A secção «Em destaque: os nossos colaboradores» é a nossa série de artigos no blogue onde apresentamos membros da equipa da Parsable de todo o mundo, com destaque para o trabalho que estão a realizar para melhorar a vida dos trabalhadores da linha da frente.
Nesta edição, vamos conhecer o Josh Santo, o nosso gestor sénior de marketing de produto.
Há quanto tempo trabalha na Parsable e em que consiste a sua função aqui?
Estou na Parsable há quase cinco anos e já desempenhei várias funções diferentes durante este tempo.
Trabalhei na nossa equipa de consultoria de soluções e tive a oportunidade de conhecer os bastidores dos produtos, ao mesmo tempo que conheci as pessoas que tornam tudo isto possível. É fantástico, não é? Era como se fosse um episódio do programa «How It’s Made» todos os dias.
A partir daí, tive a oportunidade de experimentar uma função na área do marketing. Como gestor de marketing de produto, concentro-me em aprender mais sobre as pessoas a quem nós, na Parsable, procuramos prestar serviço, os seus desafios do dia-a-dia e os obstáculos existentes que impedem que esses desafios e incómodos sejam resolvidos. Trabalho com os outros membros da equipa aqui na Parsable para aproveitar esses conhecimentos e ajudá-los a criar conteúdos, produtos e serviços que contribuam para tornar o trabalho um pouco mais fácil para os trabalhadores da linha da frente.
Além disso, apresento um podcast e acho que é bastante bom. E há quem concorde comigo! Na verdade, adoraria saber o que achas, por isso inscreve-te aqui e deixe uma avaliação.
O que fazias antes de entrares para a Parsable?
Trabalhava na Apple com fornecedores de conteúdos, como editoras do Apple Books, programadores da App Store, editoras do iTunes e do Apple Music, editores do Apple Podcasts e outros. Fazia parte da organização AppleCare, que é o grupo responsável por responder pacientemente a todas e quaisquer perguntas que possas ter sobre o teu iPhone.
Já alguma vez ligaste para o apoio ao cliente e gritaste com alguém? Esse posso ter sido eu. Mas tenho a certeza de que podes compensar-me.
Qual é a parte que mais gostas no teu trabalho na Parsable?
São tantos que é difícil escolher apenas um. Mas, no fim de contas, somos todos consumidores que dependem dos bens, produtos e comodidades que os fabricantes produzem para nós. Gosto de fazer parte de uma empresa que procura servir as pessoas por trás dos bens, produtos e comodidades de que nós, enquanto consumidores, dependemos todos os dias.
Na sua opinião, qual é o principal desafio que afeta atualmente os fabricantes?
O setor industrial está a ter dificuldades em atrair a próxima geração de trabalhadores da linha da frente. Existem muitas razões para que isto esteja a acontecer e trata-se de um tema complexo que exigirá mudanças. Uma das mudanças que é necessário implementar é a adoção generalizada de ferramentas digitais, de modo a criar uma forma de trabalhar mais semelhante à dos consumidores e digitalmente conectada para os trabalhadores da linha da frente.
Na verdade, um inquérito revelou que 52% dos trabalhadores da linha da frente considerariam deixar o seu emprego atual para trabalhar num ambiente de produção mais moderno e digital. Existe o risco de não se conseguir recrutar ou reter trabalhadores da linha da frente na produção. Não se pode produzir sem pessoas e não se pode automatizar tudo.
É aqui que entra o Parsable. Os fabricantes podem utilizar o Parsable para criar uma experiência digital moderna para os trabalhadores, permitindo-lhes aceder e interagir com informações essenciais de que necessitam no momento. Ao fazê-lo, os fabricantes conseguem estabelecer as bases necessárias para o seu ambiente de produção digital, ao mesmo tempo que observam melhorias reais e tangíveis na produtividade, na OEE, no rendimento à primeira tentativa e muito mais.
É como aquela ideia que um dos nossos clientes e um bom amigo do programa partilhou: reunir as pessoas certas, a informação certa, no momento certo, para tomar as decisões certas. Porque, tal como outro cliente referiu, as pessoas querem trabalhar da mesma forma que vivem – em conexão. Por isso, ajude a tornar o seu local de trabalho um sítio onde as pessoas queiram trabalhar.
Um dos valores da Parsable é a dedicação total ao cliente. O que é que isso significa para si?
A «obsessão pelo cliente» é a disciplina que consiste em manter os nossos principais intervenientes sempre em primeiro plano. O que fazemos ou deixamos de fazer tem impacto nas pessoas. Desafiamo-nos a pôr de lado os nossos egos e opiniões pessoais para, em conjunto, tornarmos as atividades do dia-a-dia de um grupo específico de pessoas um pouco mais fáceis do que antes.
O que gostas de fazer para te divertires fora do trabalho?
Gosto de passar tempo com a família, ir ao parque para cães com o nosso pastor australiano, descobrir bons sítios de comida Tex-Mex e, de um modo geral, comer bem, entre outras coisas. Ouço podcasts, leio livros e tento encontrar coisas novas para aprender ou novas formas de me desafiar a melhorar continuamente.
E, em ocasiões realmente raras, dou uma sesta. Caramba, quantas vezes é que se consegue mesmo dar uma sesta quando se é adulto?
O que é que a maioria das pessoas não sabe sobre ti?
Não faço ideia de como fazer bolas com pastilha elástica. Já tentei. Mas parece que não consigo. E, nesta fase da minha vida, já nem me interessa muito. Na verdade, não sou grande fã de pastilha elástica. É boa durante dois minutos e, depois, tenho de lidar com um pedaço de pastilha elástica por muito mais tempo do que gostaria, porque, de repente, não há caixotes do lixo à vista! Talvez seja por isso que as pessoas aprendem a fazer bolas com pastilha elástica – para justificar continuar a mastigá-la, apesar da total falta de sabor.
Vou continuar a usar Tiktaks, pastilhas de menta ou tiras de Listerine. Mas ainda assim, nada de bolhas.
Quer fazer parte desta aventura? Estamos a recrutar! Aqui estão as nossas vagas de emprego em todo o mundo.
