Una de las cosas de las que Radley Corporation se enorgullece especialmente es ser un socio «integral y de llave en mano» para nuestros clientes. Desde la definición de los requisitos de software y funcionales del ERP hasta su integración en todos los componentes de hardware, nos esforzamos por encargarnos de todo. El hardware puede incluir puntos de acceso RF, impresoras fijas de red e inalámbricas, impresoras Bluetooth portátiles, ordenadores móviles de mano e incluso dispositivos de escaneo conectados o inalámbricos para ordenadores personales. Más recientemente, nuestros clientes han empezado a utilizar dispositivos con el sistema operativo Android. Entre ellos se incluyen ordenadores de mano, así como plataformas tipo tableta.
Aunque los servicios de asistencia técnica de Radley suelen ocuparse de problemas de software, otra ventaja es que nuestro equipo puede tramitar una RMA (autorización de devolución de material) para reparaciones de hardware. Muchas operaciones en «planta» se desarrollan en entornos que, como mínimo, son muy exigentes para los dispositivos. Es inevitable que un dispositivo sufra algún problema debido al desgaste normal. O puede ocurrir algo más extremo, como que lo atropelle una carretilla elevadora o que se caiga desde un entresuelo situado en un nivel superior.
Con un contrato de asistencia técnica para el mantenimiento de hardware, el cliente puede llamar rápidamente al equipo de asistencia de Radley o enviar un correo electrónico para tramitar la reparación de la mayoría de los equipos.
Para garantizar una visibilidad total, lo primero que hacemos es abrir un ticket en Radtrack, nuestro sistema de seguimiento de incidencias, y anotar el número de Radtrack. Con el número de serie del dispositivo defectuoso (impresora, escáner, tableta, etc.) y una breve descripción del problema, podemos solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA) a nuestros socios de hardware o introducirla nosotros mismos a través de un portal web. Contar con la ayuda de Radley Support en estas gestiones ofrece varias ventajas.
En primer lugar, introducimos en Radtrack todos los datos relacionados con el problema de hardware. Esto nos permite conocer el estado de su incidencia.
A continuación, tramitamos una solicitud de devolución (RMA) con el fabricante del hardware. Esto incluye el seguimiento y la gestión de toda la información relacionada con la RMA. Registramos el número de RMA, archivamos copias de los documentos de envío correspondientes al lugar al que se enviará el dispositivo para su reparación y le mantenemos informado sobre el problema con su hardware.
Dependiendo de los detalles del contrato, el plazo de reparación puede oscilar entre dos y cinco días. Tenemos información del fabricante sobre el estado de estas autorizaciones de devolución (RMA). Todo este historial resulta útil para garantizar que el problema se resuelva de forma oportuna y eficaz. Además, nos aseguramos de mantenerte informado en cada paso del proceso.
Por último, una vez finalizada la reparación, te facilitamos un documento elaborado por el técnico de reparaciones en el que se detallan las reparaciones realizadas. También te proporcionamos los números de seguimiento del envío de devolución.
Si tiene alguna duda sobre el estado de las reparaciones o si hay algún otro problema que deba añadirse al proceso de RMA, el servicio de asistencia de Radley dispone de una línea directa con diversos recursos de nuestros socios de hardware, entre los que se incluyen Honeywell y Zebra Technologies. Además, contamos con nuestro propio historial interno de las tareas de reparación.
Aunque no estés seguro del estado de los contratos de mantenimiento de los dispositivos, podemos comprobarlo con solo el número de serie. Además, nuestro equipo de gestión administrativa se asegura de que, cuando los contratos estén a punto de caducar, se te avise con suficiente antelación y se te ofrezca la oportunidad de renovarlos. Una vez más, se trata de un esfuerzo de equipo, y estamos orgullosos de formar parte de él.
Si tienes algún problema relacionado con el hardware, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia llamando al 616-541-1008 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Para obtener más información sobre los contratos de asistencia para el mantenimiento del hardware, ponte en contacto con tu gestor de cuentas.
Escrito por: Mark Walker, director de atención al cliente
