Um problema comum relatado pelos nossos utilizadores do Radley EDI é que o seu navegador de Internet indica que não conseguem iniciar sessão no iR*EDI ou no iCARaS. Normalmente, ou recebem algum tipo de erro do Internet Explorer ou, quando tentam introduzir os seus dados de início de sessão no ecrã de início de sessão da solução, recebem uma mensagem a indicar que a sua «palavra-passe é inválida». Isto resulta quase sempre de uma de duas situações que podem ser resolvidas rapidamente.
Site de confiança
O URL do iCARaS/iR*EDI não está definido como um «site de confiança» no Internet Explorer. O URL do site pode ser adicionado no painel «Opções da Internet», acessível através da roda dentada no canto superior direito do seu navegador. No separador «Segurança», clique em «Sites de confiança» para abrir a caixa de diálogo.
Modo de compatibilidade
O iRadley.com não está ativado nas definições do «Modo de compatibilidade» do IE. O site pode ser adicionado no painel «Modo de compatibilidade», localizado no menu «Ferramentas». Dependendo da versão do Internet Explorer que estiver a utilizar, os passos para atualizar ou alterar as definições poderão variar ligeiramente. Estas definições são frequentemente alteradas após a instalação automática de uma atualização do IE pelo Windows; por isso, certifique-se de que verifica novamente estas definições após a instalação de atualizações no seu computador.
Se não conseguir encontrar onde adicionar o URL como site de confiança ou nas definições de compatibilidade, ou se estiver a utilizar um navegador diferente, contacte o departamento de apoio informático da sua empresa ou o administrador de sistemas, etc. É claro que pode sempre contactar a equipa de apoio técnico EDI da Radley, que o orientará passo a passo para resolver qualquer problema.
Contribuição de Kim Vendetti
Gestora de Apoio ao EDI, Radley Corporation
