Plusieurs facteurs entrent en jeu lors du dépannage d’imprimantes d’étiquettes : la marque, le modèle, la configuration, ainsi que votre processus et votre environnement. Se poser quelques questions élémentaires lorsque vous rencontrez des problèmes avec une imprimante vous aidera à déterminer si vous pouvez résoudre le problème vous-même ou si vous devez contacter le support technique de Radley.
1. Quel est le problème principal ?
Identifiez le ou les problèmes.S'il y en a plusieurs, classez-les par ordre de priorité avant de poursuivre afin de traiter en premier lieu le plus critique ; par exemple, la qualité d'impression n'est peut-être pas aussi importante que le fait que les données imprimées ne soient pas correctes.
2. Liste de contrôle « Imprimantes 101 »
Vérifiez d'abord les éléments les plus évidents : L'imprimanteest-elle sous tension ? Le câble Ethernetest-il branché ? Est-elle connectée au réseau ? Y a-t-il des étiquettes à l'intérieur ? Le rubanest-il épuisé ? L'imprimanteest-elle bloquée ? Vous seriez surpris de voir combien de fois ces détails simples posent problème aux utilisateurs ! De plus, selon le type d'imprimante dont vous disposez, pensez à vérifier l'écran d'affichage : il affiche souvent un message d'erreur, une alerte ou des voyants clignotants pour vous aider à trouver la solution.
3. Qui êtes-vous et quel est votre modèle d'imprimante ?
Assurez-vous d'être connecté sous votre nom d'utilisateur et/ou d'avoir sélectionné la bonne imprimante.En fonction de la configuration du logiciel Radley, les utilisateurs peuvent se voir attribuer une imprimante spécifique en fonction de leur emplacement ou de leur tâche. Il arrivesouvent qu'un utilisateur qui ne parvient pas à imprimer une étiquette… se rende compte qu'il utilise un appareil connecté sous un autre compte utilisateur, attribué à une imprimante située dans une autre zone de son établissement.
4. Demandez de l'aide !
Bon, vous avez donc passé en revue la liste de contrôle de dépannage de base, vous avez vérifié vos identifiants de connexion et la sélection de l'imprimante, mais les informations qui s'affichent sur l'écran LCD n'ont aucun sens ou il manque des données sur l'étiquette, et vous ne savez pas comment résoudre ce problème … Ilest peut-être temps de contacter le support technique de Radley.
5. Soyez prêt
Aidez-nous à vous aider plus rapidement !! Lorsque vous suivez les étapes 1 à 4, prenez des notes et communiquez ces informations à votre technicien du service d’assistance Radley. Préparez-vouségalement à fournir des informations supplémentaires telles que : la marque, le type et l’âge de l’imprimante, ainsi que le modèle exact et le numéro de série figurant à l’arrière de l’appareil. Le message d’erreur ou la couleur des voyants clignotants, ainsi que la date du dernier remplacement de la tête d’impression. Indiquez les données spécifiques manquantes : type d’étiquette, transaction effectuée, détails de la transaction, etc. Et enfin, la marque, le fournisseur et la référence du support d’étiquettes.
Contribution de
Brad Grove, analyste technique
Division Fabrication et Entrepôt de Radley, Grand Rapids, Michigan
Brad travaille chez Radley depuis plus de 8 ans en tant que membre senior de notre équipe d'assistance.Il traite quotidiennement un large éventail de problèmes et de demandes, ce qui lui a permis d'acquérir une grande expérience et de solides connaissances sur les solutions Radley et le matériel utilisé dans des installations du monde entier.C'est notre expert incontournable en matière de matériel : scanners, imprimantes, terminaux mobiles et bien plus encore.
