Ganz gleich, ob Sie Ihre Radley-Lösung erst kürzlich implementiert haben oder unsere Software bereits seit Jahren nutzen – wir möchten sicherstellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen. Die Einführung eines neuen Systems kann einen großen Aufwand bedeuten, an dem zahlreiche Führungsebenen, Mitarbeiter und meist auch mehrere Anbieter und Berater beteiligt sind. Da der Fokus in der Regel auf dem Endziel liegt – der Inbetriebnahme Ihrer neuen Lösung –, kommt es nicht selten vor, dass dabei einige Details unter den Tisch fallen. Eine Nachbetreuung nach der Erstimplementierung und danach in jährlichen Abständen kann Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie und Ihre Mitarbeiter in Bezug auf die allgemeine Nutzung, die Fehlerbehebung und die Meldung von Problemen, Upgrades sowie potenzielle Prozesslücken auf dem neuesten Stand sind.
Lernen Sie Ihre Lösung kennen
Sie würden sich wundern, wie oft wir Anrufe von Kunden erhalten, die ihre Lösung gerade erst implementiert haben und fragen, ob sie etwas tun, einen bestimmten Bericht erstellen oder eine bestimmte Transaktion durchführen können – und wir ihnen dann mitteilen, dass die entsprechende Funktion vorhanden und aktiv ist. Manchmal war der Anrufer nicht an der Schulung beteiligt oder wurde erst gegen Ende in das Projekt eingebunden. Oftmals erinnern sie sich einfach nicht mehr daran! Noch häufiger kommt es zu Personalwechseln, bei denen der Projektleiter oder die Person(en), die an der Schulung teilgenommen hat (haben), nicht mehr in Ihrem Unternehmen tätig ist (sind). Wir gebenzwar unser Bestes, um umfassende Schulungen und Einweisungen zu unserer Software anzubieten,doch manchmal reicht eine einzige Sitzung einfach nicht aus, insbesondere während der hektischen Einführungsphase.
- Bewahren Sie eine Kopie der Leistungsbeschreibung Ihres Projekts als Referenz auf
- EDI-Online-Dokumentation nutzen
- Planen Sie halbjährliche Auffrischungsschulungen ein
Lückenanalyse
Wir fragen unsere langjährigen, treuen Radley-Kunden: „Wie hat sich Ihr Unternehmen verändert, seit Sie unsere Software erworben und implementiert haben?“Wenn sich Ihre Prozesse und Anforderungen weiterentwickeln, muss sich höchstwahrscheinlich auch Ihre Software anpassen. Die Durchführung einer Lückenanalyse macht zudem undokumentierte Prozesse und Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar.
- Kennzeichnungsvorschriften
- Handelspartner
- Einhaltung der Vorschriften
- Weitere Einrichtungen
- Berichterstattung
- Veraltete Hardware
- Neue ERP-Vorgänge
Updates und Patches
Eine weitere Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen, besteht darin, sich über verfügbare Patches und Upgrades auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Version Sie verwenden oder ob es Updates für Ihre spezifische Lösung gibt, wenden Sie sich bitte an den Support oder Ihren zuständigen Kundenbetreuer.
Technischer Support
Ihr Radley-Kundenservice-Team ist für Sie da! Das Schlimmste, was wir von einem Kunden hören können, ist, dass er ein Problem umgangen hat, das er uns nie gemeldet hat. Nutzen Sie das Wissen und die Erfahrung, die wir durch die Betreuung von Kunden aus aller Welt gesammelt haben, und wenden Sie sich mit Fragen, Anliegen und Problemen an uns. Wir machen es Ihnen leicht: Sie können unsere Mitarbeiter direkt anrufen oder per E-Mail kontaktieren oder sich einfach in das Online-Kundenportal einloggen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team weiß, wen es wann anrufen muss und welche Informationen es bereithalten muss.
- Bestimmen Sie in jeder Schicht einen Mitarbeiter, der Probleme an Radley meldet.
- Verfügbare Referenz: Support-Dokumentation
- Dokumentationsinformationen und Tipps zur Fehlerbehebung als Kurzübersicht
