Recientemente tuve la oportunidad de hablar con James Carroll, director de Medio Ambiente y Suelo de Holcim US, y con Steven Switzer, director de planta de CEMEX, sobre la importancia de que los trabajadores del sector manufacturero de hoy en día tengan acceso a herramientas digitales que les proporcionen una ventaja competitiva. En este seminario web, Jim, Steve y yo analizamos el papel de Connected Worker® de Parsable en la transformación digital de dos de los mayores fabricantes de cemento del mundo. A continuación, expongo algunas de las conclusiones clave que extraje de la fantástica conversación que mantuvimos.
La ineficiencia persistente que afecta al sector del cemento
«Ya de por sí es bastante difícil tomar buenas decisiones cada día. Es aún más difícil cuando no se dispone de toda la información, así que ese fue el factor determinante».
Uno de los problemas más habituales en el sector del cemento es el gran número de trabajadores de primera línea que siguen utilizando procesos basados en papel. Depender de estos procesos obsoletos implica que los trabajadores de primera línea dedican una cantidad considerable de tiempo a recopilar datos manualmente o a buscar información dispersa en hojas de papel sueltas, en lugar de dedicarse a tareas más productivas y de mayor impacto. A su vez, los directores de planta carecen de la información necesaria sobre las operaciones de primera línea para tomar las decisiones adecuadas o alcanzar los objetivos que se han fijado, ya que no disponen de datos precisos.
Esta forma de trabajar, increíblemente lenta, genera tiempos de inactividad innecesarios, problemas de cumplimiento normativo y, en última instancia, empleados insatisfechos. Tanto Jim como Steve se enfrentaron a estos retos con los sistemas basados en papel. Por ejemplo, Jim se enfrentó a posibles infracciones con los organismos reguladores estatales porque no disponía de un acceso rápido a datos precisos, lo que conllevaba riesgos y posibles consecuencias financieras. Al mismo tiempo, Steve se enfrentaba a empleados desmotivados que, insatisfechos con los deficientes procesos, buscaban nuevos puestos de trabajo. Ambos directivos comprendieron la necesidad de encontrar una forma mejor de realizar un seguimiento de las operaciones y los datos de primera línea.
Comprender los retos
«Lo bueno es que, cuando el personal de la planta se implica de esa manera y ve que se tienen en cuenta sus comentarios, es más probable que utilice la herramienta, ya que ahora siente que forma parte del proceso. No es algo que se les imponga ni que venga impuesto desde arriba».
Sin lugar a dudas, el sector manufacturero seguirá necesitando personas que realicen tareas importantes en primera línea, por lo que es importante dotar a esta plantilla de los recursos digitales a los que muchos se han acostumbrado en su vida cotidiana. Tanto Jim como Steve realizaron una evaluación de sus plantas y centros de fabricación para comprender los retos a los que se enfrentaba su plantilla y si las herramientas digitales podían resolver esos problemas. Con esa información, Jim y Steve se dirigieron a sus empleados para conocer su opinión sobre el uso de herramientas digitales en el trabajo. Aunque hubo reticencias por parte de las generaciones más mayores, Jim y Switzer plantearon este cambio como una oportunidad para ayudar a sus empleados a alcanzar el éxito con la ayuda de la tecnología.
Implementación digital
«Cuando empezamos a hablar con Parsable sobre la posibilidad de implantarlo en toda la empresa, Parsable se encargó de formar un equipo de apoyo que nos asesoró sobre cómo otras empresas habían llevado a cabo la implantación de Parsable en sus distintas áreas. Lo que el equipo consiguió fue ayudarnos a adaptar un enfoque específico para nuestras operaciones».
Holcim descubrió Parsable Connected Worker® y comenzó a desarrollar plantillas estandarizadas, asegurándose de que la empresa cumpliera con los requisitos normativos antes de implementar la nueva tecnología en las plantas de fabricación. CEMEX pudo integrar rápidamente la plataforma en los sistemas de producción de las plantas de fabricación y colaboró con los empleados para crear listas de comprobación digitales. Holcim y CEMEX adoptaron un enfoque de gestión del cambio centrado en cómo la tecnología puede ayudar a los trabajadores de primera línea a alcanzar el éxito. A lo largo de todo el proceso, ambas empresas colaboraron con los equipos de éxito del cliente de Parsable, que enviaron a expertos para formarles y compartir cómo cada empresa puede sacar el máximo partido a la plataforma.
Medir el impacto de la transformación digital
«El aspecto que más me importaba era el de la implicación y conseguir que se creara ese ciclo de retroalimentación positiva hacia el empleado, para que supiera que le escuchábamos, que veíamos lo que hacía, que le prestábamos atención y que nos interesábamos por lo que hacía en su trabajo».
Hoy en día, los responsables del sector manufacturero deben demostrar que las inversiones en tiempo, recursos y tecnología tienen un impacto en los objetivos de una empresa manufacturera. Estos impactos pueden ser financieros y/o culturales; sin embargo, puede resultar difícil cuantificar el valor total de la tecnología que se ha implantado en las plantas de fabricación.
Teniendo esto en cuenta, tanto Jim como Steve creían que la forma más eficaz de medir el éxito de una plataforma digital es a través de las experiencias de los trabajadores de primera línea. Planteando preguntas como: ¿han notado un aumento en su propia productividad desde la implementación? A menudo, la respuesta es un rotundo «¡sí!». Al dedicar tiempo a hablar con los empleados de primera línea y comprender cómo esto afecta a sus operaciones diarias, los responsables de fabricación pueden medir eficazmente el impacto.
Si te interesa saber más sobre cómo Connected Worker® de Parsable puede ayudarte a preparar tus operaciones de primera línea para el futuro, escucha el seminario web completo para obtener más detalles.
