End-to-End-Lösungen für den E-Commerce
xTuple versucht nicht, die Probleme von Unternehmen zu lösen, die bereits auf ein ERP-System umgestellt haben, das über 100.000 Dollar gekostet und dessen Implementierung ein Jahr gedauert hat. Wir sprechen ihnen unser Mitgefühl aus, aber sie gehören nicht zu „unseren Leuten“. Zu unseren Leuten gehören tatkräftige Hersteller und Händler, die durch harte Arbeit, großartige Produkte und Mitarbeiter erfolgreich sind und die es einfach noch nicht geschafft haben, Betriebsmanagement-Technologie zu nutzen, um die nächste Wachstumsstufe zu erreichen.
Seit fast 20 Jahren unterstützt xTuple unsere Mitarbeiter dabei, sich weiterzuentwickeln und die nächste Stufe zu erreichen – unabhängig davon, in welcher Lebensphase sie sich gerade befinden. Das haben wir erreicht, indem wir A) unseren Kunden zugehört, B) den Markt beobachtet und C) alles, was wir tun, durch den Filter des Kundenerfolgs laufen lassen haben. Wir stellen die richtigen Fragen, um sicherzustellen, dass die Antworten und damit auch die von uns entwickelten Produkte echte Lösungen bieten. Und um es klar zu sagen: Wir glauben nur dann, dass etwas eine „echte Lösung“ ist, wenn es zugänglich ist – das heißt: erschwinglich, einfach zu implementieren und benutzerfreundlich.
Die nächste Initiative in einer Reihe von Maßnahmen, die unseren Kunden dabei helfen sollen, nachhaltiges Wachstum und Rentabilität zu steigern, ist xTuple E-Commerce-Lösungen. Mit der heutigen Produktveröffentlichung stellen wir die erste einer Reihe von Integrationen vor, die Herstellern helfen sollen, mehr ihrer Produkte zu verkaufen. Wir unterstützen sie bereits dabei, mehr zu produzieren – nun erleichtern wir es ihnen auch , mehr zu verkaufen.
xTuple hat es sich zum Ziel gesetzt, die Plattform und die Tools bereitzustellen, die Unternehmen dabei helfen, nachhaltiges Wachstum und Rentabilität zu erzielen – ganz gleich, in welcher Form dies geschieht. Wir sind uns bewusst, dass dies nicht so einfach oder unkompliziert ist, wie es klingt: „Fangen Sie einfach an, online zu verkaufen – hier ist Ihr Warenkorb.“ Wir wissen jedoch, dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, wenn Sie die richtigen Fragen stellen, mit einer klaren Strategie an die Sache herangehen und die richtige Technologie nutzen. Die Vorteile und der Nutzen, die sich aus der Erweiterung Ihres Geschäftsmodells um den Online-Vertrieb ergeben, sind enorm. Doch wie das alte Sprichwort sagt : Wo große Gewinne winken, lauern auch Risiken. Risiken lassen sich immer leichter mindern, wenn man die richtigen Fragen stellt und strategisch vorgeht.
Sei furchtlos, aber nicht leichtsinnig.
Erfinden Sie das Rad nicht neu, sondern nutzen Sie es! Machen Sie sich zunächst ein Bild von Ihren Zielen und Bedürfnissen.
Fragen: Was werden Sie online verkaufen? Möchten Sie überschüssige Lagerbestände abverkaufen oder ein Produkt speziell für den Online-Verkauf entwickeln?
Fragen: Wo und wie werden Sie verkaufen? Werden Sie über Einzelhandels- oder Großhandelsplattformen verkaufen? Direkt, über Multi-Vendor-Plattformen oder beides? Werden Sie Produkte selbst einstellen oder über eine Multi-Channel-Plattform?
Amazon oder nicht Amazon, das ist hier die Frage.
Oder etwa nicht? Die Frage lautet eigentlich: Warum sollten Sie nicht online verkaufen? Und zwar nicht nur über Amazon, sondern direkt oder über die Vielzahl effektiver Online-Marktplätze, die Ihre spezifischen Endkunden erreichen. Einer der vielen Vorteile moderner Technologiemärkte besteht darin, dass die Auswahl an Vertriebskanälen für Hersteller nahezu unbegrenzt ist. Die Möglichkeiten gehen weit über den Verkauf an Großhändler oder direkt an Einzelhändler hinaus. Und die alten Regeln gelten nicht unbedingt mehr.
Die meisten Hersteller haben jede Menge „Kriegsgeschichten“ (und Narben) aus dem Umgang mit anspruchsvollen Großhandelsketten, Großhändlern und Handelsvertretungen zu erzählen. Wo einst der stationäre Handel König war, haben heute Amazon, eBay, Grainger, Newegg, Wayfair und eine ganze Reihe weiterer Marktplätze mit mehreren Anbietern den Herstellern Möglichkeiten eröffnet, die es vor zehn Jahren noch nicht gab und die damals noch nicht so schlüsselfertig waren wie heute.
Hersteller müssen nicht mehr alles auf eine Karte setzen und sich beim Vertrieb ihrer Produkte auf andere verlassen – es sei denn, sie möchten dies und es ist für ihr Geschäftsmodell am sinnvollsten. Doch ganz gleich, ob Sie Ihre Produkte online verkaufen oder nicht: Jemand anderes tut es – und nun haben Sie die Wahl, dies selbst zu steuern. Sofern Ihre Wiederverkäufervereinbarungen keine Probleme aufwerfen, sind die Vorteile des Direktverkaufs enorm.
Vor allem aber verschafft Ihnen der Direktverkauf an Verbraucher mehr Kontrolle über Ihre Marke und Ihre Preisgestaltung sowie einen besseren Einblick in Ihre Kunden (und eine engere Beziehung zu ihnen). Sowohl strategisch als auch taktisch bietet der Direktverkauf Herstellern zahlreiche Vorteile.
- Halten Sie Ihre UVP ein (und erzielen Sie höhere Margen)
- Ein größerer, globaler Kundenstamm (und höhere Margen erzielen)
- Überbestände abbauen (und höhere Margen erzielen)
- Verkaufen Sie Retouren aus offenen Verpackungen (und reduzieren Sie RMA-Verluste)
- Einen Markt für generalüberholte Garantie-Rücksendungen schaffen (und Möglichkeiten für zusätzliche Einnahmen erschließen)
Die Möglichkeiten sind grenzenlos. Selbst wenn wir aus der Pandemie keine weiteren Lehren ziehen sollten, wissen wir doch, dass der Online-Verkauf und der Einsatz von Technologie zur Optimierung des Prozesses von der Produktion bis zum Endverbraucher den Unterschied zwischen Überleben und Erfolg ausmachen können.
Schaffen Sie die Voraussetzungen für Ihren Erfolg.
Sobald Sie verstanden haben, warum und was, können Sie sich auf das „Wie“ konzentrieren. Im Folgenden finden Sie wichtige Überlegungen dazu, wie Sie Ihren Vertrieb auf E-Commerce ausweiten können – auf einer sehr allgemeinen Ebene. Wir hoffen, dass Ihnen die folgenden Informationen dabei helfen, sich mit der Einbindung von Online-Verkäufen in Ihr Geschäftsmodell auseinanderzusetzen.
Frage: Verfügen Sie über die Infrastruktur, um den Direktvertrieb zu unterstützen?
Beginnen Sie mit den Grundlagen – den wichtigsten Überlegungen, die Ihre Entscheidung beeinflussen werden: 1) ob Sie online verkaufen sollten bzw. können; 2) was erforderlich ist, um den Verkauf zu starten; und 3) ein realistischer Zeitplan. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Überlegungen in keiner bestimmten Reihenfolge, da sie alle gleichermaßen wichtig sind, beginnend mit der Frage: Wie werden Sie die Ware ausliefern?
Auftragsabwicklung und Sendungsverfolgung. Bieten Sie Direktversand an? Können Sie in Echtzeit Informationen zum Versandstatus bereitstellen?
Wenn Sie nicht sofort in der Lage sind, direkt an Kunden zu versenden, sollten Sie Drittanbieter ausfindig machen und prüfen – es gibt viele hervorragende Alternativen, die eine Umstellung Ihres gesamten Betriebs überflüssig machen. Wenn Sie sich für „Fulfillment by Amazon“ (FBA) entscheiden, sollten Sie sich unbedingt über die entsprechenden Gebühren. Beachten Sie außerdem, dass Sie nicht über Amazon verkaufen müssen, um FBA zu nutzen; allerdings werden Walmart-Bestellungen nicht abgewickelt. Es gibt viele Optionen für die Fulfillment-Dienstleistungen durch Drittanbieter, mit denen Sie schnell durchstarten können, ohne Ihren Versandbereich und Ihre Prozesse umgestalten zu müssen.
Und hier noch eine interessante Tatsache: Der Verkauf über Amazon mit FBA beschert Verkäufern im Durchschnitt einen Umsatzanstieg von 30 % bis 50 %. (Quelle)
Wie werden Sie die Zahlungen sicherstellen?
Ihre ERP- und/oder Warenkorb-Software sollte eine entsprechende Lösung enthalten. xTuple ist direkt mit Authorize.Net und Stripe sowie mit Shopify und WooCommerce integriert, die Zahlungsabwicklung anbieten. Sollten Sie sich dafür entscheiden, ausschließlich über Multi-Channel-Plattformen zu verkaufen, sollte ein sicheres Zahlungsportal integriert sein; beim Verkauf über Marktplätze wie Amazon oder Walmart übernimmt der jeweilige Marktplatz das Risiko für betrügerische Transaktionen.
Kundenservice. Verfügen Sie über die nötige Infrastruktur, um Kundenangelegenheiten zu verwalten – von Rücksendungen bis hin zu Bewertungen? Wie werden Sie das Kundenerlebnis unterstützen?
Im Zeitalter der Bewertungen steht und fällt der Erfolg von Verkäufern mit dem Kundenerlebnis. Ein internes Team oder ein externer Partner, der über Erfahrung mit den von Ihnen ausgewählten Kanälen verfügt, kann Ihnen dabei helfen, die Einrichtung eines Online-Kanals zu vereinfachen und sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice bzw. Support bestens vorbereitet ist. Die sofortige Reaktion auf unzufriedene Käufer ist entscheidend für das Gesamtranking.
Vertrieb und Marketing
So sehr wir alle „Field of Dreams“ auch mochten – es gibt kein„Wenn du es baust, werden sie kommen“. Ganz gleich, ob Sie direkt über Ihre eigene E-Commerce-Website, auf einer Multi-Vendor-Plattform oder bei Amazon verkaufen – genau wie im stationären Handel sind Sie dafür verantwortlich, Besucher auf Ihre Website, Ihre Produkte und Ihre Angebote zu lenken. Legen Sie ein Budget fest. Setzen Sie bewährte Methoden ein. Heben Sie Ihr Unternehmen von der Masse ab.
Verfolgen. Messen. Analysieren. Handeln! Unabhängig davon, für welchen Kanal oder welche Kanäle Sie sich entscheiden: Nutzen Sie die gesammelten Informationen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die sich positiv auf Ihren Gewinn auswirken. Wenn Sie direkt an Endverbraucher verkaufen – im Gegensatz zu Groß- oder Einzelhändlern –, können Sie Verhaltensweisen, Muster und Preissensitivität besser nachvollziehen und verfügen über weitaus umfassendere Daten, auf die Sie in Echtzeit ungefiltert zugreifen können. (Laden Sie unser KPI-Whitepaper herunter, um hilfreiche Informationen zu finanziellen und betrieblichen KPIs zu erhalten.)
Wenn Ihre Website darauf ausgelegt ist, bestehenden Kunden das Bestellen zu erleichtern, sollten Sie darauf achten, Ihre Marke effektiv zu präsentieren, Angebote zu kommunizieren und ein Nutzererlebnis zu schaffen, das den Umsatz steigert und Ihre Kernwerte bzw. Ihre Botschaft unterstreicht.
Werden Sie im B2B-Bereich, im B2C-Bereich oder in beiden Bereichen verkaufen?
Je nach Ihren Produkten gibt es zahlreiche Optionen zu berücksichtigen. Wenn Sie sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich verkaufen möchten, ist Amazon eine hervorragende Wahl, da Sie dort Produkte sowohl für die breite Öffentlichkeit als auch für den gewerblichen Einkauf anbieten und den FBA-Service nutzen können. Websites wie Grainger.com, die auf den Verkauf von Produkten für Wartung, Reparatur und Betrieb spezialisiert sind, wickeln Verkäufe sowohl für den gewerblichen als auch für den privaten Gebrauch ab.
Ganz gleich, ob Sie sich dafür entscheiden, über Fach- oder Großhandelsplattformen wie Grainer, Alibaba oder Grainger zu verkaufen, oder ob Sie auf Marktplätzen wie Amazon, Rakuten oder Walmart – oder sogar auf Spezialplattformen wie TheRealReal oder Medline – verkaufen: Stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt einheitlich ist und dass Sie die Kanäle auswählen, die Ihnen den größten Ertrag bringen.
Technologie nutzen
Nutzen Sie die richtige Technologie, um den Prozess von Anfang bis Ende zu steuern … von der Produktion bis zur Auslieferung an die Endverbraucher. Hersteller stehen vor ganz spezifischen Herausforderungen, daher ist es entscheidend, die richtige Plattform zu finden, die alle Anforderungen abdeckt. Aus diesem Grund hat sich xTuple die Zeit genommen, die besten Lösungen für unsere Kunden und wachsende Hersteller zu ermitteln, die nach dem Motto „Dreimal messen, einmal schneiden“ vorgehen möchten.
Integration sowohl mit Shopify als auch mit WooCommerce bietet xTuple-Kunden, die auf den Online-Vertrieb umsteigen, einfache Möglichkeiten und erweitert die bereits robusten Tools für Buchhaltung, Bestandsverwaltung, Fertigung und Planung um weitere Funktionen für mehr Wachstum. Für neue Nutzer bietet xTuple eine Komplettlösung, um mehr Produkte herzustellen, zu verkaufen und zu versenden.
xTuple hat bereits Hunderten von Unternehmen in jeder Phase ihres Lebenszyklus zum Wachstum verholfen. Diese neue Version mit Integrationen zu führenden Anbietern – Shopify, WooCommerce und ShipStation – ist nur ein weiterer Schritt, den xTuple unternimmt, um die Lieferkette am Laufen zu halten.
Wenn Sie bereit sind, mehr zu erfahren, lässt unser Team Sie gerne sehen, wie wir Ihnen helfen können, es noch besser zu machen.
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Noch mehr Stoff zum Nachdenken.
Unabhängig davon, welche Ziele Sie mit dem Einstieg in den E-Commerce-Bereich verfolgen, bieten diese zusätzlichen Überlegungen Denkanstöße, wenn Sie die beste Strategie für Ihr Unternehmen erarbeiten.
Risikofaktoren
Seien Sie ein guter Partner! Richte Preisschutzmaßnahmen für deine Groß- und Einzelhandelspartner ein.
Schaden Sie Ihrer Marke nicht! Sie möchten das Kundenerlebnis aufrechterhalten. Wenn Sie dieses Erlebnis nicht konsistent und so gestalten können, dass es Ihre Marke stärkt und aufbaut, sollten Sie erst dann in den Online-Verkauf einsteigen, wenn Sie bereit sind, es richtig zu machen! Stellen Sie sicher, dass Ihre Website, Ihr Kundenservice und alle Kontaktpunkte es den Kunden leicht machen, Sie zu erreichen.
Finden Sie den richtigen Vertriebskanal für Ihr(e) Produkt(e).
Direktvertriebs-Website (B2C). Hier interagieren Kunden direkt mit dem Online-Auftritt Ihrer Marke, und Sie verkaufen direkt an sie. Der größte Vorteil ist, dass Sie den gesamten Umsatz und die Daten erhalten. Aber jeder Vorteil hat auch seine Kehrseite: Sie tragen das gesamte Risiko – von der Traffic-Generierung bis hin zu betrügerischen Kreditkarten. Achten Sie also darauf, das Gesamtbild im Blick zu behalten.
Marktplätze. Stellen Sie sich einen Marktplatz wie ein Einkaufszentrum vor – Besucher sind garantiert. Dazu gehören eBay und Walmart oder Spezialplattformen wie Newegg. Einer der größten Vorteile ist, dass diese Marktplätze das Risiko betrügerischer Transaktionen übernehmen. Der Nachteil? Gebühren! Es gibt monatliche Gebühren, Transaktionsgebühren, Provisionen usw. usw. usw. Sie sollten sich von den Gebühren nicht von Marktplätzen abschrecken lassen, denn wenn Sie direkt über Ihre eigene Website verkaufen, müssen Sie für den Traffic bezahlen. Machen Sie sich mit den Gebührenstrukturen vertraut, damit Sie die beste Entscheidung treffen können, und denken Sie daran: Sie müssen sich nicht für das eine oder das andere entscheiden.
Wenn Sie eine Multi-Channel-Plattform wie ChannelAdvisor nutzen, können Sie Ihre Produkte sowohl auf Ihrer eigenen Website als auch auf anderen Marktplätzen anbieten. Anfang 2021 wird xTuple die Integration mit der Multi-Channel-Plattform ChannelAdvisor einführen und den Nutzern damit die Möglichkeit bieten, ihre Bestände kanalübergreifend anzubieten, um eine größere Reichweite zu erzielen und neue Absatzchancen zu erschließen.
Weitere wichtige Aspekte, die bei der Einstellung von Artikeln auf Marktplätzen zu beachten sind:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte in den richtigen Kategorien aufgeführt sind
- Die Versandbedingungen verstehen
- Machen Sie sich mit ALLEN Gebühren vertraut
Amazon. Es gibt einen Grund, warum jeden Monat mehr als 197 Millionen Menschen weltweit Amazon.com besuchen. In den USA haben 95 Millionen Menschen eine Amazon-Prime-Mitgliedschaft. Warum? Amazon ist darauf ausgelegt, den Käufer zu motivieren.
Wichtigste Vorteile
- Die Besucher kaufen alles Mögliche, von Äpfeln (seit Amazon Whole Foods übernommen hat) bis hin zu Reißverschlüssen, und 9 von 10 Verbrauchern vergleichen die Preise der Produkte bei Amazon. (Quelle)
- Amazon übernimmt das gesamte Risiko von Kreditkartenbetrug
- Verkehr. Verkehr.
Wichtigste Nachteile
- Amazon ist Eigentümer der Kundenbeziehung und untersagt die Erhebung von Kundendaten; Verkäufer erhalten Verkaufsdaten, jedoch keine Kundendaten;
- Amazon KÖNNTE von Ihnen verlangen, dass Sie Ihr Produkt für den Verkauf durch Amazon zur Verfügung stellen, wodurch Amazon mit Ihnen in Wettbewerb tritt;
- Gebühren! Es gibt viele davon, aber solange Sie diese verstehen und genau nachverfolgen, messen und analysieren können, sind Sie in der Lage zu entscheiden, welche Produkte Sie auf welchen Marktplätzen anbieten sollten.
Es gibt ebenso viele Vertriebskanäle für Ihre Produkte wie es Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP-Systeme) gibt. Das Wichtigste, was Sie für Ihr Unternehmen tun können, ist, das System zu finden, das am besten zu Ihrem Geschäft passt. Stellen Sie die richtigen Fragen, schauen Sie hinter die Kulissen und stellen Sie sicher, dass Sie einen klaren Weg zum Erfolg haben.
Ich lade Sie ein, sich unsere Produkte, Lösungen, Ressourcen und erfahren Sie mehr über xTuple ERP.
