Hay varios factores que influyen a la hora de solucionar problemas en las impresoras de etiquetas: la marca, el modelo, la configuración, así como tu proceso y entorno. Plantearte algunas preguntas básicas cuando surjan problemas con una impresora te ayudará a determinar si puedes resolver el problema por tu cuenta o si necesitas ponerte en contacto con el servicio técnico de Radley.
1. ¿Cuál es el problema principal?
Determina cuáles son los problemas.Si hay varios, priorízalos antes de seguir adelante para que te ocupes primero de los más graves; por ejemplo, es posible que la calidad de la impresión no sea tan importante como el hecho de que no se impriman los datos correctos.
2. Lista de comprobación básica sobre impresoras
Comprueba primero lo más obvio:¿Está encendida la impresora?¿Está enchufado el cable de Ethernet?¿Está conectada a la red?¿Hay etiquetas dentro?¿Se ha acabado la cinta?¿Se ha atascado la impresora?¡Te sorprendería saber cuántas veces estas cosas tan sencillas hacen tropezar a la gente! Además, dependiendo del tipo de impresora que tengas, asegúrate de mirar la pantalla, ya que a menudo muestra un mensaje de error, una alerta o luces parpadeantes que te ayudarán a dar con la solución.
3. ¿Quién eres y qué impresora tienes?
Asegúrate de haber iniciado sesión con tu nombre de usuario y/o de haber seleccionado la impresora correcta. Dependiendo de la configuración del software de Radley, es posible que a los usuarios se les asigne una impresora específica en función de su ubicación o tarea. A menudo , cuando un usuario no consigue imprimir una etiqueta… descubre que está utilizando un dispositivo en el que ha iniciado sesión con otro usuario, asignado a una impresora situada en otra zona de sus instalaciones.
4. ¡Pide ayuda!
Vale, has revisado la lista básica de comprobación para la resolución de problemas, has comprobado tus datos de inicio de sesión y la selección de la impresora, y ninguna de las indicaciones que aparecen en la pantalla LCD tiene sentido, o bien faltan datos en la etiqueta y no tienes ni idea de cómo solucionarlo… Quizás sea elmomento de ponerte en contacto con el servicio técnico de Radley.
5. Prepárate
¡¡Ayúdanos a ayudarte más rápido!! Mientras sigues los pasos del 1 al 4, toma notas y comparte los detalles con tu técnico de asistencia de Radley. Además , ten a mano información adicional como: la marca, el tipo y la antigüedad de la impresora, así como el modelo exacto y el número de serie que figuran en la parte trasera de la impresora. El mensaje de error o el color de las luces parpadeantes, así como la última vez que se cambió el cabezal de impresión. Incluye los datos específicos que falten: tipo de etiqueta, operación realizada, detalles de la operación, etc. Y , por último, la marca, el proveedor y el número de referencia del soporte de etiquetas.
Colaboración de
Brad Grove, analista técnico
División de Fabricación y Almacén de Radley, Grand Rapids, Míchigan
Brad lleva más de 8 años en Radley como miembro sénior de nuestro equipo de asistencia técnica. A diariose encarga de gestionar una gran variedad de incidencias y consultas, lo que le ha proporcionado una amplia experiencia y conocimientos sobre las soluciones y el hardware de Radley que se utilizan en instalaciones de todo el mundo.Es nuestro experto de referencia en materia de hardware: escáneres, impresoras, ordenadores portátiles y mucho más.
