La mission de TEC consiste à apporter son expertise sur le secteur des logiciels d'entreprise par le biais d'une réflexion stratégique, de données et de services de conseil. [TEC] a récemment invité d'autres experts du secteur à donner leur avis sur le paysage des logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP). L'objectif était de recueillir un éventail d'analyses permettant aux entreprises de toutes tailles de prendre des décisions éclairées en matière de logiciels ERP. Voici quelques points forts, accompagnés d'un lien vers le rapport complet.
Les principales erreurs à éviter lors du choix et de la mise en œuvre d'un ERP
Les erreurs liées aux progiciels de gestion intégrée (ERP) font souvent la une des journaux ; en effet, les gaffes notoires commises par de grandes marques sont légendaires au sein de la communauté ERP. Nous avons souhaité identifier les causes les plus courantes de l'échec des projets ERP — que ce soit au moment du choix du logiciel, pendant la mise en œuvre ou à n'importe quelle autre étape — et découvrir les clés de la réussite.
Nous avons tout d'abord demandé aux participants à notre enquête d'identifier les trois raisons les plus courantes pour lesquelles les projets ERP rencontrent des difficultés lors de la phase de sélection des logiciels.
Pas moins de 80 % des experts ont identifié l’adéquation de la solution aux besoins de l’entreprise comme un facteur courant que les entreprises négligent lorsqu’elles choisissent une solution plutôt qu’une autre. À première vue, cela peut paraître surprenant : l’adéquation fonctionnelle devrait constituer la base de toute présélection de candidats. Mais comme l’ont clairement indiqué les personnes interrogées dans leurs commentaires — et cela correspond à notre expérience chez TEC —, deux facteurs entravent souvent la réalisation d’évaluations fonctionnelles adéquates : une préoccupation excessive pour le prix et une collecte insuffisante des besoins avant l’évaluation des solutions logicielles.
Si chaque entreprise doit veiller à respecter ses objectifs budgétaires, il n’est pas judicieux de laisser les considérations financières prendre le pas sur une analyse approfondie et une recherche minutieuse. Même si une entreprise constate que le logiciel de ses rêves est hors de portée financièrement, elle aura au moins identifié ce qui correspond à ses besoins et pourra peut-être trouver ailleurs une solution similaire à un prix plus abordable. (Voir notre dossier sur la budgétisation des systèmes ERP.)
Si l'on ne consacre pas suffisamment de temps à la collecte des besoins avant de commencer à évaluer les solutions, on aboutit souvent au même résultat : un système logiciel qui ne répond que partiellement aux attentes. La précipitation pour avancer peut nuire à une compréhension complète de vos processus métier et faire passer à la trappe certaines exigences fonctionnelles essentielles. Même si cela peut s'avérer fastidieux, il est essentiel de cartographier minutieusement vos processus métier avant de finaliser votre liste d'exigences.
Dans le même ordre d'idées, près de 70 % des personnes interrogées ont souligné l'erreur commise par les entreprises qui consistent à ne pas associer les utilisateurs à la décision finale concernant le choix du système ERP le mieux adapté. Les utilisateurs connaissent souvent mieux les opérations métier essentielles que le personnel informatique et les cadres dirigeants ; les exclure du travail de recueil des besoins, des démonstrations logicielles ou de toute autre forme de participation à la décision finale est donc la recette idéale pour les problèmes.
Points à retenir ?
- Réussir la mise en œuvre d'un ERP : ce n'est pas une question d'informatique
- Gestion du changement et implication des utilisateurs : des éléments essentiels à chaque étape
- En savoir plus
Personnalisation des logiciels ou adaptation des processus métier ?
Avant de se lancer dans la mise en œuvre d'une solution de progiciel de gestion intégré (ERP), il est essentiel d'évaluer dans quelle mesure votre entreprise est prête à adopter ce nouveau système.
Nous avons demandé à nos répondants dans quelle mesure ils étaient d'accord avec l'affirmation suivante : « Les entreprises devraient adapter leur progiciel ERP à leurs besoins spécifiques, plutôt que de modifier en profondeur leurs processus métier pour les adapter au logiciel. »
Nos répondants étaient à peu près partagés sur cette question, mais parmi ceux qui étaient d’accord, la plupart ont formulé des remarques prudentes. Comme l’a écrit Branislav Djurkovic, PDG d’Apollo : « Dans la plupart des cas, ils n’ont pas vraiment de “besoins spécifiques”, mais plutôt de vieilles habitudes. Les personnalisations augmentent les coûts, ralentissent les déploiements et limitent la capacité de l’entreprise à tirer parti des améliorations apportées au produit. »
Ned Lilly, PDG de xTuple, a déclaré :
« On tombe facilement dans le piège de la personnalisation excessive… Les mises en œuvre les plus réussies s’appuient sur des processus et des méthodologies standard, et n’apportent des modifications que lorsque les besoins de l’entreprise ne peuvent être satisfaits autrement. »
Points à retenir ?
- L'une des raisons stratégiques justifiant la mise en place d'un système ERP est de tirer parti des meilleures pratiques qu'il permet d'adopter, ce qui ne peut se faire qu'en modifiant les anciennes méthodes de travail.
- En savoir plus
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