J'ai récemment eu l'occasion de m'entretenir avec James Carroll, directeur de l'environnement et du territoire chez Holcim US, et Steven Switzer, directeur d'usine chez CEMEX, au sujet de l'importance pour les ouvriers du secteur manufacturier d'aujourd'hui d'avoir accès à des outils numériques afin de se démarquer de la concurrence. Au cours de ce webinaire, Jim, Steve et moi-même avons exploré le rôle de la solution « Connected Worker® » de Parsable dans la transformation numérique de deux des plus grands cimentiers mondiaux. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux enseignements que j’ai tirés de cette formidable conversation que nous avons eue ensemble.
Une inefficacité persistante qui affecte l'industrie du ciment
« C’est déjà assez difficile de prendre de bonnes décisions au quotidien. C’est encore plus difficile quand on ne dispose pas de toutes les informations nécessaires, et c’est justement ce qui a été déterminant. »
L’un des problèmes les plus courants dans l’industrie du ciment est le nombre considérable d’ouvriers de première ligne qui continuent de travailler selon des processus papier. Le recours à ces processus obsolètes oblige les ouvriers de première ligne à consacrer un temps considérable à la collecte manuelle de données ou à la recherche d’informations éparpillées sur des feuilles de papier, au lieu de se consacrer à des tâches plus productives et ayant un impact plus important. De leur côté, les directeurs d’usine ne disposent pas des informations nécessaires sur les opérations de première ligne pour prendre les bonnes décisions ou atteindre les objectifs qu’ils se sont fixés, car ils ne disposent pas d’informations précises.
Cette méthode de travail incroyablement lente engendre des temps d’arrêt inutiles, des problèmes de conformité réglementaire et, au final, des collaborateurs insatisfaits. Jim et Steve ont tous deux été confrontés à ces défis avec des systèmes papier. Par exemple, Jim a été confronté à des risques d’infractions auprès des autorités réglementaires de l’État, car il ne disposait pas d’un accès rapide à des données précises, ce qui entraînait des risques et des conséquences financières potentielles. De son côté, Steve a dû composer avec des collaborateurs démotivés, mécontents de la médiocrité des processus et donc à la recherche de nouveaux postes. Les deux dirigeants ont compris la nécessité de trouver un meilleur moyen de suivre les opérations de terrain et les données.
Comprendre les défis
« Ce qui est positif, c’est que lorsque les employés de l’usine sont ainsi impliqués et qu’ils constatent que leurs commentaires sont pris en compte, ils sont plus enclins à utiliser l’outil, car ils ont désormais le sentiment d’y adhérer pleinement. Ils font partie intégrante du processus. Ce n’est pas quelque chose qui leur est imposé ou qui leur est imposé par la hiérarchie. »
Il ne fait aucun doute que le secteur industriel continuera d’avoir besoin de personnel pour effectuer des tâches essentielles sur le terrain ; il est donc important de fournir à ces collaborateurs les ressources numériques auxquelles beaucoup se sont habitués dans leur vie quotidienne. Jim et Steve ont tous deux procédé à un audit de leurs usines et sites de production afin de cerner les défis auxquels leur personnel était confronté et de déterminer si des outils numériques pouvaient résoudre ces problèmes. Forts de ces informations, Jim et Steve se sont ensuite tournés vers leurs employés pour connaître leur avis sur l’utilisation d’outils numériques au travail. Malgré une certaine réticence de la part des générations plus âgées, Jim et Switzer ont présenté ce changement comme une opportunité d’aider leurs employés à réussir grâce à la technologie.
Mise en œuvre numérique
« Lorsque nous avons entamé les discussions avec Parsable en vue de son déploiement à l'échelle de l'entreprise, Parsable a mis en place une équipe d'accompagnement qui nous a conseillé sur la manière dont d'autres entreprises avaient procédé pour déployer Parsable dans leurs différents services. Cette équipe nous a ainsi aidés à adapter une approche sur mesure, spécifique à nos activités. »
Holcim a découvert la solution Parsable Connected Worker® et a commencé à développer des modèles standardisés, s’assurant ainsi que l’entreprise respectait les exigences réglementaires avant de déployer la nouvelle technologie dans ses usines de production. CEMEX a pu intégrer rapidement la plateforme aux systèmes de production de ses usines et a collaboré avec ses collaborateurs pour créer des listes de contrôle numériques. Holcim et CEMEX ont adopté une approche axée sur la gestion du changement, en se concentrant sur la manière dont la technologie peut aider les travailleurs de première ligne à réussir. Tout au long du processus, les deux entreprises ont collaboré avec les équipes de réussite client de Parsable, qui ont dépêché des experts pour former les équipes et leur expliquer comment chacune d’entre elles pouvait tirer le meilleur parti de la plateforme.
Mesurer l'impact de la transformation numérique
« L’aspect qui me tenait particulièrement à cœur concernait l’engagement : il s’agissait de créer un cercle vertueux de retours positifs à l’intention des collaborateurs, pour leur montrer que nous les entendions, que nous voyions ce qu’ils faisaient, que nous les écoutions et que nous étions attentifs à leur travail sur le terrain. »
Aujourd'hui, les responsables du secteur industriel doivent démontrer que les investissements en temps, en ressources et en technologie ont un impact sur les objectifs d'une entreprise manufacturière. Ces impacts peuvent être financiers et/ou culturels ; toutefois, il peut s'avérer difficile de mesurer la valeur totale de la technologie mise en œuvre dans les usines de production.
Dans cette optique, Jim et Steve estimaient tous deux que le moyen le plus efficace de mesurer le succès d’une plateforme numérique consistait à s’appuyer sur les expériences des collaborateurs de première ligne. En leur posant des questions telles que : « Avez-vous constaté une augmentation de votre propre productivité depuis la mise en place de la plateforme ? » Souvent, la réponse est un « oui ! » retentissant. En prenant le temps d’échanger avec les collaborateurs de première ligne et de comprendre comment ces outils influencent leurs activités quotidiennes, les responsables de la production peuvent mesurer efficacement l’impact de la plateforme.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Connected Worker® de Parsable peut vous aider à pérenniser vos opérations de terrain, écoutez l'intégralité du webinaire pour obtenir plus de détails.
