En Parsable queremos crear una cultura y un entorno de trabajo excepcionales. La transparencia es fundamental aquí, por lo que las reuniones diarias, las retrospectivas, las reuniones generales y los OKR son parte integral de nuestra forma de trabajar.
Un tema habitual de debate es nuestra velocidad: cómo podemos avanzar rápido sin causar problemas. Nuestra velocidad es el resultado de un proceso ágil que reduce los obstáculos y fomenta la concienciación.
Además, siempre queremos avanzar aún más rápido, por lo que, como equipo, vamos perfeccionando el propio proceso. Para saber si estamos mejorando, necesitamos poder medir esa velocidad. Hay dos perspectivas desde las que evaluamos esto:
- ¿Estamos alcanzando nuestros objetivos empresariales? Fijemos objetivos ambiciosos en consonancia con los planes de la empresa y, a continuación, superemos esas expectativas. Esta es la forma externa de evaluar la velocidad. Una parte de nuestro equipo está formada por antiguos empleados de Google, por lo que hemos estado utilizando el enfoque OKR de Google para establecer objetivos.
- ¿ Tenemos la sensación de que avanzamos lo más rápido posible? ¿Nos sentimos todos exitosos, sin obstáculos, libres de frustraciones y con energía a tope? Esta es la forma interna de evaluar la velocidad.
No disponíamos de un buen método para medir este segundo parámetro, así que nos propusimos encontrar una forma de definir esta métrica.
Evaluarnos a nosotros mismos
Mientras debatíamos cómo medir internamente la velocidad, decidimos que utilizaríamos una encuesta periódica para evaluar cómo nos sentíamos. Enseguida elaboramos una lista con los elementos que necesitaríamos:
- Con frecuencia — Cualquierencuesta de opinión puede verse afectada por el sesgo de recencia, por lo que queremos asegurarnos de recopilar datos con frecuencia para minimizar ese sesgo. Semanalmente parece ser la periodicidad adecuada.
- Es sencillo: demasiadaspreguntas ⇒ cansancio ante las encuestas. Se nos ocurrió una única pregunta sencilla para ir al grano : «Como equipo de ingeniería, ¿qué nivel de rendimiento tenemos?». Las respuestas de opción múltiple van del 1 al 9, pero cada una incluye una frase descriptiva para que el «6» de una persona se corresponda con el «6» de otra. En el extremo 1 de la escala tenemos «¡Pésimo! Somos un desastre y no tengo motivos para creer que esto vaya a mejorar. Estoy buscando trabajo en otro sitio», y en el extremo 9 tenemos «No solo lo estamos haciendo de maravilla, sino que todos estamos haciendo todo lo posible para mejorar semana tras semana, y está funcionando. ¡Vaya!». Sin embargo, al mismo tiempo, puede que de vez en cuando queramos plantear una segunda pregunta ad hoc, por lo que conviene contar con cierta flexibilidad en este aspecto.
- Interfaz de usuario optimizada: sea cual seael formato de la encuesta, la interacción con ella debe ser ultrarrápida: el mínimo número de pulsaciones de botones, sin cambios de contexto y sin necesidad de iniciar sesión.
- Anónimo— Nosha costado mucho decidir esto. Nuestra cultura fomenta la transparencia radical, pero nos hemos encontrado ante una situación al estilo de Heisenberg en la que la transparencia absoluta podría no proporcionarnos los resultados sinceros que buscamos.
- Comentarios adicionales: sihay algo más que podamos aprender, nos interesa saberlo, pero, de nuevo, debe seguir siendo sencillo y rápido.
Opciones de pulso
Hay varias empresas que se dedican al ámbito de la cultura, la microevaluación o las encuestas de pulso del equipo. Por ello, hemos llevado a cabo un análisis exhaustivo de las opciones y te presentamos nuestras conclusiones.
- TINYpulse — Una sólida herramienta de microencuestas. Formulan una pregunta semanal para el equipo y, a continuación, recopilan los resultados. Las encuestas siempre constan de una sola pregunta, con la posibilidad adicional de animar a tus compañeros. Como moderador de la encuesta, también puedes sustituir la pregunta semanal por una pregunta personalizada. Sin embargo, no puedes repetir la misma pregunta personalizada cada semana.
- Culture Amp — Una inversión más amplia, que abarca toda la organización. Ofrecen diversos tipos de encuestas (encuestas anuales de compromiso, encuestas de rendimiento y encuestas rápidas) con una gran variedad de funciones. Nuestras necesidades concretas se enmarcan en la categoría de las encuestas rápidas. No hemos podido hacernos una idea clara de su funcionalidad, ya que su demostración en línea no se centra en esta parte del sistema. Además, el coste de adquisición nos parece un poco elevado para lo que necesitamos.
- OfficeVibe — Diseñada para encuestas puntuales y personalizadas para un equipo, OfficeVibe ofrece un buen análisis de los resultados. Se pueden utilizar diversos tipos de respuesta (texto, escala de valoración, opción múltiple) y dirigir las encuestas a subgrupos concretos de la organización. Esta plataforma es ideal para encuestas específicas («¿Dónde quieres ir a comer hoy?»), pero no es la más adecuada para las encuestas periódicas que buscamos. Además, los usuarios tienen que crear cuentas en OfficeVibe, lo que también reduce la eficacia de la encuesta.
- 15five — Otra herramienta de encuestas personalizadas de uso único, pero diseñada para fomentar el diálogo entre los responsables y su equipo. Las preguntas personalizadas con respuestas solo de texto generan hilos de conversación que involucran a los trabajadores y acortan la distancia entre los miembros del equipo y sus superiores. La falta de anonimato y la ausencia de respuestas de opción múltiple con análisis de datos hicieron que no fuera la herramienta perfecta para nuestras necesidades.
- 6Q — Esta herramienta estuvo a punto de satisfacer nuestras necesidades. Está diseñada para ser una encuesta semanal (no se puede modificar el momento en que se envía la encuesta) y permite incluir preguntas personalizadas. Todas las encuestas constan de seis preguntas, tal y como sugiere el nombre. Sin embargo, todas las preguntas deben ajustarse a una metodología de escala de opinión deslizante. Esto no resultaba ideal para nuestro uso.
- PeopleSpark — Cerraron hace unas semanas.
- Presto Now — Apartedel nombre un poco extraño, tiene una interfaz de usuario bastante buena. Sin embargo, muestra a todos los participantes los resultados actuales de la encuesta, lo que resulta un poco extraño para los primeros en responder. Además, las encuestas no se repiten, por lo que parece más adecuada para organizar una comida que para realizar una encuesta cultural de envergadura.
- Hppy — Abreviatura de «happy» (feliz), no de «hippy» (hipi), este software parece ideal para encuestas de compromiso en profundidad, pero no para sondeos rápidos.
- Waggl — Al principio no pensábamos en «waggle» nada, pero este software parece funcionar bastante bien. Sin embargo, la falta de opciones de respuesta múltiple y la falta de recurrencia hicieron que no fuera la opción ideal para nuestras necesidades.
- Niko Niko — Pareceuna plataforma de encuestas rápidas bastante sólida, pero solo admite preguntas de texto libre. Además, los miembros del equipo tienen que crearse una cuenta, lo que les da acceso al panel de control completo del equipo ⇒ demasiado complicado para una respuesta rápida.
- Conoce tu empresa — Más una consultoría cultural que una plataforma para la visibilidad del equipo.
- Formularios de Google — Fácil de usar, ya que aquí utilizamos las aplicaciones de Google. No está pensado específicamente para encuestas, pero es totalmente personalizable. No permite la repetición.
¿Y ahora qué hacemos?
Nos sorprendió descubrir que ninguna de las empresas de encuestas especializadas en cultura de equipo se ajustaba a los criterios que buscábamos.
Analizamos las empresas de encuestas más generales —SurveyMonkey, Survey Gizmo, etc.—. Estas tampoco contaban con características clave: periodicidad, sencillez, etc.
Por ahora vamos a utilizar Google Forms: sabemos que podemos enviar los resultados a un lugar donde podamos procesarlos (Google Sheets), y como los usuarios ya han iniciado sesión, completar la encuesta supone un esfuerzo mínimo. Sin embargo, este enfoque presenta muchos inconvenientes: tenemos que clonar el formulario cada semana y, a continuación, realizar algunas tareas manuales para que las respuestas se envíen a la misma hoja de cálculo.
¡Me encantaría saber si otros se han enfrentado al mismo reto y cómo lo han resuelto!
ACTUALIZACIÓN 5 de abril de 2016: hemos creado nuestro propio Slackbot para microencuestas.
