Existem vários fatores que entram em jogo quando se tenta resolver problemas com impressoras de etiquetas: a marca, o modelo, a configuração, bem como o seu processo e ambiente. Fazer algumas perguntas básicas quando tiver problemas com uma impressora irá ajudá-lo a determinar se pode resolver o problema por si próprio ou se precisa de contactar Suporte Técnico da Radley.
1. Qual é a questão principal?
Determine quais são os problemas.Se houver vários problemas, estabeleça uma ordem de prioridade antes de prosseguir, para que resolva primeiro os mais críticos; ou seja, a qualidade da impressão pode não ser tão importante como o facto de não estarem a imprimir os dados corretos.
2. Lista de verificação «Impressoras 101»
Verifique primeiro as coisas mais óbvias: A impressoraestá ligada? O cabo Ethernetestá ligado? Está ligada à rede? Há etiquetas dentro dela? A fitaestá a acabar? A impressoraestá encravada? Ficaria surpreendido com a quantidade de vezes que estas coisas simples causam problemas às pessoas! Além disso, dependendo do tipo de impressora que tiver, certifique-se de que verifica o visor, pois muitas vezes este exibe uma mensagem de erro, um alerta ou luzes a piscar para o ajudar a identificar o problema.
3. Quem é que és e qual é a tua impressora?
Certifique-se de que está com sessão iniciada com o seu nome de utilizador e/ou de que selecionou a impressora correta.Dependendo da configuração do software Radley, os utilizadores podem ser atribuídos a uma impressora específica com base na sua localização ou tarefa.Muitas vezes, quando um utilizador não consegue imprimir uma etiqueta… descobre que está a utilizar um dispositivo que está com sessão iniciada com um utilizador diferente, atribuído a uma impressora numa área diferente das suas instalações.
4. Pede ajuda!
Muito bem, já verificaste a lista básica de resolução de problemas, confirmaste os teus dados de início de sessão e a seleção da impressora, mas nenhuma das informações que aparecem no ecrã LCD faz sentido, ou a etiqueta está incompleta e não fazes ideia de como resolver isso… talvezseja altura de contactares o Apoio Técnico da Radley.
5. Esteja preparado
Ajude-nos a ajudá-lo mais rapidamente!! Ao seguir os passos 1 a 4, tome notas e partilhe os detalhes com o seu técnico de assistência da Radley. Além disso, esteja preparado para fornecer informações adicionais, tais como: A marca, o tipo e a idade da impressora, bem como o modelo exato e o número de série que se encontram na parte de trás da impressora. A mensagem de erro ou a cor das luzes intermitentes, bem como a última vez que o cabeçote da impressora foi substituído. Inclua os dados específicos que faltam: tipo de etiqueta, transação realizada, detalhes da transação, etc. E , por fim, a marca, o fornecedor e o número de referência do suporte de etiquetas.
Contribuição de
Brad Grove, Analista Técnico
Divisão de Fabrico e Armazenagem da Radley, Grand Rapids, Michigan
O Brad trabalha na Radley há mais de 8 anos como membro sénior da nossa equipa de apoio.Lida diariamentecom uma variedade de problemas e pedidos de informação, o que lhe proporcionou uma vasta experiência e conhecimento relacionados com as soluções da Radley e com o hardware utilizado em instalações por todo o mundo.É o nosso especialista de referência em hardware: scanners, impressoras, computadores portáteis e muito mais.
