Det er flere faktorer som spiller inn når man prøver å feilsøke etikettskrivere; merke, modell, konfigurasjon samt prosess og miljø. Å gå gjennom noen grunnleggende spørsmål når du opplever problemer med en skriver, vil hjelpe deg med å avgjøre om du kan løse problemet selv, eller om du trenger å kontakte Radley teknisk støtte .
1. Hva er hovedproblemet?
Finn ut hva problemet(ene) er. Hvis det er flere problemer, prioriter dem før du går videre, slik at du tar tak i det mest kritiske først, dvs. at utskriftskvaliteten kanskje ikke er like viktig som at de ikke skriver ut riktige data.
2. Sjekkliste for skrivere 101
Sjekk de mest åpenbare tingene først: Er skriveren slått på? Er Ethernet-kabelen koblet til? Er den koblet til nettverket? Er det etiketter i den? Er båndet ute? Er skriveren fastkjørt? Du ville bli overrasket over hvor mange ganger disse enkle tingene får folk til å snuble! Avhengig av hvilken type skriver du har, må du også sjekke displayvinduet, da det ofte viser en feilmelding, et varsel eller blinkende lys som hjelper deg i riktig retning.
3. Hvem er du, og hva er skriveren din?
Sørg for at du er logget inn med brukernavnet ditt og/eller har valgt riktig skriver. Avhengig av Radley-programvarekonfigurasjonen kan brukere bli tilordnet en bestemt skriver basert på plassering eller oppgave. Ofte når en bruker ikke får skrevet ut en etikett ... oppdager de at de bruker en enhet som er logget inn under en annen bruker, tilordnet en skriver i et annet område av anlegget deres.
4. Be om hjelp!
OK, så du har gått gjennom den grunnleggende sjekklisten for feilsøking, du har bekreftet påloggingsinformasjonen og skrivervalget, og ingen av informasjonen som blinker på LCD-skjermen gir mening, eller etiketten mangler data, og du aner ikke hvordan du skal feilsøke det ... det kan være på tide å kontakte Radley teknisk støtte.
5. Vær forberedt
Hjelp oss å hjelpe deg raskere!! Når du går gjennom trinn 1–4, ta notater og del detaljene med Radley-supportteknikeren din. Vær i tillegg forberedt på å gi tilleggsinformasjon som: Skriverens merke, type, alder og nøyaktig modell- og serienummer på baksiden av skriveren. Feilmeldingen eller fargen på blinkende lys, samt når skriverhodet sist ble byttet. Inkluder de spesifikke dataene som mangler; etiketttype, utført transaksjon, transaksjonsdetaljer osv. Og til slutt, plateselskapets merke, leverandør og delenummer.
Bidrag fra
Brad Grove, teknisk analytiker
Radley produksjons- og lageravdeling, Grand Rapids, Michigan
Brad har vært med Radley i over åtte år som seniormedlem i støttegruppen vår. Han håndterer en rekke innkommende problemer og forespørsler daglig, noe som har gitt ham en rikelig med erfaring og kunnskap knyttet til Radley-løsninger og maskinvare som brukes i anlegg over hele verden. Han er vår ekspert på maskinvare; skannere, skrivere, mobile datamaskiner og mer.
