Na indústria transformadora e noutros contextos industriais, as instruções de trabalho digitais fornecem informações relevantes, passo a passo, num formato visual e de fácil compreensão, substituindo os procedimentos desatualizados em papel. Ajudam os trabalhadores da linha da frente a realizar qualquer tarefa que exija o cumprimento de um procedimento operacional padrão (POP) — desde a manutenção do tipo «limpar/inspecionar/lubrificar» (CIL) até à reparação de uma máquina.
As instruções de trabalho digitais dizem respeito tanto à transferência de conhecimento como à documentação de processos. A documentação do conhecimento, especialmente da experiência tácita, é cada vez mais importante à medida que o fosso de competências se alarga na indústria transformadora e noutros setores; 2,4 milhões de postos de trabalho poderão ficar por preencher até 2028, à medida que a geração dos «Baby Boomers» se for reformando, de acordo com a Deloitte e a Associação Nacional de Fabricantes. Sem instruções de trabalho que possam ser transferidas para — e rapidamente adotadas pela — nova geração, mais versada em tecnologia digital, as empresas enfrentam enormes riscos em termos de produtividade, qualidade e segurança.
As instruções de trabalho claras e legíveis são sempre preferíveis; no entanto, são inúteis se não forem utilizadas de forma consistente e rigorosamente cumpridas pelos operadores. Quais são as melhores práticas quando se trata de criar processos normalizados que sejam seguidos da forma correta, sempre?
Aplicar o processo DMAIC ao desenvolvimento de instruções digitais eficazes
A transição das instruções de trabalho em papel para o formato digital pode parecer um processo complexo e demorado, especialmente se tiver vários documentos que precisam de ser digitalizados. Com a ajuda deste artigo, da plataforma da Parsable e da nossa equipa especializada de consultores de valor, ficará surpreendido com a facilidade com que é possível digitalizar, recolher informações sobre o chão de fábrica e promover melhorias contínuas na produtividade, qualidade e segurança.
Sugerimos que recorra ao processo «definir, medir, analisar, melhorar e controlar» (DMAIC) — uma estratégia de qualidade baseada em dados utilizada para melhorar processos —, a fim de orientar a sua implementação. O DMAIC é parte integrante do Six Sigma, uma abordagem de melhoria contínua frequentemente utilizada por fabricantes para melhorar, otimizar e sustentar as melhorias nos processos. É uma ferramenta valiosa para maximizar os ganhos decorrentes da normalização.
5 passos para criar instruções de trabalho digitais que promovam o trabalho em rede
O seu objetivo é elaborar instruções de trabalho eficazes que melhorem as operações dos seus colaboradores da linha da frente, o que pode conduzir a uma maior produtividade e a uma menor taxa de defeitos. Para dar início ao processo de elaboração de instruções de trabalho abrangentes, siga estes 5 passos simples.
1. Determinar o processo de trabalho
Este primeiro passo estabelece uma base importante para a elaboração de instruções de trabalho digitais eficazes. Antes de poder determinar o melhor método para executar o trabalho, é necessário compreender o processo que se pretende documentar. Em alguns casos, o autor pode ser um engenheiro de produção ou um especialista do chão de fábrica com experiência na maioria, se não em todos, os departamentos funcionais.
O Connected Worker® da Parsable é uma solução intuitiva e sem código que permite que você e a sua equipa se familiarizem rapidamente com as funcionalidades da aplicação.
Para compreender o processo, os autores — aqueles que criam as instruções de trabalho digitais e os fluxos de trabalho — costumam realizar uma ou ambas as seguintes ações:
- Passe bastante tempo na área de produção, onde o trabalho é efetivamente realizado. Os operadores irão fornecer-lhe informações práticas e úteis que ajudarão a tornar as suas instruções de trabalho uma referência mais precisa e valiosa.
- Colabore estreitamente com os colegas de equipa que trabalham diretamente com o processo. Não se esqueça do envolvimento passivo do pessoal da linha de produção na aprovação ou revisão das instruções de trabalho, nem do envolvimento ativo enquanto membro da própria equipa do projeto.
Em seguida, é necessário compreender o seu público-alvo. O seu público-alvo principal são os operadores da linha de produção, que irão seguir e executar as instruções de trabalho. Estas devem ser claras e concisas.
O seu público-alvo secundário é constituído pelas equipas de qualidade, engenharia e produto. Estas equipas estão interessadas nos dados recolhidos à medida que o trabalho é executado, garantindo simultaneamente que as instruções de trabalho refletem com precisão o processo tal como foi concebido. Ao tirar partido dos dados fornecidos por pessoas e máquinas, é possível utilizá-los para promover melhorias contínuas no processo e no produto.
2. Defina o que pretende medir
Definir os requisitos específicos de recolha de dados relativos aos seus produtos, processos, instalações e exigências dos clientes é uma etapa fundamental do processo. Ao acompanhar e contabilizar todas as partes móveis e processos no chão de fábrica, a tecnologia permite capturar dados de forma contínua e extrair informações para melhorar a produtividade, a qualidade e a segurança. A Plataforma Connected Worker da Parsable permite-lhe combinar máquinas e plataformas inteligentes com dados sobre a atividade humana, proporcionando uma visão mais aprofundada.
3. Compreender a eficácia das suas instruções de trabalho digitais
Reserve algum tempo para falar com as principais partes interessadas internas, a fim de compreender a eficácia das suas instruções de trabalho digitais. Estabeleça contacto com os operadores da linha da frente que irão utilizar as instruções e recolha as suas opiniões e comentários. Fale com as suas equipas de engenharia e de qualidade para verificar se os dados que está a medir correspondem ao que elas procuram. Esta é uma oportunidade para que outros membros da equipa validem e ajudem a impulsionar melhorias contínuas nas suas instruções de trabalho digitais.
4. Melhore a documentação dos seus processos
Iterar, iterar, iterar. Repita os primeiros quatro passos do DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar) tantas vezes quantas forem necessárias até que o seu processo esteja estável. Certifique-se de que as pessoas certas têm acesso à informação certa no momento certo. É fundamental trabalhar com os operadores e com as equipas de qualidade e de engenharia para elaborar instruções de trabalho melhores, mais eficazes e intuitivas.
5. Aplicar o controlo às instruções de trabalho digitais
Agora que o processo se encontra num ambiente controlado, é importante verificar se está a gerar resultados consistentes. O ciclo de controlo é a fase em que se consolidam as mudanças. É a fase em que se verifica se o processo documentado funciona efetivamente e se as pessoas cumprem as instruções tal como foram apresentadas.
- Assegurar o cumprimento das normas na área de produção, garantindo que a equipa de operadores siga as instruções de trabalho em todos os momentos do processo.
- Seguindo estes passos, poderá reduzir toda a variação e obter resultados consistentes, tornando o processo o mais rigoroso possível.
- Criar um ciclo de feedback para implementar alterações e atualizações.
A fase de controlo pode ser apoiada por políticas e procedimentos internos da sua organização que exijam o cumprimento das normas. Um sistema em que os procedimentos não sejam seguidos de forma consistente acabará provavelmente por falhar.
As instruções de trabalho são uma parte essencial da sua operação de fabrico. A documentação digital dos processos operacionais permite-lhe melhorar o desempenho de toda a operação, o que se verifica especialmente no setor do fabrico, onde coexistem mais variáveis e riscos mais elevados.
Ao implementar estas etapas em conjunto com a Plataforma Connected Worker da Parsable, a sua organização poderá padronizar o trabalho entre equipas e locais e proporcionar aos seus colaboradores que não trabalham em escritório as ferramentas digitais de que necessitam para atingirem os mais elevados níveis de produtividade e qualidade, da forma mais segura possível.
Aprofunde-se no conceito de «Soluções para Trabalhadores Conectados» e descubra como estas têm o potencial de transformar significativamente os processos e as operações de fabrico no nosso guia definitivo sobre instruções de trabalho digitais.
