Quer tenha implementado recentemente a sua solução Radley ou já utilize o nosso software há anos, queremos garantir que está a tirar o máximo partido do seu investimento. A implementação de um novo sistema pode representar um grande esforço, envolvendo vários níveis de gestão, colaboradores e, na maioria das vezes, vários fornecedores e consultores. Com o foco geralmente no resultado final — a entrada em funcionamento da sua nova solução —, não é raro que alguns detalhes se percam pelo caminho. Fazer um balanço após a implementação inicial e, posteriormente, anualmente, pode ajudá-lo a garantir que você e a sua equipa estão a par das questões relacionadas com a utilização geral, a resolução de problemas e a elaboração de relatórios, bem como com atualizações e potenciais lacunas nos processos.
Conheça a sua solução
Ficariam surpreendidos com a frequência com que recebemos chamadas de clientes que acabaram de implementar a sua solução e perguntam se podem fazer algo, gerar um determinado relatório ou realizar uma transação específica, e nós informamos que a funcionalidade está presente e ativa. Por vezes, a pessoa que liga não participou na formação ou foi integrada no projeto já na fase final. Na maioria das vezes, simplesmente não se lembram! Ainda mais comum é a rotatividade de pessoal, quando o responsável pelo projeto ou a(s) pessoa(s) que recebeu(ram) formação já não faz(em) parte da vossa empresa.Embora façamos o nosso melhor para proporcionar formação e instruções abrangentes sobre o nosso software, por vezes uma única sessão não é suficiente, especialmente durante aquele período agitado de implementação.
- Guarde uma cópia da Declaração de Trabalho do seu projeto para referência
- Utilizar a documentação EDI em linha
- Agendar sessões de reciclagem de formação semestralmente
Análise de lacunas
Aos nossos clientes de longa data e fiéis da Radley, perguntamos: «Como é que o seu negócio mudou desde que adquiriu e implementou o nosso software?»Quando os seus processos e requisitos evoluem, é muito provável que o seu software também precise de evoluir. Realizar uma análise de lacunas também permite identificar processos não documentados e áreas que necessitam de melhorias.
- Requisitos de rotulagem
- Parceiros comerciais
- Conformidade
- Instalações adicionais
- Relatórios
- Hardware obsoleto
- Novas transações ERP
Atualizações e correções
Outra forma de garantir que está a tirar o máximo partido do seu investimento é manter-se a par das correções e atualizações disponíveis. Se não tiver a certeza de qual é a versão que está a utilizar ou se existem atualizações para a sua solução específica, não hesite em contactar o Apoio ao Cliente ou o seu Gestor de Conta designado.
Suporte Técnico
A sua Equipa de Apoio ao Cliente da Radley está aqui para o ajudar! A pior coisa que podemos ouvir de um cliente é que este tem vindo a contornar um problema que nunca nos comunicou. Aproveite o conhecimento e a experiência adquiridos ao prestar assistência a clientes de todo o mundo e contacte-nos com as suas perguntas, dúvidas e problemas. Facilitamos o processo, disponibilizando representantes internos para quem pode ligar ou enviar um e-mail, ou simplesmente iniciar sessão no Portal do Cliente online.Certifique-se de que a sua equipa sabe a quem ligar, quando e que informações deve ter à mão.
- Designar um colaborador em cada turno para comunicar problemas à Radley
- Documentação de apoio disponível
- Informações sobre o documento e dicas para a resolução de problemas, para consulta rápida
