Bei der Fehlerbehebung bei Etikettendruckern spielen verschiedene Faktoren eine Rolle: Marke, Modell, Konfiguration sowie Ihr Arbeitsablauf und Ihre Umgebung. Wenn Sie bei Problemen mit einem Drucker einige grundlegende Fragen durchgehen, können Sie besser einschätzen, ob Sie das Problem selbst beheben können oder ob Sie sich an den den technischen Support von Radley.
1. Was ist das Hauptproblem?
Ermitteln Sie, worin das Problem bzw. die Probleme bestehen. Falls mehrere Probleme vorliegen, legen Sie Prioritäten fest, bevor Sie weitermachen, damit Sie sich zuerst um das kritischste Problem kümmern – beispielsweise ist die Druckqualität möglicherweise nicht so wichtig wie die Tatsache, dass nicht die richtigen Daten gedruckt werden.
2. Checkliste „Drucker 101“
Überprüfen Sie zunächst die naheliegendsten Dinge:Ist der Drucker eingeschaltet?Ist das Ethernet-Kabel angeschlossen?Ist er mit dem Netzwerk verbunden?Befinden sich Etiketten im Drucker?Ist das Farbband aufgebraucht?Hat sich der Drucker gestaut?Sie werden überrascht sein, wie oft diese einfachen Dinge den Nutzern Probleme bereiten! Je nach Druckertyp sollten Sie außerdem unbedingt das Display überprüfen, da dort häufig eine Fehlermeldung, eine Warnung oder blinkende Lichter angezeigt werden, die Ihnen helfen, die Ursache zu finden.
3. Wer sind Sie und welchen Drucker verwenden Sie?
Stellen Sie sicher, dass Sie unter Ihrem Benutzernamen angemeldet sind und/oder den richtigen Drucker ausgewählt haben.Je nach Konfiguration der Radley-Software können Benutzer je nach Standort oder Aufgabe einem bestimmten Drucker zugewiesen sein.Oftmals stellen Benutzer, wenn sie kein Etikett drucken können, fest, dass sie ein Gerät verwenden, das unter einem anderen Benutzer angemeldet ist und einem Drucker in einem anderen Bereich ihrer Einrichtung zugewiesen ist.
4. Bitte um Hilfe!
Okay, Sie haben also die grundlegende Checkliste zur Fehlerbehebung durchgegangen, Ihre Anmeldedaten und die Druckerauswahl überprüft, und keine der auf Ihrem LCD-Display angezeigten Informationen ergibt Sinn oder es fehlen Daten in der Anzeige, und Sie haben keine Ahnung, wie Sie das Problem beheben können … Dannist esvielleicht an der Zeit, sich an den technischen Support von Radley zu wenden.
5. Seien Sie vorbereitet
Helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen!! Machen Sie sichwährend der Schritte 1 bis 4 Notizen und teilen Sie die Details Ihrem Radley-Support-Techniker mit. Halten Sieaußerdem weitere Informationen bereit, wie zum Beispiel: die Marke, den Typ und das Alter des Druckers sowie die genaue Modellbezeichnung und die Seriennummer auf der Rückseite des Druckers. Die Fehlermeldung oder die Farbe der blinkenden Leuchten sowie den Zeitpunkt des letzten Wechsels des Druckkopfes. Geben Sie die konkreten Daten an, die fehlen: Etikettentyp, durchgeführte Transaktion, Transaktionsdetails usw. Und schließlich die Marke, den Hersteller und die Artikelnummer des Etikettenmaterials.
Beitrag von
Brad Grove, Technischer Analyst
Radley Fertigungs- und Lagerabteilung, Grand Rapids, Michigan
Brad ist seit über 8 Jahren bei Radley tätig und gehört seit über 8 Jahren zum Führungsteam unseres Support-Teams.Er bearbeitet täglich eine Vielzahl von eingehenden Problemen und Anfragen, wodurch er umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse in Bezug auf Radley-Lösungen und -Hardware gesammelt hat, die in Einrichtungen auf der ganzen Welt zum Einsatz kommen.Er ist unser erster Ansprechpartner in Sachen Hardware: Scanner, Drucker, mobile Computer und vieles mehr.
