Enten du nylig har implementert Radley-løsningen din eller har kjørt programvaren vår i årevis, ønsker vi å sikre at du får mest mulig ut av investeringen din. Utrulling av et nytt system kan være en stor innsats som involverer flere ledelsesnivåer, ansatte og oftest flere leverandører og konsulenter. Med fokus generelt på sluttresultatet, å sette den nye løsningen i drift, er det ikke uvanlig at noen detaljer går tapt underveis. Å gå tilbake etter den første implementeringen og deretter årlig kan hjelpe deg med å sikre at du og dine ansatte er oppdatert på generell bruk, feilsøking og rapportering av problemer, oppgraderinger og potensielle prosesshull.
Kjenn din løsning
Du vil bli overrasket over hvor ofte vi får en telefon fra kunder som nettopp har implementert løsningen sin, og de spør om de kan gjøre noe, kjøre en bestemt rapport eller utføre en spesifikk transaksjon, og vi informerer dem om at funksjonaliteten er tilgjengelig og aktiv. Noen ganger var ikke den som ringer involvert i opplæringen, eller ble tatt med i prosjektet mot slutten. Ofte husker de det bare ikke! Enda vanligere er personalomsetning, når prosjektlederen eller personen(e) som fikk opplæring ikke lenger er i bedriften din. Selv om vi gjør vårt beste for å tilby omfattende opplæring og instruksjon i programvaren vår, er det noen ganger ikke nok med én økt, spesielt i den hektiske implementeringsperioden.
- Ta vare på en kopi av prosjektets arbeidsbeskrivelse som referanse
- Bruk EDI-dokumentasjon på nett
- Planlegge halvårlige opplæringsoppfriskninger
Gapanalyse
Til våre mangeårige, lojale Radley-kunder spør vi: «Hvordan har virksomheten deres endret seg siden dere kjøpte og implementerte programvaren vår?» Når prosessene og kravene dine utvikler seg, er det mer enn sannsynlig at programvaren din også må gjøre det. Å gjennomføre en gap-analyse gir også innsikt i udokumenterte prosesser og forbedringsområder.
- Merkingskrav
- Handelspartnere
- Samsvar
- Ytterligere fasiliteter
- Rapportering
- Aldrende maskinvare
- Nye ERP-transaksjoner
Oppgraderinger og oppdateringer
En annen måte å sikre at du får mest mulig ut av investeringen din, er å holde deg oppdatert på tilgjengelige oppdateringer og oppgraderinger. Hvis du er usikker på hvilken versjon du kjører, eller om det finnes noen oppdateringer for din spesifikke løsning, må du kontakte kundestøtte eller din utpekte kontoansvarlige.
Teknisk støtte
Kundeserviceteamet hos Radley er her for å hjelpe! Det verste vi kan høre fra en kunde er at de har jobbet med et problem de aldri har rapportert til oss. Dra nytte av kunnskapen og erfaringen vi har fått fra å betjene kunder fra hele verden, og ta kontakt med oss med spørsmål, bekymringer og problemer. Vi gjør det enkelt ved å tilby interne representanter du kan ringe eller sende e-post til, eller du kan ganske enkelt logge deg på kundeportalen på nett. Sørg for at teamet ditt vet hvem de skal ringe, når og hvilken informasjon de må ha klar.
- Utpek en ansatt på hvert skift til å rapportere problemer til Radley
- Referanse tilgjengelig støttedokumentasjon
- Dokumentinformasjon og feilsøkingstips for rask referanse
