Recentemente, tive a oportunidade de falar com James Carroll, Diretor de Ambiente e Terrenos da Holcim US, e com Steven Switzer, Diretor de Fábrica da CEMEX, sobre a importância de os trabalhadores da indústria transformadora de hoje terem acesso a ferramentas digitais para obterem uma vantagem competitiva. Neste webinar, o Jim, o Steve e eu explorámos o papel do Connected Worker® da Parsable na transformação digital de dois dos maiores fabricantes de cimento do mundo. A seguir, apresento algumas das principais conclusões que tirei desta fantástica conversa que tivemos juntos.
A ineficiência persistente que afeta a indústria do cimento
«Já é difícil o suficiente tomar boas decisões todos os dias. É ainda mais difícil quando não se tem toda a informação, e foi isso que nos motivou.»
Um dos problemas mais comuns na indústria do cimento é o grande número de trabalhadores da linha da frente que ainda utilizam processos baseados em papel. A dependência destes processos desatualizados significa que os trabalhadores da linha da frente passam uma quantidade significativa de tempo a recolher dados manualmente ou a procurar informações dispersas por folhas de papel aleatórias, em vez de dedicarem esse tempo a tarefas mais impactantes e produtivas. Por sua vez, os gestores das fábricas não dispõem das informações necessárias sobre as operações da linha da frente para tomarem as decisões certas ou atingirem os objetivos que estabeleceram, uma vez que não têm informações precisas à sua disposição.
Esta forma de trabalhar incrivelmente lenta gera paragens desnecessárias, problemas de conformidade regulamentar e, em última análise, colaboradores insatisfeitos. Tanto o Jim como o Steve enfrentaram estes desafios com sistemas baseados em papel. Por exemplo, o Jim viu-se confrontado com potenciais violações das normas das agências reguladoras estatais por não ter acesso rápido a dados precisos, o que acarretou riscos e possíveis consequências financeiras. Ao mesmo tempo, o Steve deparou-se com colaboradores desmotivados, insatisfeitos com os processos ineficientes e, por isso, à procura de novas funções. Ambos os líderes compreenderam a necessidade de uma forma melhor de acompanhar as operações e os dados da linha da frente.
Compreender os desafios
«O que é positivo é que, quando os colaboradores da fábrica têm esse tipo de envolvimento e vêem que o seu feedback está a ser reconhecido, ficam mais propensos a utilizar a ferramenta, porque sentem agora que têm uma participação ativa. Fazem parte do processo. Não é algo que lhes esteja a ser imposto ou exigido de cima.»
Sem dúvida, a indústria transformadora continuará a precisar de pessoas para realizar trabalhos importantes na linha da frente; por isso, é importante proporcionar a esta força de trabalho os recursos digitais a que muitos já se habituaram no seu dia-a-dia. Tanto o Jim como o Steve realizaram auditorias às suas fábricas e instalações de produção para compreender os desafios que a sua força de trabalho enfrentava e se as ferramentas digitais poderiam resolver esses problemas. Com esse conhecimento, o Jim e o Steve recorreram então aos seus colaboradores para conhecer as suas opiniões sobre a utilização de ferramentas digitais no trabalho. Embora tenha havido alguma hesitação por parte das gerações mais velhas, o Jim e o Switzer enquadraram esta mudança como uma oportunidade para ajudar os seus colaboradores a serem bem-sucedidos com a ajuda da tecnologia.
Implementação digital
«Quando começámos a falar com a Parsable sobre a adoção da solução em toda a empresa, a Parsable enviou uma equipa de apoio que nos aconselhou sobre a forma como outras empresas tinham procedido na implementação da Parsable nas diferentes áreas. O que a equipa conseguiu fazer foi ajudar-nos a personalizar uma abordagem específica para as nossas operações.»
A Holcim descobriu o Parsable Connected Worker® e começou a desenvolver modelos padronizados, garantindo que a empresa cumprisse os requisitos de conformidade regulamentar antes de implementar a nova tecnologia nas fábricas. A CEMEX conseguiu integrar rapidamente a plataforma nos sistemas de produção das fábricas e colaborou com os colaboradores para criar listas de verificação digitais. A Holcim e a CEMEX adotaram uma abordagem de gestão da mudança centrada na forma como a tecnologia pode ajudar os trabalhadores da linha da frente a ter sucesso. Ao longo de todo o processo, ambas as empresas trabalharam com as equipas de sucesso do cliente da Parsable, que enviaram especialistas para dar formação e partilhar como cada empresa pode tirar o máximo partido da plataforma.
Avaliar o impacto da transformação digital
«O aspeto que mais me tocava era a questão do envolvimento e o facto de conseguirmos restabelecer esse ciclo de feedback positivo para com o colaborador, mostrando-lhe que o ouvimos, que percebemos, que prestámos atenção e que estamos atentos ao que ele está a fazer.»
Hoje em dia, os líderes do setor industrial têm de demonstrar que os investimentos em tempo, recursos e tecnologia têm um impacto nos objetivos de uma organização industrial. Esses impactos podem ser financeiros e/ou culturais; no entanto, pode ser difícil medir o valor total da tecnologia que foi implementada nas fábricas.
Tendo isto em conta, tanto o Jim como o Steve acreditavam que a forma mais eficiente de avaliar o sucesso de uma plataforma digital é através das experiências dos trabalhadores da linha da frente. Fazendo perguntas como: «Notaram um aumento na vossa própria produtividade desde a implementação?» Muitas vezes, a resposta é um sonoro «sim!» Ao dedicarem tempo a interagir com os colaboradores da linha da frente e a compreender como a plataforma afeta as suas operações do dia a dia, os líderes do setor da produção podem avaliar eficazmente o impacto.
Se estiver interessado em saber mais sobre como o Connected Worker® da Parsable pode ajudar a preparar as suas operações de primeira linha para o futuro, assista ao webinar na íntegra para obter mais detalhes.
