até à entrega aos utilizadores finais. Os fabricantes enfrentam desafios muito específicos, pelo que é fundamental encontrar a plataforma certa para fazer tudo isso. É por isso que a xTuple dedicou tempo a identificar as melhores soluções para os nossos clientes e para os fabricantes em crescimento que pretendem medir três vezes e cortar uma vez.
Integração com o Shopify e WooCommerce oferece opções simples aos clientes do xTuple que pretendem dar o salto para as vendas online, adicionando um novo nível de funcionalidade para o crescimento às já robustas ferramentas de contabilidade, gestão de inventário, produção e planeamento. Para os novos utilizadores, o xTuple oferece uma solução completa para fabricar, vender e enviar mais produtos.
A xTuple já ajudou centenas de empresas a crescer em todas as fases do seu ciclo de vida. Este novo lançamento de integrações com fornecedores líderes — Shopify, WooCommerce e ShipStation — é mais um passo que a xTuple está a dar para ajudar a manter a cadeia de abastecimento em funcionamento.
Quando estiver pronto para saber mais, deixe que a nossa equipa lhe mostre como podemos ajudá-lo a melhorar a sua situação.
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Mais motivos para reflexão.
Quaisquer que sejam os seus objetivos ao entrar no mercado do comércio eletrónico, estas considerações adicionais constituem um ponto de reflexão à medida que procura determinar a melhor estratégia para a sua empresa.
Fatores de risco
Seja um bom parceiro! Estabeleça limites de preço para os teus parceiros grossistas/retalhistas.
Não prejudique a sua marca! Queres garantir uma boa experiência aos consumidores. Se não conseguires gerir essa experiência de forma consistente e de modo a valorizar e fortalecer a tua marca, não te expandas para as vendas online até estares pronto para o fazer da forma correta! Certifica-te de que o teu site, o serviço de apoio ao cliente e todos os pontos de contacto facilitam o contacto dos consumidores contigo.
Encontre o canal certo para o(s) seu(s) produto(s).
Site direto (B2C). Aqui, os clientes interagem diretamente com a presença online da sua marca e você vende diretamente a eles. A principal vantagem é que fica com toda a receita e os dados. Mas toda vantagem tem o seu lado negativo: você assume todo o risco – desde a geração de tráfego até cartões fraudulentos. Por isso, certifique-se de que está a analisar o quadro na sua totalidade.
Plataformas de comércio. Pense no mercado online como um centro comercial – o tráfego está garantido. Estes incluem o eBay e o Walmart, ou sites especializados como o Newegg. Uma das maiores vantagens é que estes mercados online assumem o risco de transações fraudulentas. A desvantagem? As taxas! Existem taxas mensais, taxas de transação, comissões, etc., etc., etc. Não deve deixar que as taxas o dissuadam de utilizar os mercados, porque se estiver a vender diretamente a partir do seu próprio site, terá de pagar pelo tráfego. Compreenda as estruturas de taxas para que possa tomar a melhor decisão e lembre-se: não tem de optar por uma ou outra opção.
Se utilizar uma plataforma multicanal como a ChannelAdvisor, poderá publicar os seus produtos no seu site direto, bem como noutros mercados online. No início de 2021, a xTuple irá lançar a nossa integração com a plataforma multicanal ChannelAdvisor, proporcionando aos utilizadores a possibilidade de publicar o inventário em vários canais, para um maior alcance e mais oportunidades de vendas.
Outras considerações importantes ao publicar produtos em plataformas de comércio eletrónico:
- Certifique-se de que os seus produtos estão listados nas categorias corretas
- Compreender os requisitos de envio
- Compreenda TODAS as taxas
Amazon. Há uma razão para mais de 197 milhões de pessoas em todo o mundo visitarem a Amazon.com todos os meses. Nos EUA, 95 milhões de pessoas têm uma subscrição do Amazon Prime. Porquê? A Amazon foi concebida para motivar o comprador.
Principais vantagens
- Os visitantes compram de tudo, desde maçãs (desde que a Amazon adquiriu a Whole Foods) até fechos de correr, e 9 em cada 10 consumidores comparam os preços dos produtos na Amazon. (Fonte)
- A Amazon assume todos os riscos de fraude com cartões de crédito
- Tráfego. Tráfego.
Principais contras
- A Amazon detém a gestão da relação com o cliente e proíbe a recolha de dados dos clientes; os vendedores têm acesso aos dados de vendas, mas não aos dados dos clientes;
- A Amazon PODE exigir que disponibilizes o teu produto para que ela o possa vender e competir contigo;
- Taxas! São muitas, mas desde que as compreendas e consigas acompanhá-las, medi-las e analisá-las com precisão, estarás em posição de decidir quais os produtos a colocar à venda em quais plataformas de comércio eletrónico.
Existem tantos canais para vender os seus produtos quanto sistemas de planeamento de recursos empresariais (ERP). O mais importante que pode fazer pela sua empresa é encontrar aquele que melhor se adequa ao seu negócio. Faça as perguntas certas, analise a fundo e certifique-se de que tem um caminho claro para o sucesso.
Convido-vos a dar uma vista de olhos aos nossos Produtos, Soluções, Recursos e saiba mais sobre xTuple ERP.
