Susan McAndrews, ingénieure-conseil chez CAI Software, a récemment fait l'objet d'un article dans la rubrique « Les femmes dans le secteur des métaux précieux » de la lettre d'information de l'Institut international des métaux précieux (IPMI).
Susan travaille depuis 17 ans au sein du pôle « Logiciels pour les métaux précieux » de CAI et joue un rôle clé au sein de l’équipe chargée de développer et d’affiner (pardonnez le jeu de mots) le logiciel de gestion intégrée (ERP) de l’entreprise. C'est en partie grâce à son expertise et à son dévouement que CAI est devenu le premier fournisseur du secteur des métaux précieux en matière de logiciels de gestion d'entreprise stratégiques destinés aux affineurs, fonderies, courtiers et équipementiers.
Dans le cadre de ses fonctions chez CAI, Susan a collaboré avec des entreprises de premier plan telles qu’Advanced Chemical, Ames Advanced Materials Corp., Asahi Refining, Gannon & Scott, QML, Inc. et Sibanye Stillwater US PGM Operations, afin d’assurer le déploiement réussi du logiciel ERP et, après sa mise en œuvre, de développer des solutions techniques adaptées à des environnements opérationnels complexes pour accompagner ces clients. Susan collabore également étroitement avec les équipes Produits et Ingénierie de CAI afin de contribuer à orienter et à hiérarchiser la feuille de route des produits en fonction des exigences du marché et des clients.
« Chez CAI, nous tenons compte des commentaires et des suggestions de nos clients du secteur des métaux précieux et nous appliquons les meilleures pratiques du secteur afin de garantir que notre logiciel offre les fonctionnalités de traitement, de contrôle et de suivi dont ces entreprises ont besoin. J'apprécie de travailler dans un environnement technologique dynamique et axé sur le client, et d'avoir la possibilité de partager ces améliorations avec nos clients afin de les aider à optimiser leurs activités. »
Susan maîtrise parfaitement l’analyse métier et l’analyse des systèmes, ainsi que l’élaboration de spécifications détaillées de conception logicielle visant à améliorer le progiciel ERP. Elle s’est notamment attachée à créer une interface utilisateur élégante. Cependant, c’est de sa capacité d’écoute qu’elle est la plus fière. « Écouter et comprendre les besoins du client est l’aspect le plus important de mon travail. Je pense que c’est seulement ainsi que je peux proposer des suggestions et des réponses proactives pour améliorer leur expérience avec notre logiciel. J’apprécie vraiment d’aider nos clients à réussir. Il n’y a rien de plus gratifiant que de travailler à la résolution d’un problème métier et d’entendre ensuite le client nous dire que le travail a été bien fait. »
Susan évolue dans le monde du développement logiciel depuis le lycée. Elle a commencé par développer des logiciels destinés aux établissements d'enseignement, ainsi que des logiciels d'échange de données informatisé (EDI) pour une entreprise de confiserie. Par la suite, elle a développé des logiciels pour l'un des premiers ordinateurs personnels d'une grande entreprise spécialisée dans les ordinateurs centraux, et s'est également consacrée au développement de logiciels ERP.
Lorsqu’elle ne développe pas de code pour améliorer le logiciel PM Refining de CAI, Susan aime passer du temps avec son fils Ryan. Pour se détendre, elle aime être en plein air. Susan est également une lectrice passionnée et apprécie de lire un bon livre partout où ses randonnées ou ses activités de plein air l’emmènent, en compagnie de sa chienne Sadie. Ils ont hâte d’accueillir un nouveau chiot dans leur famille d’ici quelques mois.
