La rubrique « À la rencontre d'un collaborateur » est une série d'articles de blog dans laquelle nous présentons des membres de l'équipe Parsable du monde entier, en mettant l'accent sur le travail qu'ils accomplissent pour améliorer la vie des travailleurs de première ligne.
Dans ce numéro, nous faisons la connaissance de Josh Santo, notre responsable marketing produit senior.
Depuis combien de temps travaillez-vous chez Parsable et en quoi consiste votre poste ?
Je travaille chez Parsable depuis près de cinq ans, et j'ai occupé plusieurs postes différents au cours de cette période.
J'ai travaillé au sein de notre équipe de conseil en solutions et j'ai pu découvrir les coulisses de nos produits tout en rencontrant les personnes qui rendent tout cela possible. C'est génial, non ? C'était comme vivre chaque jour un épisode de « Comment ça marche ? ».
C'est là que j'ai eu l'occasion de m'essayer à un poste dans le marketing. En tant que responsable marketing produit, je m'attache à mieux comprendre les personnes que nous cherchons à accompagner chez Parsable, leurs difficultés quotidiennes et les obstacles qui les empêchent de surmonter ces difficultés et ces désagréments. Je travaille avec les autres membres de l'équipe ici chez Parsable pour tirer parti de ces enseignements et les aider à proposer des contenus, des produits et des services qui contribuent à faciliter un peu le travail des professionnels de première ligne.
Par ailleurs, j'anime un podcast et je trouve qu'il est plutôt bien. D'autres sont du même avis ! D'ailleurs, j'aimerais beaucoup savoir ce que vous en pensez, alors abonnez-vous ici et de laisser un commentaire.
Que faisais-tu avant de rejoindre Parsable ?
Je travaillais chez Apple avec des fournisseurs de contenu tels que les éditeurs d'Apple Books, les développeurs de l'App Store, les labels d'iTunes et d'Apple Music, les éditeurs d'Apple Podcasts, etc. Cela faisait partie de l'équipe AppleCare, chargée de répondre patiemment à toutes les questions que vous pourriez vous poser au sujet de votre iPhone.
Vous est-il déjà arrivé d'appeler le service client et de vous en prendre à quelqu'un ? C'était peut-être moi. Mais je suis sûr que tu peux te rattraper.
Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail chez Parsable ?
Il y en a tellement qu'il est difficile d'en choisir un seul. Mais, au final, nous sommes tous des consommateurs qui comptons sur les biens, les produits et le confort que les fabricants produisent pour nous. J'apprécie de faire partie d'une entreprise qui cherche à être au service des personnes qui se cachent derrière ces biens, ces produits et ce confort dont nous, consommateurs, dépendons au quotidien.
Selon vous, quel est le principal défi auquel sont confrontés les industriels aujourd'hui ?
Le secteur industriel peine à attirer la prochaine génération de travailleurs de première ligne. Les raisons de cette situation sont nombreuses ; il s’agit d’un sujet complexe qui nécessitera des changements. L’un des changements indispensables est l’adoption généralisée d’outils numériques afin de créer pour les travailleurs de première ligne un mode de travail plus proche de celui des consommateurs et davantage connecté numériquement.
En effet, une enquête a révélé que 52 % des ouvriers de première ligne envisageraient de quitter leur emploi actuel pour travailler dans un environnement de fabrication plus moderne et numérique. Il existe un risque de ne pas pouvoir recruter ou fidéliser les ouvriers de première ligne dans le secteur manufacturier. On ne peut pas produire sans personnel et on ne peut pas tout automatiser.
C'est là que Parsable entre en jeu. Les fabricants peuvent utiliser Parsable pour créer une expérience numérique moderne destinée à leurs collaborateurs, leur permettant ainsi d'accéder aux informations essentielles dont ils ont besoin à tout moment et d'interagir avec celles-ci. Ce faisant, ils posent les bases nécessaires à leur environnement de fabrication numérique tout en constatant des améliorations concrètes en termes de débit, de taux de disponibilité global (OEE), de rendement dès le premier passage, et bien plus encore.
C'est un peu comme cette idée qu'a partagée l'un de nos clients, qui est aussi un bon ami de l'émission: il faut s'entourer des bonnes personnes, disposer des bonnes informations, au bon moment, pour prendre les bonnes décisions. Car, comme l’a fait remarquer un autre client, les gens veulent travailler de la même manière qu’ils vivent : en restant connectés. Contribuez donc à faire de votre lieu de travail un endroit où les gens ont envie de travailler.
L'une des valeurs de Parsable est d'être entièrement au service du client. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
L'« obsession client » consiste à toujours garder à l'esprit les intérêts de vos principales parties prenantes. Ce que nous faisons ou ne faisons pas a un impact sur les gens. Nous nous efforçons de mettre de côté notre ego et nos opinions personnelles afin de travailler ensemble pour faciliter un peu plus le quotidien d'un groupe spécifique de personnes.
Qu'est-ce que tu aimes faire pour te divertir en dehors du travail ?
J'aime passer du temps en famille, aller au parc pour chiens avec notre berger australien, dénicher de bonnes adresses de cuisine tex-mex et, plus généralement, profiter des bons petits plats, entre autres. J'écoute des podcasts, je lis des livres et j'essaie de trouver de nouvelles choses à apprendre ou de nouvelles façons de me lancer des défis pour m'améliorer sans cesse.
Et dans de très rares occasions, je fais une sieste. Ah, mais franchement, combien de fois a-t-on vraiment l'occasion de faire une sieste quand on est adulte ?
Qu'est-ce que la plupart des gens ignorent à ton sujet ?
Je ne sais absolument pas comment faire des bulles avec du chewing-gum. J’ai essayé. Mais je n’y arrive tout simplement pas. Et à ce stade de ma vie, ça ne m’intéresse pas vraiment. En fait, je ne suis pas vraiment fan de chewing-gum. Ça me fait plaisir pendant deux minutes, puis je me retrouve avec un bonbon caoutchouteux sur les dents bien plus longtemps que je ne le voudrais, parce que tout à coup, il n’y a plus aucune poubelle en vue ! C’est peut-être pour ça que les gens apprennent à faire des bulles avec du chewing-gum : pour justifier de continuer à le mâcher malgré l’absence totale de goût.
Je vais m'en tenir aux Tiktaks, aux pastilles à la menthe ou aux bandelettes de Listerine. Mais toujours pas de bulles, par contre.
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