Geschwindigkeitsmessung: Ein Überblick über Mikromessungen

Hier bei Parsable möchten wir eine großartige Unternehmenskultur und ein hervorragendes Arbeitsumfeld schaffen. Transparenz steht bei uns an erster Stelle, daher sind Stand-up-Meetings, Retrospektiven, Vollversammlungen und OKRs fester Bestandteil unserer Arbeitsweise.

Ein häufig diskutiertes Thema ist unsere Velocity: Wie können wir schnell vorankommen, ohne dabei Fehler zu verursachen? Unsere Velocity ist das Ergebnis eines schlanken Prozesses, der Hindernisse abbaut und das Bewusstsein fördert.

Und da wir immer noch schneller vorankommen wollen, optimieren wir als Team den Prozess selbst kontinuierlich. Um festzustellen, ob wir uns verbessern, müssen wir diese Geschwindigkeit messen können. Dabei betrachten wir die Situation aus zwei Blickwinkeln:

• Erreichen wir unsere Geschäftsziele? Setzen wir uns ehrgeizige Ziele, um die Unternehmenspläne umzusetzen, und übertreffen wir diese dann sogar. Das ist die externe Methode zur Bewertung der Dynamik. Ein Teil unseres Teams besteht aus ehemaligen Google-Mitarbeitern, weshalb wir bei der Zielsetzung den Google-OKR-Ansatz anwenden.
• Haben wir das Gefühl, dass wir so schnell wie möglich vorankommen? Fühlt sich jeder von uns erfolgreich, ungehindert, frei von Frustration und voller Tatendrang? Das ist die innere Art, die Geschwindigkeit einzuschätzen.

Wir hatten keine geeignete Methode, um diesen zweiten Aspekt zu messen, und machten uns daher daran, einen Weg zu finden, diese Kennzahl zu definieren.

Uns selbst messen

Als wir darüber sprachen, wie wir die Geschwindigkeit intern messen könnten, beschlossen wir, eine regelmäßige Umfrage durchzuführen, um unsere Stimmung zu erfassen. Wir stellten schnell eine Liste der Dinge zusammen, die wir dafür benötigen würden:

• Häufig – JedeMeinungsumfrage kann unter einem „Recency-Bias“ leiden; daher möchten wir sicherstellen, dass wir regelmäßig Daten erheben, um diesen Verzerrungseffekt zu minimieren. Wöchentlich scheint uns der richtige Rhythmus zu sein.
• Ganz einfach– zu viele Fragen ⇒ Umfragemüdigkeit. Wir haben uns eine einzige, einfache Frage ausgedacht , um direkt auf den Punkt zu kommen : „Wie leistungsstark sind wir als Entwicklerteam?“ Die Antwortmöglichkeiten reichen von 1 bis 9, sind jedoch jeweils mit einem beschreibenden Satz versehen, sodass die „6“ einer Person der „6“ einer anderen Person entspricht. Am unteren Ende der Skala (1) steht „Schrecklich! Bei uns herrscht Chaos, und ich habe keinen Grund zu der Annahme, dass sich das verbessern wird. Ich schaue mich anderweitig um“, und am 9er-Ende steht „Wir sind nicht nur super erfolgreich, sondern jeder tut alles, was er kann, um Woche für Woche besser zu werden, und es funktioniert. Wow.“ Gleichzeitig kann es jedoch gelegentlich vorkommen, dass wir eine zweite Ad-hoc-Frage stellen möchten – daher ist hier ein gewisses Maß an Flexibilität von Vorteil.
• Optimierte Benutzeroberfläche – Ganz gleich, in welcher Form die Umfrage vorliegt, die Bedienung sollte blitzschnell erfolgen: möglichst wenige Tastenklicks, kein Kontextwechsel, keine Anmeldung erforderlich.
• Anonym– Wirhaben uns mit dieser Frage schwergetan. Unsere Unternehmenskultur fördert radikale Transparenz, doch wir sahen uns mit einer Heisenbergschen Situation konfrontiert, in der reine Transparenz möglicherweise nicht zu den ehrlichen Ergebnissen führt, die wir anstreben.
• Weiteres Feedback – Wennes noch weitere Erkenntnisse gibt, sind wir daran interessiert – aber auch hier gilt: Es muss einfach und schnell gehen.

Impulsoptionen

Es gibt eine Reihe von Unternehmen, die in den Bereichen Unternehmenskultur, Mikrofeedback oder Team-Pulse-Umfragen tätig sind. Wir haben daher eine umfassende Analyse der verschiedenen Optionen durchgeführt und präsentieren Ihnen nun unsere Ergebnisse.

• TINYpulse — Ein solides Angebot für Mikroumfragen. Das Team erhält jede Woche eine Frage, deren Ergebnisse anschließend zusammengefasst werden. Die Umfragen bestehen immer aus einer einzigen Frage und bieten zusätzlich die Möglichkeit, Kollegen ein Lob auszusprechen. Als Umfragemoderator können Sie die wöchentliche Frage auch durch eine benutzerdefinierte Frage ersetzen. Allerdings können Sie dieselbe benutzerdefinierte Frage nicht jede Woche wiederholen.
• Culture Amp — Eine umfassendere, unternehmensweite Investition. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Umfragen (jährliche Mitarbeiterbefragungen, Leistungsbefragungen und Pulsumfragen) mit einer großen Bandbreite an Funktionen an. Unsere speziellen Anforderungen fallen in die Kategorie der Pulsumfragen. Wir konnten uns kein klares Bild von der Funktionalität machen, da sich die Online-Demo nicht auf diesen Teil des Systems konzentriert. Außerdem erscheinen uns die Anschaffungskosten für unsere Anforderungen etwas hoch.
• OfficeVibe — OfficeVibe wurde für einmalige, maßgeschneiderte Umfragen innerhalb eines Teams entwickelt und bietet gute Auswertungsmöglichkeiten der Ergebnisse. Es stehen verschiedene Antworttypen zur Verfügung (Text, Bewertungsskala, Multiple-Choice) und Sie können bestimmte Untergruppen Ihrer Organisation gezielt ansprechen. Diese Plattform eignet sich hervorragend für spezifische Umfragen („Wo möchten Sie heute zu Mittag essen?“), ist jedoch nicht ideal für die von uns angestrebten wiederkehrenden Stimmungsumfragen. Außerdem müssen Nutzer bei OfficeVibe ein Konto erstellen, was die Wirksamkeit der Umfrage ebenfalls mindert.
• 15five — Ein weiteres einmalig einsetzbares, maßgeschneidertes Umfrage-Tool, das jedoch darauf ausgelegt ist, den Dialog zwischen Führungskräften und ihrem Team anzuregen. Individuell gestaltete Fragen mit rein textbasierten Antworten führen zu Diskussionssträngen, die die Mitarbeiter einbinden und die Distanz zwischen Teammitgliedern und Vorgesetzten verringern. Da es keine Anonymität und keine Multiple-Choice-Antworten mit Auswertungsmöglichkeiten gab, war es für unsere Anforderungen nicht das ideale Tool.
• 6Q — Diese Lösung kam unseren Anforderungen schon recht nahe. Sie ist als wöchentliche Blitzumfrage konzipiert (der Zeitpunkt des Versands lässt sich nicht ändern) und ermöglicht benutzerdefinierte Fragen. Wie der Name schon sagt, bestehen alle Umfragen aus 6 Fragen. Allerdings müssen alle Fragen in eine Methodik mit einer gleitenden Bewertungsskala passen. Für unseren Einsatzzweck war dies nicht ideal.
• PeopleSpark — Das Unternehmen hat vor einigen Wochen den Betrieb eingestellt.
• Presto Now – Abgesehen vondem etwas seltsamen Namen verfügt die App über eine recht gute Benutzeroberfläche. Allerdings werden jedem Befragten die aktuellen Umfrageergebnisse angezeigt, was für die ersten paar Teilnehmer etwas seltsam wirkt. Außerdem gibt es keine Wiederholungsfunktion für die Umfragen, sodass die App eher für die Planung eines Mittagessens als für eine aussagekräftige kulturelle Umfrage geeignet scheint.
• Hppy — Die Abkürzung steht für „happy“ und nicht für „hippy“. Diese Software eignet sich hervorragend für detaillierte Umfragen zum Engagement, jedoch nicht für Stimmungsumfragen.
• Waggl — Wir hatten ursprünglich gar nicht vor, irgendetwas zu „waggeln“, aber diese Software scheint ziemlich gut zu funktionieren. Da es jedoch keine Multiple-Choice-Antwortmöglichkeiten gibt und die Wiederholungsfunktion fehlt, war sie für unsere Anforderungen keine ideale Wahl.
• Niko Niko – Scheinteine solide Plattform für Blitzumfragen zu sein, unterstützt jedoch nur Freitextfragen. Außerdem müssen Teammitglieder Konten erstellen, um Zugriff auf das vollständige Dashboard des Teams zu erhalten ⇒ zu aufwendig für eine schnelle Antwort.
• Lernen Sie Ihr Unternehmen kennen — Eher eine Unternehmensberatungsagentur für Unternehmenskultur als eine Plattform zur Teamtransparenz.
• Google Forms — Einfach zu bedienen, da wir hier Google-Apps nutzen. Nicht speziell auf Umfragen ausgelegt, aber vollständig anpassbar. Keine wiederkehrenden Umfragen möglich.

Wie geht es nun weiter?

Wir waren überrascht, dass keines der auf Teamkultur spezialisierten Umfrageunternehmen unseren Anforderungen entsprach.

Wir haben uns die allgemeineren Umfrageanbieter angesehen – SurveyMonkey, Survey Gizmo usw. Auch ihnen fehlten wichtige Funktionen: wiederholbare Umfragen, einfache Bedienung usw.

Vorerst entscheiden wir uns für Google Forms: Wir wissen, dass wir die Ergebnisse an einen Ort senden können, an dem wir sie verarbeiten können (Google Sheets), und da die Nutzer bereits angemeldet sind, ist das Ausfüllen der Umfrage mit geringem Aufwand verbunden. Dieser Ansatz hat jedoch zahlreiche Nachteile: Wir müssen das Formular jede Woche duplizieren, woraufhin einige manuelle Schritte erforderlich sind, damit die Antworten in dieselbe Tabelle gelangen.

Ich würde mich sehr freuen zu erfahren, ob andere vor derselben Herausforderung standen und wie sie diese gelöst haben!

UPDATE 05.04.2016: Wir haben unseren eigenen Microsurvey-Slackbot entwickelt.